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數位旅宿營銷勝經：降本增效方法學!迎接後疫時代新市場

為了解決後疫情時代 串 流 平台的問題，作者Bob 這樣論述：

原本想的是數個月的緊急應變計畫，現成了回不去也看不到盡頭的新常態生活， 身為旅宿從業人員的你，何不把握百年一遇危機，成為奠基未來新旅宿的經營轉機！ 本書匯聚：剛柔並計+內外兼據→「降本增效」方法學 大數據分析VS. 數位式的現場管理流程VS. 完善的線上行銷策略VS. 虛實整合迎客 迎接新市場！ 重新定義和錨定「後疫時代」全新旅宿文化與體驗 新冠肺炎引爆經濟危機，同時也改變了人類的諸多習慣，尤其在2022 年的當下，我們目前還是沒能開放國境，更不可能在短時間內恢復到以前的觀光榮景，現在的旅宿消費者主要還是以本國旅客，我們失去了外國的客群，卻保留了原先固定出國的人們，而如何提升自己的

旅宿來符合這些TA 的期待呢？ 這是個極大的課題。 美國花了10 年產出兩千萬個工作機會，卻在短短的疫情肆虐下，四千萬個工 作機會被消失，尤其在海嘯前線的「BEACH 產業」- 預定（Booking）、娛樂 （Entertainment）、航空（Airline）、郵輪（Cruises）、旅宿業（Hotel），在這期 間很多人會選擇優雅轉身離去，揮一揮衣袖不帶走一片雲彩⋯⋯，但有人認為 危機便是轉機！，打算繼續打拚堅持到底！ 而為了生存，最多業主選擇的做法便是調整成本結構（Cost Structure），減緩 現金壓力，往往減少人力會變成首選。根據ReviewPro 在2021 第二季所做的

調查發現法國有150,000 人離開了餐旅業，德國則高達300,000 人；另外根據 Evening Standard 調研發現英國現在也將近存在20 萬個旅宿業職缺待補；最悲催的是從Joblist 問卷中發現有將近三分之一在這段時間離開旅宿業的專職者表示他們將不再回到旅宿業！ 台灣疫情從2019 年12 月開始蔓延，至今已經兩年多的時間，旅宿業的巨變應 該是不需要任何文獻來論證，拿出2019 年一至六月的數據來對比2021 年 一至六月的旅館業（一般旅館）營運報表來比較,，發現所有收入皆降，唯有裝修及設備的消費增加！ 而RevPAR 下降387 元，而員工數從347,396 人降到了49,

235 人，根本跳樓大拍賣地打了1.4 折，這難道不會影響運營嗎？ 台灣十六檔飯店股中有75% 在2021 年是負成長，市況不言而喩。 根據ReviewPro 訪問在這期間離開旅宿業的轉職者「想要離職的原因」，其中「想要有不同的工作環境」佔了52%，新工作的薪水和福利較高各佔了45% 和 19%，再來就是時間彈性和可以遠端工作。 因為人力斷層以及一陣子的報復性消費，造成了在旅宿業「評論」維度產生了 一連串奇妙的狀況，其中我們發現消費者整體滿意度是下降的，2019 年和2021年來比較相差了2%，正面情緒字眼也下降了4.3%，其中我們來看看F&B 的淸潔度，有關淸潔的正面情緒字眼下降

了7.5%，客務部的接待下降3.6%，其正面情緒字眼下降了4.3%，這個敏感的後疫時間點的確讓許多旅宿業主嘗盡了苦頭。 人力銳減時旅宿業主要如何吸引和留住員工，提高士氣？ 員工短缺在消費體驗方面會造成服務速度變慢，客人等待時間變長、餐飮服務減少或關閉，甚至營運時間減少，客房服務取消以及發展出更多的客人自助服務、而在員工方面每個人力要負擔的多重任務與責任造成精力消耗快速，而在業務人員端，讓業務人員不敢接下過多的訂房業務因為員工無法負擔⋯⋯。 極簡經營的狀況能幫助到旅宿業嗎？ 這讓旅宿業的未來產生許多不確定性，有些業主可能發現，原本40 位員工能支持的物業，但現在僅需要16 位種子員工就可

