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勞動基準法隨身查(三版)

為了解決中油會員的問題，作者周志盛,周瑋軒,周瑋倫 這樣論述：

　　本書精選勞動基準法歷年來重要的解釋令，並且融合實務議題詳加分析，是職場上班族熟稔自身權益的實用工具書。細究本書特色有下列數項： 　　1.每一條文標示制定要旨，便利讀者查詢與閱覽。 　　2.逐條彙整主管機關發布之重要解釋令，以使勞資雙方有所依循。 　　3.常用條文輔以實務解析，藉以探究勞資雙方常見的迷思。 　　4.敘述簡要、條理清晰，是職場工作者與在校學子必備的工具書。 　　5.提供讀者人資管理、勞資關係與勞動法令的諮詢服務。

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不容忽視的秘密武器:如何設計有效的忠誠度計畫

為了解決中油會員的問題，作者李欣宜 這樣論述：

彼得杜拉克說企業的真正目的是創造並留住顧客。企業的資源有限，與其不停地尋找新客戶，企業要做的是在競爭者眾多，產品產品琳琅滿目的市場中，建立買家對於企業的依賴性與信任感，提供心理層面的附加價值，以擺脫競爭者削價威脅的紅海市場。這就是為什麼好的忠誠度計畫會是一個秘密武器，因為好的忠誠度計畫設計讓客戶買的更多，願意留下來而不是轉向其他供應商。每個客戶的痛點不一樣，價格並非是每個客戶在意的事。如何將H公司客戶分群，然後找出群組間的特性，再為這些特性設計出忠誠度的方案，是本研究的目標。本研究將H公司2016~2020這五年有交易的客戶，用客戶終身價值的三項指標:R(recency最近一次的交貨時間)、

F(frequency特定時間中的購買頻率)、M(Monetary特定時間中的購買總額)將客戶貢獻度從高到低分為四群，第二部分再依照變數用卡方分析以及Anova分析各群組與變數間的關聯性。第三部分按照RFM分群對照文獻的客戶忠誠度階段分類後，設計出對應的客戶忠誠度方案。本研究結果顯示頂端和高端的客戶，希望供應商是可以一起成長的商業夥伴，希望供應商可以提出解決方案和高度客製化的設計。而中端跟低端客戶，可以用財務性與社交性連結讓客戶留下，了解客戶更深的需求和痛點，提出方案，往頂端客戶邁進。自有品牌機器商跟代理品牌機器商會是H公司的主力客戶，而批發機器商是價格敏感且需求較多元的一個群。自用客戶量的增

加性有限，之後可以轉給經銷商服務。本篇論文希望提供給各產業做為將客戶分群以及設計忠誠度計畫的一個方法，來作為了解顧客、行銷策略，以及業務談判的一個參考指標。

探索：心理e師@2030

為了解決中油會員的問題，作者黃龍杰 這樣論述：

　　二十四篇微小說，二十四則無論現在或未來都真實存在的想像人生。   　　本書將故事場景預設在十年後，藉由五位心理e師與二十四組個案的攜手演出，巧妙呈現網路發達後心理諮商的可能樣貌，以及精神疾患、高齡化社會、職場霸凌、同志、宗教、文化或世代衝突等各種社會議題，是兼具趣味與知識性、幽默且發人深省的作品。   聯名推薦   　　廖玉蕙（作家） 　　高實玫（成功大學外國語文學系教授、文學院副院長兼華語中心主任） 　　蔡香蘋（中華民國生活調適愛心會總顧問） 　　謝珮玲（中山醫學大學心理學系副教授） 　　趙慈慧（旭立文教基金會執行長） 　　汪詠黛（台北市閱讀寫作協會創會理事長）    專文推薦  

　　陳伯峰（台北市臨床心理師公會理事長） 　　郝譽翔（國立臺北教育大學語文與創作學系教授）   名家推薦   　　平易近人緊貼人心的故事，道盡社會諸多真實的面向，浮現人們內在相似的議題，展開故事就令人欲罷不能。故事底層貫穿著心理治療的真諦，是一本不帶負擔就讓你秒懂「心理治療哲學」與「人性」的好書。——賴念華（國立臺北教育大學心理與諮商學系教授）    　　從校園獲獎的詩人轉身成為臨床心理師，成就了《心理治療室的詩篇》；由醫療院所轉身投入社區心理服務工作中，出版了《探索：心理e師＠2030》。用精簡優美的文字結合多年臨床工作的智慧及對人性與科技的觀察，風趣描繪出2030年心理治療／諮商服務的想像

，對映著2019年甫通過的通訊諮商相關辦法，龍杰心理師在輕鬆的筆觸中為心理諮商工作帶來專業且在地化的深思。——施香如（清華大學教育心理與諮商學系教授）   　　如果你和我一樣是戲劇控，或有心理相關背景，你會喜歡作者改編的生動故事，把常見心理困境呈現得淺顯易懂，而欲罷不能地想繼續看下去；而更大看點在於心理師如何以真誠接納的態度，引導個案自我敘說，從而頓悟，正向創造自己的人生劇本，巧妙的互動鋪陳讓人一窺心理諮商堂奧。另外，本書場景設定在網路諮商盛行的未來，將科技應用描繪得栩栩如生，兼具趣味與前瞻性。—— 李予澄（中崙諮商中心所長）   　　龍杰老師是我在專業生涯中非常欽佩的前輩，且龍杰老師總不吝對

後進、同儕提攜照顧，是一個在專業、人品上都非常令人尊敬的心理師。專業經驗豐富且充滿人味的龍杰老師，寫起諮商歷程，扣人心弦也讓人有許多收穫。真心向大家推薦這本書。—— 周慕姿（諮商心理師）

運用顧客分眾模型及機器學習分析大眾運輸轉乘之需求型態及旅客搭乘特性

為了解決中油會員的問題，作者張宛如 這樣論述：

近年以來隨著溫度上升，全球暖化（Global Warming）之議題逐漸受到重視，綠色運輸、低碳運輸的概念興起，根據交通部計處2017年「民眾日常使用運具狀況調查」結果顯示，全台灣使用公共運輸之市占率為18.2%，而使用私人運具為70.6%，因此瞭解大眾運輸之需求是項重要的研究議題。本研究針對臺北都會區之臺北捷運與YouBike以2017年1月至2019年7月間的悠遊卡旅次交易紀錄進行分析，研究首先運用大數據分析－統計描述的方法，針對臺北捷運搭乘與YouBike騎乘各類使用者進行空間及時間特性分析，再以悠遊卡之卡號進行判斷YouBike旅次是否轉乘捷運，並探討轉乘行為特性、轉乘旅次鏈與轉乘使

用者之需求，最後以RFM模型以K－Means群集分析將屬性相似之使用者進行群集。藉此瞭解臺北捷運及YouBike之熱門站點、路線以及相關YouBike租借使用時間，且更進一步探討由YouBike轉乘臺北捷運之顧客客群，瞭解客群與客群之間的差異。研究結果顯示：（1）臺北捷運之熱門站點與熱門路線皆為於板南線上；（2）YouBike之熱門租賃站與熱門路線皆位於捷運站、商圈與學校周邊；（3）YouBike轉乘捷運受天氣之影響，氣溫增高降雨量越多皆會導致使用者之意願；（4）建構RFM模型與K－Means群集分析，找出顧客群之價值與貢獻度。透過瞭解臺北捷運、YouBike及YouBike轉乘捷運，將可以提

供未來大眾運輸系統運輸需求型態之措施與策略之參考。