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人力資源管理措施的調節作用，探討五星級旅館員工心理資本、工作滿意度 與幸福感之相關研究

為了解決Strengthen staff tra的問題，作者張秀紋 這樣論述：

本研究以臺灣地區五星級旅館員工為研究對象，探討五星級旅館旅館員工心理資本、工作滿意度與幸福感間的關係，並進一步瞭解以人力資源管理措施為干擾變項時，是否會對員工工作滿意度與幸福感之間產生影響，以補足較少針對新型冠狀病毒 (COVID-19) 疫情下對五星級旅館進行研究的缺口。本研究問卷經國內、外學者所發展之量表修改而成，採便利抽樣方式進行問卷調查，受測對象為五星級旅館工作滿一年以上之正式員工。共計發出問卷620份，回收有效問卷為467份，有效回收率為75.32 %。本研究採用結構方程式 (SEM) 進行研究變項間的因果關係及PROCESS 分析模型為中介效果之驗證，以及使用階層迴歸檢測人力資源

管理措施的干擾效果。研究結果顯示：五星級旅館員工的心理資本對工作滿意度之間有顯著之正向影響；員工工作滿意度對幸福感之間有顯著之正向影響；員工心理資本對幸福感之間有顯著之正向影響；研究也發現五星級旅館員工的心理資本能透過增加工作滿意度，進而提升員工的幸福感；員工知覺到五星級旅館的人力資源管理措施 (績效評估與訓練發展) 較佳時，員工工作滿意度與幸福感之間的關係將愈強。實證結果及建議希冀提供給五星級旅館人力資源及管理部門作為管理員工之參考依據。

國民中學校園無聲廣播系統使用者滿意度之研究—以某國中為例

為了解決Strengthen staff tra的問題，作者許妙千 這樣論述：

隨著科技日新月異、環保意識抬頭，校園e化已成為不可抵擋的潮流；為了解決過往有聲廣播的噪音干擾社區安寧及教學現場的問題，也基於節能減碳、縮減處理行政事務的時間、降低行政人員工作負荷量…等不同層面的考量，許多學校紛紛引進了校園無聲廣播系統。然而，校園無聲廣播系統的品質，以及師生的接受度是否會影響校園無聲廣播系統使用者(閱聽人)的滿意度，值得進一步探究。 本研究透過PZB的服務品質5大衡量構面(SERVQUAL)、網站服務品質(SITEQUAL)及資訊系統成功模型(Information System Success Model,ISSM)來探討桃園市國民中學在校園無聲廣播系統使用者

(閱聽人)之滿意度，並且以桃園市某國民中學106學年度七、八、九年級學生以及教師為抽樣對象，採分層比例抽樣方法，共計發出460份問卷，實際回收問卷456份，剔除填答不全之無效問卷6份，有效問卷共450份，有效回收率達97.83%，再以SPSS統計軟體進行各項資料的統計分析；而採用的資料分析方法有信度分析、敘述性統計分析、t 檢定及單因子變異數分析、相關分析，以及迴歸分析。 經由研究結果得知:校園無聲廣播系統中的五個自變數「有形性」、「可靠性」、「關懷性」、「回應性」、「畫面的設計性」，與使用者(閱聽人)滿意度之間，皆存在著顯著正相關的關係；迴歸分析顯示「有形性」、「可靠性」、「畫面的設計

性」與使用者(閱聽人)滿意度之間存在顯著的影響性;而從迴歸係數中得知，影響使用者(閱聽人)滿意度最強烈之因素為「畫面的設計性」。由此可知:要提升校園無聲廣播系統的使用者(閱聽人)滿意度，除了提供的良好的設備品質、可靠且正確的資訊、快速而妥善的維修服務之外，必須加強系統輸入文字時的版面編排與畫面的呈現方式，讓使用者(閱聽人)能快速且確切地接收資訊，達到較高的行政效率。關鍵詞：校園無聲廣播系統、服務品質、網站服務品質、資訊系統成功模型、使用者(閱聽人)滿意度