以讓運營緊湊進行，而且極簡的成本支出仍然可以有不錯的收入（國內報復性旅遊的反應），這樣多重因素產生的效應到底是健康的嗎？ 以客人的角度，可能因為不能出國旅遊，提高了國內旅遊預算，願意多付出一點房費，但消費者可能會發現得到的體驗似乎會有點不成比例，是不是又更懷念在東京六本木森大樓窗外景色或是溫哥華羅伯森大街的味道？   各位旅宿業主WAKE UP ！！不要被當前的短利影響了旅宿該有的基本品質，難道你們沒發現，在這陣子的評論中，大家除了愈加嚴格也愈願意「鉅細靡遺」地分享入住心得？ 別再視若無睹，否則Backfire 會相當驚人！ 大家是否願意趁這次的危機進行數位科技升級，利用數位技術來減輕人員

短缺的影響？ 讓這些願意在後疫時期陪我們一同挺過的夥伴們一些好用的工具，讓他們減少庶務工作增加效能，並用更多的時間來與員工對談交流，共同重新定義和錨定後疫時期的嶄新公司文化，用一個正確的經營方式面對旅宿後疫情時代吧！ 缺口就是光的入口，讓我們一起攜手度過。  

後疫情時代 串 流 平台進入發燒排行的影片

探討年輕族群對於付費串流影音平台的持續使用意向－結合資訊系統持續使用模式與期望確認理論

為了解決後疫情時代 串 流 平台的問題，作者張清韋 這樣論述：

在以往網路尚未發達的年代，人們只能在電視機前觀看自己所喜歡的節目，或是到影帶出租店選擇想看的媒體節目。直到近幾年，網路4G快速的發展，2016年全球最大的串流影音平台Netflix進軍台灣市場，隨後各家的串流影音平台如雨後春筍般的出現，並開始瓜分市場。2021年Disney+在台上線之後，各家的影音平台使用者介面，開始提供各種多元的功能及服務，使用者可以選擇任何想看的節目，不受時間的限制。在這樣的時代背景下，本研究結合「資訊系統持續使用模式」與「期望確認理論」為基礎來設計問卷，選定年輕族群（20歲以上～未滿40歲）進行研究調查，以探討年輕族群對於付費串流影音平台的持續使用意向。本研究以「方便

取樣」方式，選取年輕族群做為研究對象，總共取得有效問卷188份。透過SPSS統計工具，進行皮爾森相關分析及迴歸分析，以探討各個構面之間的相互影響關係。運用ANOVA差異分析，以探討不同背景的受訪者，在各個構面是否存在顯著差異？本研究結果顯示：(1)大部分的受訪者在選擇付費串流影音平台時，會重視品牌形象。(2)大部分的受訪者在體驗付費串流影音平台之後，會感到滿意。(3)大部分的受訪者在體驗付費串流影音平台之後，會有持續使用的意願。(4)影響使用者對於付費串流影音平台持續使用意向的“直接因素”是：體驗價值、期望確認程度、使用者滿意度。影響持續使用意向的“間接因素”則是：內容品質、服務品質、品牌形象

。(5)不同背景的受訪者，對於內容品質、服務品質、品牌形象、體驗價值、期望確認程度、使用者滿意度、持續使用意向等構面，有部分存在顯著差異。本研究成果，將可以提供相關企業商家等，瞭解年輕族群對於付費串流影音平台的持續使用意向，並可以提供做為後續學術研究之參考。

普通人的海外求職指南：不必留學，也能讓國際工作主動找上你

為了解決後疫情時代 串 流 平台的問題，作者謝宗廷 這樣論述：

　　沒有富爸爸、不想再被考試綁架、正在職場中載浮載沉的你， 　　難道就不配擁有一個出國工作的機會嗎？ 　　既不是「海歸派」，也不是超級菁英，在台灣土生土長的你，是不是也曾這樣質疑過自己： 　　•我的多益成績相當普通，沒有優秀的外語能力還可以出國工作嗎？ 　　•國外雇主怎麼可能選擇我，而不是其他本地人？ 　　•能出國工作的都是菁英，我只有本土學經歷根本不可能吧？ 　　•我沒辦法留學進修，是不是這輩子就註定得在台灣工作？ 　　不是的，只要用對方法，你也能被世界看見！ 　　作者經歷退伍後求職失利、創業失敗的窘境，沒有留學經驗也沒有國外身分，只憑兩年本土工作經驗就順利開啟海外職涯，自己收過許

