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オンラインショッピングにおける消費者ロイヤルティー台湾と日本の比較研究―

為了解決Culture Japan websit的問題，作者茆幸慧 這樣論述：

摘　　要近年來，由於網路技術的發達、信用卡普及、代收貨款機制提升、消費習慣改變、物流水準提昇等因素，使得網路購物由國內競爭擴展成國際競爭。消費者不出門也可購物的消費習慣正逐漸定行中，由美國網路書站amazon.com的國際寄送服務至日本網路購物平台樂天市場進軍台灣網路購物市場，顯示網路購物市場仍然有無限的發展性。日本堪稱為亞洲國家中，B2C網路購物市場規模最大的國家。本研究以台灣與日本的島國特性與文化上的親近感，希冀藉由台、日消費者之比較分析及，瞭解影響台灣與日本消費者的網路忠誠度的因素為何。研究主要探討信任、網頁設計、服務品質(有形性、可靠性、反應性、確實性、關懷性)及整體滿意度對網路忠誠

度的影響。本研究採取問卷調查方式，以台灣地區及日本地區消費大眾作為本研究調查對象，共蒐集到有效樣本150份中文問卷及131份日文問卷。研究結果結論出，對台灣消費者而言，信任、網頁設計、有形性、可靠性、反應性、確實性、關懷性及整體滿意度會對消費者行為及態度上的網路忠誠度產生正面的影響。對日本消費者而言，除了網頁設計、可靠性之外；信任、有形性、反應性、確實性、關懷性及整體滿意度會對消費者態度上的網路忠誠有正面影響。除了網頁設計、可靠性、確實性之外；信任、有形性、反應性、關懷性及整體滿意度會對消費者行為上的網路忠誠有正面影響。關鍵詞：網路忠誠度，信任，網頁設計，整體滿意度，服務品質