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兒童故事河套書(一)：世界著名童話集【橫亙古今的世界童話饗宴!四冊共附五十六頁導讀】

為了解決修繕工程的問題，作者BrothersGrimm 這樣論述：

　　★收錄世界著名童話集，不做改寫和改編，重現經典童話的原汁原味。 　　★書前皆附十多頁「譯者導讀」，可對本書有更深層的理解與體會。 　　★書末附「相關書籍推薦」，提供與該書相關的書目，做進一步閱讀的參考。 　　★書末附「集五篇送一本」活動，讀者可藉由回答問題及撰寫心得，進一步反思書中內容。 　　◎本套書精選自本社已出版的圖書，請讀者注意不要重複購買。 　　「兒童故事河套書」共四本：《格林童話精選集：走進奇幻的魔法森林》、《安徒生童話精選集：現實與想像融合的王國》、《貝侯童話集：聽法國的鵝媽媽說故事》、《王爾德童話集：為藝術而藝術的絕美創作》。 　　1. 格林童話精選集：走進奇幻的魔

法森林 　　格林童話是我們最熟悉的老朋友，看看醜青蛙如何變成英俊王子、跟著純真的小紅帽一同去探望奶奶、撥開荊棘喚醒沉睡百年的睡美人、踏上勇敢小裁縫的冒險旅程、還有見證聰明的兄妹倆如何逃離糖果屋巫婆的魔爪……。每讀一則童話，就像走進一座奇幻的魔法森林。 　　格林兄弟的童話世界充滿了魔法、想像。透過故事幸福的結局，我們總能滿足現實人生的遺憾；並且在勇敢、聰明、善良、堅定的角色們身上，看見人性的美好與純粹。 　　2. 安徒生童話精選集：現實與想像融合的王國 　　《安徒生童話》是世界上最負盛名的童話集之一，安徒生是十九世紀丹麥作家，一生總共創作了一百七十多篇童話故事。有些作品來自他幼時聽過的故

事的改寫，有些來自於個人的創作，有些則是萃取其他民族的童話元素重新改編、再創作。因為時代背景和自身遭遇，安徒生童話雖然是以兒童的視角出發，卻充滿對現實社會的描述，有時候赤裸裸地展現了社會的現實和悲苦，有時候又以嘲諷的方式，暗批社會的荒謬。安徒生的年代至今已超過一百多年，但故事仍歷久彌新，無論是大人還是孩子，每一次閱讀，一定都能帶來不同的啟發與樂趣！ 　　3. 貝侯童話集：聽法國的鵝媽媽說故事 　　本書為中英對照。 　　童話故事的發展淵遠流長，每個民族、每片土地都有屬於自己的文化結晶。十七世紀的法國文人貝侯蒐集民間故事之後撰寫成書，《小紅帽》、《睡美人》、《灰姑娘》、《穿長靴的貓》、《藍鬍

子》是他最為人所知的作品。 　　貝侯流傳後世的童話只有十篇，但篇篇都是上乘之作，有各自獨特的故事性與寓意。偶爾語帶幽默詼諧，場景、人物、時間都充滿魔幻之力，角色的善惡與強弱對比鮮明，再加上貝侯洗鍊典雅的文筆，呈現出獨特的傳統法國風味。 　　4. 王爾德童話集：為藝術而藝術的絕美創作 　　王爾德是十九世紀愛爾蘭作家，他的童話主要以故事集的形式出版，本書是其1888年的《快樂王子與其他故事》和1891年的《石榴屋》的合集。王爾德在童話中描述了不少常見的惡行惡狀、批評人們的自私與對事物的麻木不仁。在這些故事中，有些角色擁有自省的能力，他們發現了自己的過錯，也因此到了故事的結尾，總算得到圓滿的結

局。王爾德的童話作品不多，但是每一個故事都極具巧思，展現了他對人性的深刻觀察，也反映了他對社會的關懷。儘管過了一百多年，這些故事仍然能觸動人們內心，作者充滿機智、洗鍊的文字也豐富了讀者的品味。

