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奢侈品牌社群媒體行銷連結顧客互動行為與知覺價值之研究-以Burberry為例

為了解決中油pay怎麼用的問題，作者陳品君 這樣論述：

本研究旨在探討消費者在使用Burberry之社群媒體平台，品牌與顧客間的互動性、品牌忠誠度、顧客知覺價值進而延伸出顧客滿意度之影響。本篇以有在追蹤及使用Burberry任一社群平台之消費者為研究對象，使用隨機便利抽樣之方法實施線上問卷發放，回收有效樣本共計300份，透過SPSS28.0統計軟體，以描述性統計以及交叉分析、卡方檢定、獨立樣本檢定、多元迴歸分析處理資料。本研究之結論如下：一、 使用Burberry社群平台者主要為31~40歲之女性族群，具有大學(專科)的教育程度，月收入為20001~40000元間，年輕族群更青睞Instagram作為主要使用平台。二、 品牌互動性之各項因素會

正向影響滿意度之程度。Phelps et al. (2004)認為在資訊搜尋與決策過程中，網路社群口碑傳播快且影響範圍廣，因此網路社群口碑比傳統口碑更具有影響力，以此能夠鞏固既有顧客且更能開發潛在顧客群。三、 從品牌互動性的構面相關研究中能夠得知Burberry開發出的行銷策略包括獨家的音樂、製作卡通影片與貼圖以及特權遊戲等等都會直接或間接影響到顧客對此品牌的關注度及願意分享給他人的動機。四、 知覺價值中的「功能性價值」、「社交性價值」兩個因素會正向影響顧客滿意度。Peter Drucker在1952年所提出，他認為顧客購買和消費不是「產品」而是「價值」。五、 顧客滿意程度會隨著消費者在

使用平台上的知覺價值感受的高低而有所改變，從知覺價值來看也會被品牌互動性所影響進而再影響到顧客滿意度。