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影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例
為了解決中國信託線上客服電話 的問題,作者黃素清 這樣論述:
中文摘要 iABSTRACT ii誌 謝 iv目 錄 v圖目錄 vii表目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2研究動機 41.3研究目的 51.4研究流程 5第二章 文獻探討 72.1 信用卡客服中心系統架構 72.1.1 交換機 72.1.2 電話語音服務 82.1.3電腦電話整合系統 82.1.4 自動話務分配系統 82.1.5 錄音系統 92.1.6 客服中心系統架構圖 92.2 客服中心提供服務的客服 92.2.1 客服人員 92.2.2 文字客服 102.2.3 視訊客服 112.2.4 聊天機器人 112.3 客
服中心關鍵績效指標 142.4 客服人員計分卡 152.5 客戶來電原因 17第三章 研究方法 193.1研究架構 193.2層級分析法 AHP 203.2.1層級分析操作步驟 213.2.2評比尺度之設定 233.2.3 成對比較矩陣 233.2.4特徵值與特徵向量的計算 243.2.5一致性檢定 243.2.6層級分析法層級架構 253.3層級分析法之問卷設計 27第四章 實證結果與分析 294.1訪談對象介紹 294.2訪談與問卷回覆 304.3資料蒐集與分析 314.3.1四大構面實證結果蒐集與分析 314.3.2各項關鍵評估因
素實證結果蒐集與分析 334.4整體分析與研究發現 37第五章 結論與建議 395.1 研究結論 395.2 研究限制 415.3 研究建議 43參考文獻 45中文部分 45英文部份 46參考網站 47附錄 50
AI科技對金融產業的機會與挑戰之個案研究
為了解決中國信託線上客服電話 的問題,作者康家維 這樣論述:
近幾年全世界颳起了一陣AI的旋風,各個產業紛紛投入AI的研究與應用,金融產業也不例外。因應數位科技崛起,金管會於2015年起陸續推動「打造數位化金融環境3.0」相關政策,開放高度管制的金融產業進行數位科技的運用,而AI科技已經帶來提高效率與節省成本的效益。然而,面對AI與數位科技興起的改革,甚至是消費模式的改變,在龐大的商業利益背後,相對也隱含著機會與挑戰。為了理解金融產業運用AI與數位科技的機會與挑戰,本研究透過質性研究方式進行,藉由文獻分析法進行個案比較。個案選擇以《今周刊》、《財訊》與《遠見》於2019~2021年的銀行績優評比最多次數的銀行,分別是國泰世華銀行與中國信託銀行等兩家銀行
。從兩家銀行發展AI技術的資源、人力資源佈局、發展特色與策略佈局等效益條件,以及金融科技人才的培養、數位金融交易等風險條件,藉此分析AI科技對金融產業的機會與挑戰。本研究共有三點結論,一、AI政策影響金融業的AI科技發展。二、集團資源影響銀行發展AI科技的績效。三、銀行發展AI科技的挑戰以數位金融科技人才與交易風險為主。因此,數位金融科技日新月異,金融工具以更多元的方向發展,風險管控與資訊安全成為金融產業發展AI科技重要的課題。就前述的結論來看,本研究對於數位金融發展的建議則是,一、強化數位金融趨勢下的知識型組織管理機制。二、逐步開放的數位政策中,找到平衡傳統業務與人力的經營策略。
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#12.中國信託0800 電話 - Silicon
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#13.中國信託銀行與我聯絡 :: 中國信託客服 - 泰國住宿訂房推薦
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#14.快存起來》打銀行客服不再傻傻等,2招快速接通真人客服
通常一拿起電話,就會立刻撥通客服人員。不過,這個方法僅限於超商合作的銀行(例如中信銀、國泰世華、台新)。其它銀行,還是得去找看看分行的ATM ... 於 smart.businessweekly.com.tw -
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#29.客服中心聯絡我們 - 新光銀行
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客訴處理說明 · 臨櫃:可於全省分公司營業時間向分公司反應,由分公司主管了解訴求並負責處理。 · 致電客服中心:於營業時間內撥打客服電話0800-024-365→按5→按2或(02)6639 ... 於 www.win168.com.tw -
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#35.中國信託24小時客服 - 銀行貼文懶人包
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#36.聯邦銀行信用卡_關於繳款方式
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#47.找中國信託客服電話相關社群貼文資訊
【懶人包】中國信託客服電話- 自助旅行最佳解答。 2020年12月29日· 中信Visa ... 測) 翻譯為英文Accent ptt?gl=tw英文的「口音ptt?gl=tw」在翻譯中開. .. ... 線上客服中心 ... 於 vehicletagtw.com -
#48.中國信託線上客服 :: 全台ATM分佈網
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#49.中國信託客服打不進去 - 台灣工商黃頁
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#50.中國信託銀行客服 - Not my First
線上客服 中心智能客服信用卡:(02) 2745-8080 銀行:(02) 2769-5000. 中信銀行在1992年起,就已為客戶貼心地設置24小時客服專線(0800-024-365),亦為臺灣最早成立 ... 於 www.notmyfirstrodeoblog.me -
#51.台灣銀行
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#52.中國信託客服24小時
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#60.最新手機打銀行信用卡的免費客服電話列表,不僅可以快速接到 ...