修繕工程進入發燒排行的影片

應用專案管理探討門鎖裝置實務之研究

為了解決修繕工程的問題，作者林威志 這樣論述：

摘　　要門鎖是人類日常生活須應用到的物件，尤其是居家人身、財物安全的維護，都借助於門鎖的開啟/關閉來達到目的的。其中，機械門鎖是普遍常見的裝置應用。隨著電子科技的進步，亦結合或整合電子科技的許多功能，產生出電子門鎖的裝置應用。門鎖的裝修實務，長期以來皆是單純的安裝或維修換裝工作，在因集合式公寓、大廈、社區住宅、旅店、飯店的大量湧現，門鎖的裝置，也形成了須大批量及有限時間內完成安裝建置的需求情況。門鎖的使用上常見的情況是，忘了攜帶鑰匙、遺失、忘記密碼、輸入按鍵故障，導致無法解鎖情形，這是使用門鎖都曾出現的問題。門鎖做為保障人們居家、財產等的安全用具，在使用、保管的方便性，以及管控的效能，一直是

讓人思慮的課題。另外，在實務裝修過程，常因使用需求突然變更、協做工班的工程執行造成影響、建物及大自然氣候衝擊影響等因素，導致了需求變更、趕工、毀損維修、重工加班等情形出現。藉由專案管理、工作執行程序的系統性思考，以辨思問題發生的造成原因或間接關聯所導致的影響，據此檢視比對提出有效或可供參考的解決施作流程、檢核程序，以降低或改善施工上造成瑕疵的因子，以提升施工工程品質及需求、使用者的信賴。殷鑑於門鎖裝修因施作工程產出之瑕疵、毀損導致重工或加班情形，提出藉由本專案管理學位學程指導的系統性思考、風險規劃、品保管理規畫、相關於專案管理知識領域的做為，應用於實務工作，來探討影響實務工作延宕並超出預期工時

的因由，使實務工作能在執行時能順利圓滿完成。

物業管理：實用流程·制度·表格·文本（實戰精華版）

為了解決修繕工程的問題，作者邵小雲（主編） 這樣論述：

本書從規範化管理的基礎——流程、制度、表格、文本入手解讀，分四個部分28章導入了餐飲企業管理流程、制度、表格、文本的範本和示例。 流程部分具體包括物業專案接管驗收流程、物業專案入夥流程、二次裝修管理流程、工程維保服務管理流程、保潔綠化服務流程、客服中心業務流程、安全護衛服務流程、突發（應急）事件處理流程； 制度部分包括物業市場拓展管理制度、客戶服務管理制度、秩序維護管理制度、工程管理制度、環境管理制度、財務管理制度； 表格部分包括市場拓展常用表格、客戶服務常用表格、秩序維護管理常用表格、工程管理常用表格、環境管理常用表格、財務管理常用表格； 文本部分包括物業接管驗收類文本、入夥手續文本

、二次裝修管理文本、日常物業管理文本、社區文化活動、物業費用管理文本、消防安全管理文本。 本書進行模組化設置，內容實用性強，著重突出可操作性，為讀者提供了實用的流程設置、制度範本、表單範本、文本參考。   本書可以作為物業服務行業的管理人員、工作人員、物業公司培訓人員進行管理的參照範本和工具書，也可供企業諮詢師、高校教師和專家學者做實務類參考指南。 邵小雲，上海大學行政管理專業畢業，ISO9000ISO14000 ISO45000管理體系高級審核員、人力資源管理師、高級物業管理師、中國大學生就業促進專案工程地產·物業管理板塊特約講師、深圳房地產和物業管理進修學院特聘教授。

上世紀末進入物業管理行業，近20年的物業管理行業工作經驗，對物業管理標準化體系及人力資源管理體系的建立頗有心得，同時在物業管理領域輸出各種研究成果100余項。 邵小雲，上海導讀　規範化管理的基礎——流程·制度·表格·文本 一、依據流程提升企業效率 2 二、通過制度約束企業行為 6 三、運用表格規範企業管理 9 四、借鑒文本樹立企業形象 13 Part 1　物業公司管理流程 第1章　物業專案接管驗收流程 17 1-01　原有房屋接管驗收流程 17 1-02　新建房屋接管驗收流程 18 1-03　物業專案接管驗收準備流程 19 1-04　專案管理處與開發商工程實體移交工作流程

19 1-05　物業細部品質檢查工作流程 20 1-06　實物部分驗收流程 21 1-07　資料部分移交工作流程 22 第2章　物業專案入夥流程 23 2-01　新接樓宇入夥管理流程 23 2-02　前期收樓工作流程 25 2-03　業主看房收樓流程 25 2-04　業主入夥手續辦理流程 26 2-05　入夥現場業主辦理入住流程 27 第3章　二次裝修管理流程 28 3-01　二次裝修施工管理流程 28 3-02　業主辦理裝修手續流程 29 3-03　租戶裝修審批流程 30 3-04　裝修（修繕）工程竣工驗收流程 31 第4章　工程維保服務管理流程 32 4-01　業主裝修報批流程 32 4

