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消費者購買美容SPA商品行為意向之研究

為了解決丙種職業安全衛生業務主管回訓台南的問題，作者鍾佳亨 這樣論述：

隨著社會經濟環境的改變，在凡事講求速度與效率的同時，國民生活水準的提升，忙碌的生活型態也成了現代人的生活寫照，使得人們開始重視美容、身心健康的需求，此現象也使得具美容性質的服務產業快速興起，一般民眾到美容SPA館消費，衍然成為健康舒解壓力及時尚上的表徵，甚至已成為一種習慣。過去以消費者購買美容SPA商品為對象之研究甚少，消費者面對美容SPA商品的各種服務，是基於何種動機需求，讓消費者決定使用自身喜好的美容SPA商品，進而引發本人研究動機。本研究中以「計畫行為理論」為理論基礎，建構「消費者購買美容SPA商品行為意向模式」，並針對可能影響行為意向的「態度」、「主觀規範」、「知覺行為控制」等構面變

數進行驗證與分析，以瞭解一般民眾在決定參與活動時，對其行為意向可能產生作用的影響因素，以建立一個有關消費者購買美容SPA商品行為意向之完整的理論模式基礎。在影響消費者購買美容SPA商品行為意向之結構中，「態度」、「主觀規範」和「知覺行為控制」對行為意向的確有顯著的影響。在研究結果顯示，行為意向之結構中以「態度」的影響最大，其次是「知覺行為控制」，而「主觀規範」的影響是最小的。根據本研究顯示，在「態度」、「主觀規範」、「知覺行為控制」、「外在變項」方面對美容SPA商品業者提出實務經營之政策建議：一、態度：在購買美容SPA商品行銷策略上應以「放鬆肌肉與舒緩痠痛」、「放鬆身心紓解壓力」以調節身心靈的

平衡為主要訴求，其次為「改善肌膚問題」。二、主觀規範：建議美容SPA商品業者，舉辦活動可邀請消費者朋友一同前往享受更多折扣，與會好友均可得到一份來店禮或贈品；亦可透過報章雜誌力量置入性行銷，塑造可信賴的企業形象，此外業者應加強社群網站之經營。三、知覺行為控制：建議美容SPA商品提供乾淨整潔環境，著重舒壓情境佈置空間並具有裝潢特色的美容SPA館；應增進專業美容儀器設備、並可依照地區生活型態調整營業時間、聘請具國家美容丙級證照人員以提供專業服務品質，並加強服務人員應對態度提升消費者使用後的滿意度。四、外在變項：建議美容SPA商品，針對婚姻狀況為已婚、職業為家庭主婦及軍公教之客群在購買美容SPA商品

的意願及可能性較高，建議業者可將此職業別定位為主力消費客群，商品規劃應有不同消費能力的區隔；針對月收入8萬以上消費客層，可推出頂級課程。

薦任公務人員晉升簡任官等訓練之激勵效果研究

為了解決丙種職業安全衛生業務主管回訓台南的問題，作者劉美丹 這樣論述：

摘 要 全球化及知識經濟時代，國家競爭力之強弱，取決於人力資源，唯有掌握人才培育先機，始能在新世紀佔據有利位置。公務人員係政府運作之重要推手，各國政府皆非常重視公務人力之進用、培訓與發展。因此，政府如何培養出主動積極，負責盡職，觀念正確的公務人員，除了良好的文官制度外，適當的激勵措施，是關鍵之所在。如何透過系統而常態的訓練體系，持續激勵公務人員的潛能，提升公務人員的知識、專業能力、觀念與態度，進而提升整體政府組織之效能，是建立一個國家「軟實力」的重要基石。國家文官學院自92年起 辦理薦升簡訓練迄99年止已有9,761人通過訓練，且在各領域擔任重要職務，但目前為止在評估機制上，僅止於「

反應」與「學習」的層次，並無相關配套措施與計畫，無法瞭解受訓學員受訓後的實際感受與效果。本研究採封閉式問卷調查施測方式，針對99年薦升簡受訓學員，以隨機抽樣方式，發放300份問卷，回收問卷154 份，回收率約達51.33%，以社會科學統計套裝軟體SPSS for Windows 進行統計分析。本問卷所採用之李克特態度表中，所採用之分析方法係以L.J. Cronbach 所提出適用於多重計分之測量工具Alpha 係數（Cronbach’s α）來檢定量表之信度。整體滿意度Cronbach's α值達0.820，專業能力提升Cronbach's 值為0.944，激勵效果為Cronbach's α值

達0.955，顯示本次問卷信度頗高。本研究發現學員對此項訓練之整體滿意度與專業能力提升及激勵效果成正比；而專業能力提升與激勵效果亦呈現顯著正相關，即學員感覺對此項訓練之專業能力越提升，則激勵效果越顯著。結論是，要增加薦升簡訓練之激勵效果，應增加學員對此項訓練的整體滿意度，並努力研發提升專業能力之課程，才能發揮激勵作用，留住優秀人才於公務體系。關鑑字：激勵效果、訓練成效評估、薦升簡訓練