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會員制度對消費行為的影響

為了解決中油點數兌換期限的問題，作者蔡佩瑜 這樣論述：

現今的各類熱門產業競爭都非常激烈，為了增加顧客上門意願，在眾多行銷手法當中，會員制度是其中頗為廣泛使用的方法之一。故本研究的目的即是探討會員制度應該如何設計比較能夠影響到消費者的消費行為。 本研究僅針對不分產業的廣泛性會員制度進行探討與分析，深度訪談20位民眾，根據他們所擁有的一張最常使用與一張不常使用的會員卡的消費經驗來進行分析。本研究所得之重要結果分析如下：一、 受喜愛與不受喜愛的會員制度之結構 受喜愛的會員卡之所以接受度高的原因有以下幾點：入會方式簡單且不用入會費用、持卡消費有現金上的優惠、會員資格為無期限。而不受喜愛的會員卡被接受的程度低的原因是由於入會需要費用、持卡消

費在現金上並沒有多大的優惠，而且會員資格到期時，還要花費續約。二、 會員制度對消費行為的影響 受喜愛的會員制度會正向提高消費者的入會意願、顧客保留，以及RFM。其原因是消費者持卡消費可以打折，且消費金額可以累積紅利點數兌換商品、禮券、現金折扣。關鍵詞：會員制度、顧客忠誠度、RFM