別再傻傻自己付錢打市內電話給銀行的客服了, 自從多年前各家銀行在信用卡上,不再寫免費客服 ... 中國信託, 02-2745-8080, 0800-001-234(手機) / 0800-024-365(市話). 於 ozoc73.pixnet.net -
#61.聯絡我們– 渣打銀行台灣
渣打嶄新推出以行動裝置連線數位文字客服之服務,透過智慧型手機與平板電腦也可與 ... 累積之現金點數無使用期限,可透過渣打行動銀行/網路銀行/電話語音以25點為單位 ... 於 www.sc.com -
#62.中國信託以客戶視角發展聊天機器人機器人客服小C會傳LINE
為了突破使用者痛點,中國信託以「Banking my way隨你數位」的自主精神為核心,在優化體驗的前提下,應用AI技術打造線上智能客服小C,讓客戶可以邊追劇邊 ... 於 www.bnext.com.tw -
#63.中國信託商業銀行屏東分行 - 金融機構基本資料查詢- 銀行局 ...
金融機構代碼, 8221207. 分支機構名稱, 中國信託商業銀行屏東分行. 地址, 屏東縣屏東市自由路450號1、2樓. 電話, 08-7383000. 負責人, 蘇弘源. 設立日期, 1997-10-28. 於 www.banking.gov.tw -
#64.繳款方式- 台灣之星TSTAR
最高CP值的4G行動通訊產品,找手機、單辦門號、繳帳單,線上輕鬆申辦! 於 www.tstartel.com -
#65.中國信託投信
公告中國信託ETF系列基金民國111年1月收益分配評價結果。 基金淨值. 中信全系列; 股票型 ... 於 www.ctbcinvestments.com.tw -
#66.客服中心 - 華南銀行
客服 中心. 左側頁籤鍵盤操作說明. 當焦點進入頁籤後,請使用鍵盤的左右或上下等方向鍵來回遊走各個不同頁籤( ... 消費者服務電話 · 金融卡服務專線 · 信用卡服務專線. 於 www.hncb.com.tw -
#67.中國信託商業銀行信用卡0800免付費24小時客服電話速查
中國信託 申訴電話,大家都在找解答。中國信託信用卡0800免付費24小時客服電話免費電話:0800-024-365 (限用市話撥打) 付費電話:(02)2745-8080 中國信託信用卡系列 ... 於 igotojapan.com -
#68.首頁-來全聯買進美好生活
中國信託 銀行; 玉山銀行; 第一銀行. 當期集點活動. 已結束活動. 漫威潮生活2022.2.11 - 4.14. 漫威潮生活. 滑翔傘布旅行隨身袋. 4積分+$429 500福利點+$429 200福利 ... 於 www.pxmart.com.tw -
#69.中國信託信用卡客服電話 - Delidc
中國信託 的信用卡客服電話為02-2745-8080。信用卡免付費客服電話專線為,0800-001-234手機、0800-024-365市話。中國信託也提供諸多線上服務,按此即可前往信用卡補件、 ... 於 www.delidc.co -
#70.【客服電話】各家信用卡免付費客服專線:中國信託、國泰世華
【客服電話】各家信用卡免付費客服專線:中國信託、國泰世華、台新、第一、台銀 ... 線上客服與信箱哪裡找? ... 以下是聯絡各家免付費客服專線電話: ... 於 www.806.tw -
#71.2022 年台灣各家銀行信用卡0800 免付費客服電話 - Money101
另外,目前不少銀行都有官網或Line 的線上智能客服服務,也可以善加利用,若你要詢問 ... 中國信託信用卡客服電話, 02-2745-8080, 0800-001-234(手機) ... 於 www.money101.com.tw -
#72.請選擇 - 中國信託金控
24小時客服專線中信銀行在1992年起,就已為客戶貼心地設置24小時客服專線(0800-024-365),亦為臺灣最早成立客服中心的金融機構。目前於臺北、臺中兩地設有備援系統, ... 於 www.ctbcholding.com -
