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以商業管理 TRIZ 方法解決國軍教召用餐擁擠問題

為了解決不限時吃到飽高雄的問題，作者陳玉品 這樣論述：

為增加後備軍人軍事上素養與戰鬥技能，得以適應動員戰備與整備，國防部會 依軍事所需，實施教育召集。現今召集規定志願役人員退伍後 8 年內實施 4 次召 集訓練，而義務役人員為退伍後 4 年內實施 2 次召集訓練，區分幹部及一般士官 兵的規劃實施原則下，實施 5 至 7 天的訓練。依據階級、專長、戶籍地納入召集對 象，於最近退伍人員優先選用，確保這些後備軍人年紀輕壯及對軍中事務有一定熟 悉度，能有效發揮戰力。為了使後備軍人在教育召集訓練時，獲得高品質的訓練成 果，讓各個實行流程可以進行得更順暢、更有效率是必要且唯一的路線。本論文選 擇以改善教育召集用餐時，餐廳擁擠的問題，以免用餐過久耽誤訓練時間

，並以 TRIZ 方法中選擇工具進行研究及討論，最後提出創新改良方法。在創新研發時， 一定會碰到矛盾現象，本論文基於 TRIZ 方法的多元性，運用商業管理 TRIZ 理論 進行創新，搭配觀點圖找出矛盾點，接著應用商業管理 TRIZ 方法理論中的根源矛 盾分析法進行分析與改善，最後將分析的結果於商業參數之矛盾矩陣上找出相應 的 40 項管理發明原理，從其中找出相應的創新改善方法與建議解決方案──「讓 所有受訓人員熟悉打飯班的工作與整體打飯的流程」。「讓所有受訓人員熟悉打飯 班的工作與整體打飯的流程」是指：原本須知道打飯班的工作與整體打飯的流程， 只有被編列為「打飯班」的受訓人員而已，若讓全體受訓

人員都熟悉打飯班的工作 與整體打飯的流程，則於用餐時人力的動態調配，對於用餐流程之加快，與教召之 成效，都能有所提升。最後期望此論文能作為未來國軍在解決問題、優化流程時面 臨特定問題及問題解決之參考與發想，同時也驗證商業管理 TRIZ 方法在創新發明 上的效益。 關 鍵 詞：國軍教召、用餐擁擠、用餐過久、商業管理 TRIZ