多歐美公司的offer，也幫很多人成功拿到海外offer。本書結合他超過五年的社群分享和職涯輔導經驗，歸納出原創的LIST原則，即使你身在台灣，也能使用這套方法不斷迭代嘗試，拉近與世界的「職」線距離。 　　•Localize（融入當地）：讓自己像個當地人。 　　•Internationalize（跨出國界）：讓自己被世界看見。 　　•Strengthen（強化專業）：建立國際通用的專業能力。 　　•Test（不斷測試）：用免費的人力市場指標來檢驗自己。 本書特色 　　★從國際雇主的角度思考，善用免費求職指摽，整個世界都是你的選擇！ 　　★「現在是出國的好時機嗎？」──掌握後疫情時代的三大趨

勢，用精實創業的精神迭代求職，檢核自己的履歷弱點。 　　★「別讓語言成為你的硬傷。」──擺脫多益金色證書的迷思，星澳、英歐、美日都適用，四個實戰原則幫你建立出國的信心。 　　★ 特別收錄：LIST原則檢核表、國際簽證清單等工具，帶你穿越碎片化的網路心得，隨時都能開始行動！ 各界齊聲好評 　　ALPHA Camp 創辦人暨 CEO／Bernard Chan 　　半路出家軟體工程師在矽谷／Brian 　　「矽谷輕鬆談」Podcast 創辦人／Kenji與柯柯 　　WIJ日本職活共同創辦人／Mark Chih 　　暢銷作家、台灣青年職涯創新協會祕書長／何則文 　　換日線頻道副總監暨內容主編／林欣

蘋 　　Meet.jobs跨境求職網站創辦人／林昶聿 　　大人學共同創辦人／姚詩豪 　　美國NEX Foundation董事長／陳浩維 　　One-Forty創辦人／陳凱翔 　　作家、網路家庭董事長／詹宏志 　　人資小週末社群創辦人／盧世安 　　矽谷工程師、《異類矽谷》作者／鱸魚 　　──齊聲推薦 　　•這本書是台灣很少見針對海外求職的全方位著作，詳列了各種需要注意的事情跟訣竅方法。除了求職攻略以外，也談到了後疫情時代我們可以怎樣面對跟思考海外求職，對於與家人分別孤單的海外工作生活，又怎樣可以平衡自己內心的矛盾。──暢銷作家、台灣青年職涯創新協會祕書長／何則文 　　•這本書可以給想踏出國際

職涯第一步的大家，一個紮實、低風險的準備。──WIJ日本職活共同創辦人／Mark Chih 　　•對我來說，並非本科系畢業，也沒有在海外留學經驗的 Aaron，能夠開拓出一條與他人完全不同的道路，他的故事激勵了我的創業，也希望能夠激勵更多人，追尋自己的夢想！──Meet.jobs跨境求職網站創辦人／林昶聿 　　•我相信這本職涯攻略也將成為一座來自未來的燈塔，指引讀者們面對挑戰和冒險，給你們前進的自信與動力，繼續勇敢追夢。──美國NEX Foundation董事長／陳浩維 　　•哈利波特的作者J.K.羅琳曾經說過一句話：「決定最終成功的，不是一個人的『能力』，而是他的『選擇』。」而這句話幾

乎可以用來做為作者撰寫的這本新書的最佳註腳。──人資小週末社群創辦人／盧世安 　　•說這是一本求職指南太委屈它了，這根本是國外生存的百科全書。──矽谷工程師、《異類矽谷》作者／鱸魚

從外送平台管理制度探討外送人員組織契合度、工作契合度、工作壓力與組織依附之關係

為了解決後疫情時代 串 流 平台的問題，作者王俊鴿 這樣論述：

隨著新興科技產業與平台經濟的進步與迅速發展，從事平台服務的工作者逐年增加，所產生的勞動爭議及安全問題也越來越多，相關研究也備受關注。但以往之研究大多以外送人員的勞動權益及其身分認定等方面為主，對於外送平台的管理制度面引發的相關問題的研究較為缺乏。因此，本研究之目的是透過外送平台的管理制度，探討外送人員的組織契合度、工作契合度、工作壓力與組織依附之關係。本研究採問卷調查法，以外送平台的外送人員為本研究之對象，採用線上問卷及實體問卷等兩種方式進行發放，共收回 150 份問卷，剔除無效問卷，有效問卷 149份，再藉由SPSS軟體分析系統分析樣本特徵，針對各項研究假說進行檢定與分析。研究結果發現，外

送人員個人-組織契合度對組織依附具有正向影響；外送人員個人-工作契合度對組織依附具有正向影響；外送人員的工作壓力對組織依附具有負向影響。最後依據本研究之結論，對未來外送平台業管理方式提出有利之建議和改善措施，以供制度設計者、營運管理者及後續研究者參考。