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做人比做事更重要?15堂人際關係與溝通課(第三版)

為了解決人際溝通的重要性的問題，作者周談輝,周玉娥 這樣論述：

　　15堂讓你學會生活、家庭、職場、社會都適用的人際關係處理技巧與溝通秘訣，從此不再說錯話，輕鬆聊出最有關係的影響力！ 本書特色 　　1.本書案例新穎，從最新的時事模擬互動關係。 　　2.生活、家庭、職場、社會應對技巧都在本書。 　　3.從說話、相處、交朋友入門→應用最完整的指南 。

人際溝通的重要性進入發燒排行的影片

線上參考服務館員人際溝通技巧之研究

為了解決人際溝通的重要性的問題，作者陳韻如 這樣論述：

隨著新科技的發展及網際網路的普及化，線上參考服務已成為圖書館提供參考服務的一項必備的項目，在2005年國內圖書館已陸續開始推出即時交談性之線上參考服務，而此種參考服務改變了人際溝通的模式，圖書館館員在進行參考服務時要如何與使用者進行良好的溝通亦變得非常重要。本研究旨在瞭解線上參考服務模式中，館員應如何去善用其人際溝通技巧，以提高線上參考服務之效益，並且將之與傳統式的參考服務作比較（例如：面對面式、電話式參考服務），以瞭解人際溝通技巧應用上的差異。本研究採用質性研究的訪談法，訪談國內大學圖書館及公共圖書館中有線上即時參考服務經驗的參考館員共計16位。根據訪談結果與文獻探討，再進一步歸納結論與建

議。本研究歸納出以下結論：線上參考服務館員人際溝通技巧受溝通媒介特性之影響；線上參考服務館員更加要求資訊素養的培養；線上即時參考服務的諸多問題與困難深深影響線上參考服務館員與讀者間的人際溝通；經驗累積、小組討論（經分享）、相關課程、自我進修是線上參考服務館員自身增進人際溝通技巧的方式；線上參考服務館員普遍贊同人際溝通的重要性，但願意花時間及精力在提升人際溝通技巧者並不多；人際溝通技巧課程宜採多元化進行的方式來提升線上參考服務館員的人際溝通技巧。本研究建議參考服務館員：針對不同傳遞媒介的特性與限制應多加認識；觀察自己或同事與讀者互動時的情況，找出最有效的溝通方式與讀者進行人際溝通；多吸收其他服務

行業與客戶進行溝通的技巧；定期或不定期針對不同情況或場合來作自我的檢視。建議圖書館：增加參考服務館員人際溝通技巧的訓練機會與管道；推廣人際溝通重要性的觀念；選擇適當的線上參考服務系統。建議圖書資訊相關系所：在圖書館員養成教育中，可將人際溝通相關教育納入必修的通識課程，或是規定選修相關議題之課程。建議後續研究者：可以採用多種研究方法；從讀者或圖書資訊學系所學生的角度去評鑑館員的人際溝通技巧；可以縮小主題範圍，針對單一議題作較深入之研究；比較接受與未接受人際溝通教育或訓練之館員在參考服務上的差異。

人際關係與溝通(第四版)

為了解決人際溝通的重要性的問題，作者黃培鈺 這樣論述：

　　本書由人際論著手，說明人際的意義、人際與生活實務的關係，以及人際的發展；接著人際關係論描述人際關係的形成與建立，分析人際關係的可能情況，並提出改善的對策；然後進入人際溝通論，釐清人際溝通的涵義、作用、價值與重要性，提供必要的技巧；最後以人際關係與人際溝通合用論做為結束，將人際關係推升到大同福祉的高層境界。 　　作者黃培鈺教授具有深厚的學養、豐富的社會服務閱歷，以及多年教學、輔導學生的經驗，將儒道與易學融入這本書中，並在書末附錄作者相關領域的數篇演講稿及研討會論文。