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吳鳳科技大學 餐旅管理系 陸惠玲、林嘉洽所指導 蔡靜薇的 旅館業顧客滿意與服務疏失之研究-以嘉義地區為例 (2021),提出中油自助加油優惠關鍵因素是什麼,來自於旅館業、顧客滿意度、服務疏失、顧客抱怨。

而第二篇論文國立中山大學 管理學院高階經營碩士學程在職專班 吳基逞所指導 莊杰龍的 自助加油對於加油站業者經營策略影響之分析 (2020),提出因為有 加油站、自助加油、顧客分析、SWOT分析、五力分析的重點而找出了 中油自助加油優惠的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了中油自助加油優惠,大家也想知道這些:

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📌中油、台亞週三、週六最高6%
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📌6/24起,國泰銀行既有存戶無法申辦
活動詳情|https://www.kokobank.com/BANK/Teach/Faq

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旅館業顧客滿意與服務疏失之研究-以嘉義地區為例

為了解決中油自助加油優惠的問題,作者蔡靜薇 這樣論述:

摘 要 現今餐旅業的蓬勃使得餐旅業間的競爭愈來愈激烈,也因此突顯出餐旅業顧客滿意度的重要性。服務基本上是由「人」來傳達的,所以難免會有失誤發生,當發生服務失誤時就可能產生顧客抱怨,而顧客抱怨若沒有處理好所引發的負面效果,可能會對餐旅業造成很大的傷害,此乃本研究之研究背景與動機。 本研究採質性研究法,以「旅館業顧客滿意與服務疏失之研究-以嘉義地區為例」為題,對嘉義地區的飯店進行深入的訪談與研究。經擬定大綱後先以電話約訪各家業者主管,安排時段進行深度訪談,藉由訪談過程來了解面對顧客抱怨時他們各自的處

理過程及方法。並將訪談內容記錄作成逐字稿且分析歸納得出結論,最容易引起顧客抱怨的三方面分別為:1.硬體設施老舊、2.服務疏失、3.食材缺失,而可以避免及改善方針為:1.詳細記錄顧客抱怨的緣由、2.定期的開會與檢討、3.適當的在職訓練。 最後,對業者提出以下建議:1.在硬體設施改善期可以利用贈品或優惠措施來彌補短期不足及缺失。2.把員工看成是公司的資產,以對待家人的方式來對待。3.公司的處理SOP要有彈性的空間,並以細心、耐心、同理心來處理顧客抱怨,定能迎刃而解。

自助加油對於加油站業者經營策略影響之分析

為了解決中油自助加油優惠的問題,作者莊杰龍 這樣論述:

台灣的加油站密度堪稱世界之最,如同台灣的便利商店的密度一樣,加油站面臨市場如此競爭的環境下,除了提升服務品質外均也採用各種促銷手法提升加油站的發油量進而獲得更大的利潤。加油站提供各種促銷是為了增加發油量,但是促銷的結果則會降低獲利率,解決營運問題降低營運成本而維持加油站獲利將是成功經營的關鍵所在。目前加油站將人工加油服務改成推廣自助加油服務的原因不外乎人員招募不易、人力成本增加與降低營業成本,對加油站業者來說如果推廣自助加油系統成功,會快速且明顯地解決人員聘僱困難、人事成本增加與高離職率的問題,但部分加油站因為吸引力不足導致推廣自助加油服務並不順利。本研究透過SWOT分析、五力分析與行銷組合

(STP+4P)來整理出個案J加油站的內外部環境分析、競爭力及獲利機會與如何擬定行銷策略,最後加上設計一份問卷來探討理論分析、消費者的實際需求情況與個案J加油站的行銷方式,以利加油站在困境中運用自助加油策略永續經營。經由問卷結果得知消費者選擇加油站最在乎的前三名因素分別為刷卡服務、油品公司與降價優惠。轉換加油站最在乎的前三名因素分別為降價優惠、服務品質與贈品。選用自助加油最重要的考量因素是刷卡付款與降價優惠。消費者最在乎的服務特性是得到更多降價優惠。