-02　基礎設施和工作環境管理流程 33 4-03　設備正常檢修流程 34 4-04　設備緊急搶修流程 34 4-05　業主房屋自用部位及設施設備報修（保修期內）流程 35 4-06　業主房屋自用部位及設施設備報修（保修期外）流程 36 4-07　房屋共用部位及公共區域設施設備報修（保修期外）流程 37 4-08　房屋共用部位及公共區域設施設備報修（保修期內）流程 38 4-09　房屋主體設施修繕流程 39 4-10　工程報修處理流程 40 4-11　日常維修工作流程 41 第5章　保潔綠化服務流程 42 5-01　清潔管理流程 42 5-02　綠化管理流程 43 5-03　保潔、綠化、消殺外

包控制流程 44 5-04　消殺工作管理流程 44 第6章　客服中心業務流程 45 6-01　客服中心的整體運作流程 45 6-02　客服中心每日工作流程 46 6-03　辦理入住手續流程 47 6-04　裝修手續辦理流程 48 6-05　辦理通電工作流程 49 6-06　裝修單位辦理加班工作流程 50 6-07　裝修單位辦理臨時動火工作流程 50 6-08　裝修人員辦理物品放行工作流程 51 6-09　施工人員出入證辦理工作流程 51 6-10　租戶辦理遷入工作流程 52 6-11　住戶辦理物品放行工作流程 52 6-12　租戶辦理遷出社區工作流程 53 6-13　客戶滿意度測評流程 53

6-14　客戶投訴處理流程 54 第7章　安全護衛服務流程 55 7-01　安保管理整體流程 55 7-02　保安主管工作流程 56 7-03　班長日檢查工作流程 57 7-04　門崗保安員工作流程 58 7-05　巡邏崗保安員操作流程 59 7-06　車庫（場）崗位工作流程 60 7-07　業主（使用者）搬遷物品操作流程 61 7-08　外來人員出入管理流程 62 7-09　車庫（場）車輛異常情況處置流程 63 第8章　突發（應急）事件處理流程 64 8-01　突發事件處理流程 64 8-02　人員墜樓事件應急預案流程 65 8-03　高空拋物應急處理流程 66 8-04　高空墜物傷人事件應

急預案流程 67 8-05　觸電事故應急預案流程 68 8-06　有通知的停電應急預案流程 69 8-07　突發停電事故應急預案 70 8-08　煤氣洩漏事故應急預案 71 8-09　水浸事故應急預案流程 72 8-10　水管爆裂事故應急預案流程 73 8-11　電梯困人事故應急預案流程 74 8-12　火警處置應急預案流程 75 8-13　盜竊事件處置應急預案流程 76 8-14　打架鬥毆事件處理應急預案流程 77 8-15　燃氣洩漏處理流程 78 8-16　幕牆玻璃墜落處理流程（已發生） 79 8-17　幕牆玻璃墜落處理流程（有危險尚未發生） 80 8-18　可疑物品處置應急預案流程 81

8-19　災害性天氣處置應急預案流程 82 8-20　地震災害處理流程 83 8-21　失竊案件處理流程 84 8-22　搶劫案件處理流程 85 8-23　綁架劫持案件處理流程 86 8-24　防範跳樓事件處理流程 87 8-25　醉酒/精神失常者處理流程 88 8-26　流浪者非法滯留處理流程 89 Part 2　物業公司管理制度 第9章　物業市場拓展管理制度 91 9-01　物業專案拓展控制程式 91 9-02　物業專案調研、考察管理辦法 94 9-03　物業諮詢專案管理制度 95 9-04　顧問檔處理規範 97 9-05　物業專案承接方案 99 9-06　物業租賃管理辦法 101 9

-07　合同評審程式 103 第10章　客戶服務管理制度 106 10-01　客戶服務人員行為規範 106 10-02　管理處辦公室管理規定 108 10-03　客戶服務值班制度 109 10-04　客戶來電來訪接待工作規程 109 10-05　客戶投訴處理工作規程 110 10-06　客戶有償維修回訪制度 111 10-07　客戶走訪工作規程 112 10-08　業主（住戶）資料的登記、管理辦法 113 10-09　檔案資料的建立管理規定 114 10-10　客戶意見徵詢管理辦法 116 10-11　物業服務費（管理費）的收費辦法 116 10-12　社區文化管理辦法 117 10-13　社