#73.台北富邦網路銀行
台北富邦網路銀行提供您全方位金融服務,包含存款、外匯、轉帳、繳費稅、信用卡、貸款、基金、投資、海外ETF、保險等各項服務。 於 ebank.taipeifubon.com.tw -
#74.找中國信託線上客服相關社群貼文資訊
優惠活動登錄- 中國信託。 線上客服中心· 智能客服; 客服暨申訴專線信用卡:(02) 2745-8080 銀行:(02) 2769-5000. 關於我們. 關於中國信託· 企業永續· 人才招募· 中信金控 ... 於 retailtagtw.com -
#75.中國信託客服電話24小時 - Mycork
中國信託 商業銀行信用卡0800免付費24小時客, zjauto2000.pixnet.net. 線上客服中心– 中國信託– CTBC Bank, www.ctbcbank.com. 【客服電話】各家信用卡免付費客服專線 ... 於 www.mycorkndglss.co -
#76.中國信託商業銀行信用卡0800免付費24小時客服電話速查
中國信託 信用卡0800免付費24小時客服電話免費電話:0800-024-365 (限用市話撥打) 付費電話:(02)2745-8080 中國信託信用卡系列產品: https://www.c. 於 zjauto2000.pixnet.net -
#77.中國信託線上客服 - Ifty
中國信託 提供信用卡、存款外匯、貸款、基金投資與保險等多元金融服務;全台6,000台ATM、24小時網路銀行、行動銀行及線上客服提供您最便利的數位服務體驗。 於 www.cdduoyumi.co -
#78.信用卡客服電話秘笈快速鍵順序接通真人 - 卡優新聞網
若以國內前6大發卡銀行(中國信託、國泰世華、玉山、台新、花旗與台北富邦)來看,玉山銀行免輸入身分證字號「速度最快」,花旗可選擇輸入卡號或身分證字號 ... 於 www.cardu.com.tw -
#79.中國信託客服打不進去 - 710amb
享受智能客服小C安全又即時的文字對談服務。網路電話、線上留言、Email留言,提供最便利、多元化的網路客服中心體驗。 ... 0800-001000 信用卡貴賓專線( ... 於 710amb.ch -
#80.中國信託客服電話 - 軟體兄弟
中國信託客服電話,中國信託提供信用卡、存款外匯、貸款、基金投資與保險等多元金融服務;全台6000台ATM、24小時網路銀行、行動銀行及線上客服提供您最便利的數位服務 ... 於 softwarebrother.com -
#81.【懶人包】中國信託客服電話 - 自助旅行最佳解答
2020年12月29日 — 線上客服中心- 中國信託中國信託線上客服中心,提供全方位數位服務。享受智能客服小C安全又即時的文字對談服務。網路電話、線上留言、Email留言, ... 於 utravelerpedia.com -
#82.全省銀行資訊| 中國信託客服電話0203 | 被動收入的投資秘訣
24小時客服專線中信銀行在1992年起,就已為客戶貼心地設置24小時客服專線(0800-024-365),亦為臺灣最早成立客服中心的金融機構。 目前於臺北、臺中兩地. 於 investwikitw.com -
#83.信用卡專人聯絡 - 中國信託
聯絡客服. 線上客服中心 · 智能客服; 客服暨申訴專線 信用卡:(02) 2745-8080 銀行:(02) 2769-5000. 關於我們. 關於中國信託 · 企業永續 · 人才招募 · 中信金控. 於 www.ctbcbank.com -
#84.台中銀行
分行線上服務專區 ... 匯率查詢; 信託服務查詢 ... 專線:4499888/0809-096888 行動及外島:04-4499888/22216188 國外:886-2-4499888 免付費信用卡專線:0809-096888. 於 www.tcbbank.com.tw -
#85.中國信託客服小c
