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商業智慧工具運用於醫院經營管理決策支援-以自助繳費服務為例

為了解決中國醫藥學院掛號查詢app的問題，作者徐珮嘉 這樣論述：

　　批價等候時間除影響民眾滿意度外，也直接反應出醫院管理績效與服務品質。櫃檯人力配置過少將會使病人的排隊長度增加，而開放過多又會造成不必要的人力資源浪費與營運成本增加，因此，有效的人力配置必須在等候成本與醫院的營運成本兩個互相衝突的目標中找出平衡點。　　減少等待時間的一種具有成本效益的方法是在服務提供過程中引入自助服務技術。多元化繳費（如自助繳費機）可降低民眾看診時排隊等候繳費因擾，並減少櫃檯人力及工作壓力。　　本研究透過商業智慧工具分析研究標的醫院數據資料，探討相關決策問題，建置視覺化儀表板呈現門診繳費以及自助繳費機之服務數據趨勢。提供醫院經營管理人員容易閱讀與方便決策之參考資訊。探討及分

析服務人力、自助繳費機相關功能等進行驗證。建立門診服務調整之最佳化模式，提供服務人力及自助繳費機相關硬體環境功能配置之參考。　　研究結果提出可評估繳費模式的構面方向，作為門診櫃檯服務模式調整、自助繳費機設置之參考，如可於非巔峰時段縮減實際繳費服務櫃檯人力，策略性塑造巔峰時段，促使病人嘗試其他繳費方式，藉此降低臨櫃繳費服務比例以及進行門診櫃檯服務模式轉型。自助繳費機並非導入越多越好，需考量其設置地點與使用動線；另若沒有鄰近任何傳統人力繳費櫃檯時，自助繳費機將是一個有效且民眾接受良好的繳費途徑。顯示視覺化儀表板可針對不同之決策問題，提供決策者容易閱讀與方便決策之參考資訊。

東南亞籍人士專用醫院掛號APP介面設計研究—以國立臺灣大學醫學院附設醫院雲林分院及虎尾院區為例

為了解決中國醫藥學院掛號查詢app的問題，作者邱靖佳 這樣論述：

　　根據中華民國內政部移民署，從民國76年至107年3月外籍配偶（含大陸、港澳）申請之統計數量共有533,159份，在內政統計通報資料顯示 104 年 6 月底國內的東南亞籍人士（不含大陸人士）共有 77 萬 5 千人，這其中又以外籍勞工為最多。東南亞籍人士來到台灣，因陌生的語言和環境，導致在醫療上造成溝通和資訊不足的問題。本研究為建置東南亞人士專屬醫院掛號APP為主，將語言依照東南亞籍人士的國家進行做轉換，掛號科別用圖像設計的方式呈現，作為東南亞籍來台人士的醫療資訊輔助工具，減少在醫院的掛號與溝通上的負擔，成為醫院與東南亞籍來台人士的溝通媒介。　　本研究分為三個部分，第一部分為透過與東南亞

籍人士訪談有效的理解就醫上的問題以及對醫療圖像風格的喜好，第二部分為國內掛號APP測試，依照Android系統裡的Google Play Store 應用程式下載前十五名APP，結合衛生福利部在106年三月發表，在雲林地區評鑑合格之全民健保醫院名單中挑選5間醫院掛號APP進行測試，了解國內醫院掛號APP的優缺點。　　第三部分以使用者創新設計方法為架構，使用人物誌的方式，針對東南亞籍使用者模擬情境來規劃APP所需功能，以優化國立臺灣大學醫學院附設醫院雲林分院及虎尾院區為目標進行醫院掛號APP原型設計，設計完「台大醫院行動掛號服務」使用專家啟發式評估將醫院掛號APP修正，最後將開發的醫院掛號APP

給予東南亞籍人士以放聲思考法進行使用性評估。　　在政府推動下的新南向政策，台灣的東南亞籍人士日益增高，且台灣擁有位居世界前排的醫療品質，因此本研究致力於給予東南亞籍在台人士擁有更高的國內就醫品質，打造友善東南亞籍人士的就醫環境。本研究得到的結論為以下三點：1.在台灣普遍的東南亞籍人士會遇到語言不通的狀況，若不是中文語言特別好的東南亞籍人士，是無法使用台灣的網路掛號系統，成為APP開發上主要改善的問題。2.國內醫院掛號APP功能排序混亂，造成使用者在操作上需用很多的時間去理解，整體顏色達到一致性對受測者在觀看與操作給予較高的評價。因醫院科別太多，會使受測者花較多時間在尋找，因此需擁有搜尋功能。3

.對手機較不熟悉的東南亞籍受測者，在操作不常見的功能「看診進度查詢」會感到挫折，對任務操作上有疑慮，可藉由圖像的輔助完成任務，確立了圖像能提供識別增加受測者的效率。