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便利商店女性消費者之顧客滿意度與忠誠度研究 - 以統一超商7-11為例

為了解決三重台塑加油站的問題，作者楊立德 這樣論述：

本研究的主體是以女性消費者為主，意圖從女性消費者的立場，建構女性消費者使用統一超商7-11便利商店之滿意度對忠誠度關係的研究。研究顯示女性使用便利超商的原因: 家數眾多、地點適中、停車方便、商品齊全、方便購買、服務機能佳、安全性高、可供休憩。這也是女性比男性常去便利商店的可能原因。女性對便利商店的商品 / 服務需求較高，女性對於便利商店的消費能力是不容小覷。本研究發放問卷計600份，期間為102/07/10~102/08/20，隨機抽樣計214份，全數回收；便利抽樣計386份，回收340份。總計回收問卷合計554份，扣除無效問卷27份，回收有效問卷計527份，有效問卷回收率87.8%，有效率

占95.1%。研究發現：1.實證結果發現服務品質、顧客知覺價值直接正向影響滿意度；並且滿意度會直接高度正向影響顧客忠誠度，滿意度為顧客忠誠度重要的影響因素。2.實證結果發現顧客滿意度在服務品質對忠誠度之影響具有中介效果；顧客滿意度在顧客知覺價值對忠誠度之影響不具有介效果。3.透過本研究模式得知：統一超商7-11便利商店所提供的服務品質程度愈高，則顧客對統一超商7-11便利商店的忠誠度提升愈有正面的影響效果；顧客知覺價值程度愈高，則對顧客忠誠度的提升愈有正面的影響效果。

石化工業區面源與都市交通線源非甲烷碳氫化合物對居民的健康風險比較

為了解決三重台塑加油站的問題，作者廖浩佑 這樣論述：

雖然石化工業區為非甲烷碳氫化合物的大型排放單體，但國內煉油業與塑膠產業非甲烷碳氫化合物年排放量80,935公頓/年少於公路運輸年排放量173,087公頓/年，且交通污染源常分布於人口稠密的城市中，顯示交通源排放揮發性有機化合物對居民健康風險影響有較大的潛勢。本研究分別以A縣某石化工業區及台北市各大路段作為石化工業區面源及城市交通線源之研究案例，利用大氣污染擴散評估軟體AERMOD進行揮發性有機化合物擴散評估，並個別對石化工業區及城市交通源周遭居民進行健康風險評估，以了解污染源排放對周遭居民的影響與比較兩案例影響程度。研究結果指出，台北地區NMHC濃度較A縣某石化工業區周遭地區高，以平均濃度計

算，石化案例地區NMHC濃度(平均濃度10.52ppb)僅約為台北案例地區NMHC濃度(平均濃度121.30ppb)的1/11。台北案例地區與石化案例地區居民皆無顯著非致癌健康風險，石化案例地區急性有害指數HIa最大值為6.37×10^(-4)，平均值為1.73×10^(-4)，慢性有害指數HIc最大值為2.78×10^(-2)，平均值為7.55×10^(-3)；台北案例地區急性有害指數HIa最大值為2.69×10^(-2)，平均值為4.81×10^(-3)，慢性有害指數HIc最大值為6.08×10^(-1)，平均值為1.09×10^(-1)。台北案例地區各模擬網格致癌風險度最大值為 1.03

×10^(-3)，平均值為1.84×10^(-4)，多數網格大於一般可接受風險範圍，主要影響物種為1,3-butadiene；石化案例地區各模擬網格致癌風險度最大值為1.52×10^(-4)，平均值為4.12×10^(-5)，部分地區大於一般可接受風險範圍，主要影響物種為Formaldehyde。台北案例地區終生人均壽命損失為64.8天/人，石化案例地區則為7.3天/人；總損失餘命台北為122,068,616人日，A縣某石化工業區為748,205人日。