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國立高雄科技大學 企業管理系 王崇昱所指導 李俊毅的 顧客導向及互動品質對於顧客滿意度之影響-以信任為中介變數 (2019),提出中油直營商店商品關鍵因素是什麼,來自於互動品質、顧客導向、信任、顧客滿意度。

而第二篇論文中華大學 工業管理學系 王明郎所指導 張運鑫的 承攬管理、服務品質及顧客滿意度與顧客忠誠度之關聯性研究-以新竹科學園區為例 (2018),提出因為有 承攬管理、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度的重點而找出了 中油直營商店商品的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了中油直營商店商品,大家也想知道這些:

中油直營商店商品進入發燒排行的影片

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顧客導向及互動品質對於顧客滿意度之影響-以信任為中介變數

為了解決中油直營商店商品的問題,作者李俊毅 這樣論述:

很少研究以商用駕駛來探討影響顧客滿意度之前因,故本研究主要針對互動品質、顧客導向與信任等變數探討其對於顧客滿意度的影響,以信任作為中介變數,在選擇實證樣本時,以5年內駕駛商用車到商車保修(原廠)直營廠消費過之車主或使用人為研究對象。本研究共收回有效問卷129份,利用迴歸分析,研究之結果分述如下:(1)互動品質對顧客滿意度具有正向影響;(2) 互動品質透過信任度影響顧客滿意度; (3) 顧客導向對顧客滿意度具有正向影響;(4) 顧客導向透過信任影響顧客滿意度; (5) 顧客導向對互動品質具有正向影響。並依據本研究之結果,提出相關建議給業者。

承攬管理、服務品質及顧客滿意度與顧客忠誠度之關聯性研究-以新竹科學園區為例

為了解決中油直營商店商品的問題,作者張運鑫 這樣論述:

新竹科學園區在台灣高科技產業的發展上,扮演著開路先鋒及領導者之重要角色。由此可知園區內的全球性商品服務活動相當頻繁且多樣並逐年成長,可見園區內公司對交付承攬及維護作業之需求相當可觀,市場之未來發展更是可期。在技術快速提升及多樣變化、客製特殊化的服務品項,再加上對服務品質、高效率的重視下,如何持續讓顧客感受到所期望的服務品質,才能抓住顧客的心理;多年來承攬管理中要如何提升承攬的服務品質、提高顧客滿意度及顧客忠誠度的關鍵因素,現今已普遍成為企業營運中重要決策考量之一,但大部份仍僅被應用於基本專業性、非技術性、人力需求較大、建置成本高及利潤較少的工作或自身不需再花費投入已成熟的行業。未來將持續推動

台灣高科技產業發展,強化園區群聚效應,拓展成為科技走廊,並配合各園區特色,打造高附加價值創新事業。持續創新及研發為高科技產業維持競爭力的命脈,影響廠商獲利與發展甚鉅。除了廠商個別投資的金額之外,政府也提供多個管道,鼓勵與補助廠商創新及研發,才能共創雙贏局面。基於上述的研究背景與動機,本研究蒐集並彙整國內外文獻及相關資料,採用李克特(Likert) 5點量表及問卷調查法來蒐集資料,運用SPSS18.0軟體作為分析回收整理問卷資料之工具,進行描述性統計分析說明受訪者之基本資料,並瞭解問卷調查結果的簡略分布情形。