中國信託線上客服 中心,提供全方位數位服務。享受智能客服小C安全又即時的文字對談服務。網路電話、線上留言、Email留言,提供最便利、多元化的網路客服 ... 於 melodiya-stilya.ru -
#86.前往中國信託神奇客服專線020308988 該不會是付費
謝謝你的分享,差點用手機撥打:0203-08988,我還是找市話撥打0800免付費的好。通常客服等待電話要花很長時間聽音樂,浪費時間浪費錢。 人呀. 於 jeju-travel.com -
#87.線上客服中心 - 中國信託
中國信託線上客服 中心,提供全方位數位服務。享受智能客服小C安全又即時的文字對談服務。網路電話、線上留言、Email留言,提供最便利、多元化的網路客服中心體驗。 於 www.ctbcbank.com -
#88.中信客服電話24 小時中國信託所謂>>>24小時客服專線
中國信託 商業銀行信用卡0800免付費24小時客服電話速查@ 愛PO … ... 線上客服中心中國信託線上客服中心,六天年假期間將持續提供客戶不打烊金融服務,中國,中信 ... 於 www.nnworkspce.co -
#89.聯絡我們電話語音服務 - 國泰世華銀行
信用卡服務. 信用卡掛失, 按6-1, Costco聯名卡, 按5. 信用卡各項業務, 按2, 信用卡活動登錄, 按8. 轉接專人服務, 按2-9. 銀行服務. 金融卡掛失, 按6-2, 支票待補票據 ... 於 www.cathaybk.com.tw -
#90.中國信託商業銀行
很抱歉,由於未能與系統正常的建立服務連線,請您將以下查詢序號提供予本行客服人員協助( 服務專線:0800-024365 手機另撥:銀行(02) 2769-5000、信用卡(02) 2745-8080 ) ... 於 www.ctbcbank.com -
#91.[問題] 中國信託客服電話打不進去- creditcard | PTT職涯區
最近中國信託客服電話常常打不進去掛失信用卡也沒人接聽,LINE線上客服也沒人反映一直要我等等 ... 9 F 推willieliu: 中信當然要用頂卡客服 10/30 22:03. 於 pttcareer.com -
#92.中國信託24 小時客服電話 - Artport
線上客服 中心– 中國信託– CTBC Bank, www.ctbcbank.com ... 中國信託信用卡0800免付費24小時客服電話免費電話: 0800 -024-365 (限用市話撥打) 付費電話: (02)2745- ... 於 www.artport.me -
#93.彰化銀行-客服專線
本行客服中心服務/ 申訴專線/ 金融卡掛失/ 信用卡掛失服務: ... 金融卡掛失如上列客服中心電話忙線時,有申請本行個人網路銀行者,亦可自行登入個人網路銀行, ... 於 www.bankchb.com -
#94.【整理】中國信託客服
線上客服 中心- 中國信託中國信託線上客服中心,提供全方位數位服務。享受智能客服小C安全又即時的文字對談服務。網路電話、線上留言、Email留言, ... 於 nzworktravel.com -
#95.中國信託的客服電話越來越難打了(第2頁) - Mobile01
中國信託 的客服電話越來越難打了- 這真的。上禮拜打0800的電話等了約7分鐘後掛掉改打02,沒人接約5分鐘後掛掉。氣到了決定跟他耗下去,改打0800後邊上網邊等待, ... 於 www.mobile01.com -
#96.「中國信託客服」找工作職缺-2022年2月|104人力銀行
2022年2月13日-27473 個工作機會|客服主管【台灣優勢客服科技股份有限公司】、交通票卡電話客服人員-晚班正職【台灣優勢客服科技股份有限公司】、移動共享服務電話暨 ... 於 www.104.com.tw -
#97.綠界科技ECPAY
綠界科技擁有專業的客服團隊,提供多元化的系統服務(包含線上客服、線上回報、客服信箱及24小時的客服專線等),不論是金流、物流、電子發票大小問題,隨時隨地解決您 ... 於 www.ecpay.com.tw