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萬能科技大學 化妝品應用與管理研究所 王蘭芝、周勝武所指導 曹文敏的 探討美容工作室品牌形象、服務品質、顧客滿意及再消費意願之研究 （2021），提出中油加油站應徵關鍵因素是什麼，來自於品牌形象、服務品質、顧客滿意度、再消費意願、美容工作室。

而第二篇論文國立高雄應用科技大學 企業管理系 陳榮方所指導 林秉學的 台灣電信業服務補救關係之研究 （2014），提出因為有 台灣電信業、企業形象、服務失誤、服務補救、顧客滿意度的重點而找出了 中油加油站應徵的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了中油加油站應徵，大家也想知道這些：

探討美容工作室品牌形象、服務品質、顧客滿意及再消費意願之研究

為了解決中油加油站應徵的問題，作者曹文敏 這樣論述：

從全球經濟發展來看，它促進了服務行業的發展。當我們的生活水平不斷提升後，除了基本生活需求以外，人們消費習慣也在慢慢改變。 根據現行相關法規明定從事美容行業的人員並須獲取美容丙級證照才可以進行營業，而美容師不僅要銷售產品，還需要服務客人，所以，對於一般美容師除了具備證照這項應徵條件以外，並不會有其他嚴苛要求，而這種服務模式因為沒有歷經系統化的學習，再加上每個人的教育程度以及價值觀都有所不同，使得在服務的過程中所用的方法及態度也有很多的差異。應因從業人員數量不斷的增加，怎麼兼顧經濟成長與服務品質成為我們首要探討的議題。　　以個人美容工作室來說，基本上依賴的是美容師個人的技術和人脈，

拓展業務的方法也都是以口碑為主，要達到一般企業化的規模很難，另外還有開架式商場如各式美妝店及醫美診所占據市場，要想在這個美學產業領域裡分一杯羹就必須有所改變。本研究採問卷調查法蒐集資料，以李克特 (Likert)五點量表來衡量，基本分析方面是以SPSS來進行資料分析。本論文在2021年12月進行預試，以驗證其研究之信度及效度，實際發放100份問卷，回收98份問卷，有效問卷為98%，問卷經驗證修正後進行正式問卷發放，在2022年2月針對美容工作室經營項目消費族群進行發放381份問卷，達到381份的有效問卷來進行研究假說的驗證。經本研究實證發現品牌形象、服務品質與顧客滿意度及再消費意願之間呈現正向

顯著關係。針對以上的結論，提出研究建議，期望可提供相關產業為之參考，也可提供日後學術研究上的參考與建議。

台灣電信業服務補救關係之研究

為了解決中油加油站應徵的問題，作者林秉學 這樣論述：

在快速改革的電信市場中，消費者有許多選擇，心中必然會有一套衡量準則，企業形象給予消費者的感覺就是最重要的衡量標準之一。有服務發生，必然有失誤產生，因為服務易變性，隨人時地物的改變，顧客對服務水準、品質的感受不一，而產生誤解。因此，本研究以台灣電信業為研究範圍，針對企業形象、服務失誤、服務補救對顧客滿意度之影響進行探討，再進一步瞭解以服務補救為中介變數對顧客滿意度的影響，使電信業者能更加瞭解服務補救的決策，以作為台灣電信業者創造競爭優勢的策略參考依據。本研究針對同時符合1. 電信業曾發生服務失誤。2. 業者也有出面道歉、給予補償或快速回應問題等條件之使用台灣電信業民眾為研究對象，共回收有效問卷

316份。採用SPSS21.0統計軟體進行資料分析與假設檢定，研究結果發現：1.企業形象之「功能形象」對服務補救與顧客滿意度有很大正面幫助。2.服務失誤之「顧客需求反應」對服務補救與顧客滿意度有很大負面的影響。3.需建立一套完善的服務補救制度，以免有不同補救方式之混亂情形發生。4.企業形象可以透過服務補救的影響提高顧客滿意度。5.服務失誤可以透過好的服務補救影響提高顧客滿意度。關鍵字：台灣電信業、企業形象、服務失誤、服務補救、顧客滿意度Keywords：Taiwan's Telecommunication Companies, Corporate Image, Service Failure,

Service Recovery, Customer Satisfaction

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