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連鎖體系營業支持資源與加盟者知覺組織支持對加盟者續留決策之研究

為了解決五路鍋聖加盟金的問題，作者余俊杰 這樣論述：

基於資源基礎理論與知覺組織支持理論，本研究藉由連鎖企業營資源與管控制度在連鎖體系中的配置，探討連鎖體系「營業支持資源」與加盟者知覺「組織支持資源」兩個高階前置構念對加盟者續留決策的影響。本研究有助於理解連鎖總部與加盟者之間的資源脈絡，連鎖總部可藉以投資與提供加盟者於經營所需的「營業支持資源」，並建置其輔導與管控系統，形成對加盟者的「組織支持資源」；據此強化既有加盟者續留意圖。其中「營業支持資源」為高階構面，包含由專屬性資產所延伸的「品牌聲譽」、「後勤服務」與「營業效能」三個子構面所形成的加盟店營運資源。而「組織支持資源」高階構面，包含「知覺總部支持」與「知覺督導支持」兩個子構面所形成加盟者知

覺來自連鎖總部與督導人員的管控與支援機制；其中蘊含連鎖體系的契約治理、關係治理及授予加盟者自主權。各個前置因素透過加盟者對連鎖加盟體系的「整體滿意度」與「契合度」雙中介因子，進而影響既有加盟者「續留意圖」。本研究獲得以下研究成果：（1）「品牌聲譽」、「後勤服務」、「營業效能」與「知覺總部支持」透過與連鎖體系「契合度」的中介作用，影響加盟者續留意圖；（2）「後勤服務」、「營業效能」、「知覺總部支持」與「知覺總部支持」，將透過加盟者對連鎖體系「整體滿意度」的中介效果，影響加盟者續留意圖；（3）「知覺督導支持」對「整體滿意度」具有非線性U型影響關係；以及（4）驗證正向獎勵在「知覺督導支持對整體滿意度

」與「整體滿意度對續留意圖」的影響關係中，具有調節作用。