區文體設施管理辦法 120 第11章　秩序維護管理制度 125 11-01　護衛隊管理規定 125 11-02　護衛員巡邏規定 127 11-03　交接班管理規定 127 11-04　護衛員的儀容及著裝規定 128 11-05　護衛員崗位規範用語 129 11-06　內務管理及請銷假管理規定 130 11-07　護衛隊考核管理辦法 131 11-08　大廈、社區治安防範規定 134 11-09　搬入、搬出物品管理規定 135 11-10　車輛出入管理規定 137 11-11　消防管理規定 139 11-12　消防控制中心值班管理辦法 140 11-13　臨時動火作業安全規定 141 11-14

　消防演習管理辦法 142 11-15　安全事件應急處理方案管理辦法 144 第12章　工程管理制度 149 12-01　工程部值班、交接班管理規定 149 12-02　標牌、標識管理規定 150 12-03　公共物品（工具）管理規定 153 12-04　工程部日常工作管理規定 153 12-05　物業裝修管理規定 155 12-06　物業維修服務管理規定 157 12-07　工程部水電管理制度 159 第13章　環境管理制度 164 13-01　大氣污染防治作業指導書 164 13-02　固體廢棄物污染防治辦法 165 13-03　保潔工作操作規程 167 13-04　保潔工作品質檢查辦法

173 13-05　綠化工作管理辦法 175 13-06　社區衛生消殺管理辦法 180 第14章　財務管理制度 183 14-01　物業公司全面預算管理辦法 183 14-02　物業管理服務費收繳規定 185 14-03　物業公司各社區財務收支管理辦法 187 14-04　物業維修基金管理制度 191 Part 3　物業公司管理表格 第15章　市場拓展常用表格 194 15-01　物業管理專案調查表 194 15-02　物業資訊搜集表 195 15-03　物業專案有效聯絡與洽談記錄表 195 15-04　全委專案合同評審記錄 196 15-05　顧問專案合同評審記錄 196 15-06　簽約

項目工作交接函（全委項目發展商） 197 15-07　簽約項目工作交接函（顧問項目發展商） 198 15-08　簽約專案資料移交記錄 198 15-09　簽約專案資料移交存檔記錄 199 15-10　專案跟蹤調研表 200 15-11　專案顧問建議函 200 15-12　物業管理專案交接記錄 201 15-13　市場拓展月工作總結 201 第16章　客戶服務常用表格 202 16-01　業主資訊統計表 202 16-02　租住人員資訊登記表 202 16-03　產權清冊 202 16-04　與顧客溝通登記表 203 16-05　顧客投訴處理單 203 16-06　客戶意見調查表（社區物業） 2

04 16-07　客戶意見調查表（機關、寫字樓物業） 205 16-08　客戶意見調查統計表 206 16-09　客戶意見調查分析報告 206 16-10　社區文化活動實施計畫 207 16-11　社區文化活動記錄表 208 第17章　秩序維護管理常用表格 209 17-01　值班安排表 209 17-02　值班記錄表 210 17-03　護衛訓練計畫表 210 17-04　護衛訓練記錄表 211 17-05　來訪人員登記表 211 17-06　巡邏記錄表 212 17-07　放行條 212 17-08　重點安全防火部位登記表 212 17-09　客戶主要連絡人名單 213 17-10　臨時動

火作業申請表 213 17-11　緊急事件處理記錄表 214 第18章　工程管理常用表格 215 18-01　裝修申請審批表 215 18-02　裝修監督檢查記錄表 216 18-03　裝修申請匯總表 216 18-04　裝修人員登記表 217 18-05　工程部有償服務登記表 217 18-06　零修及時率統計表 218 18-07　工程部公共維修登記表 218 18-08　機電設備設施維修報批表 219 18-09　報修登記表 219 18-10　服務工作單 220 18-11　回訪記錄表 220 18-12　房屋完好率統計表 221 18-13　房屋設施零星小修記錄表 221 18-14

　房屋設施維修養護記錄表 222 18-15　房屋設施維修養護計畫表 222 18-16　房屋中（大）修工程計畫表 223 18-17　噴淋系統（水）停用審批單 223 18-18　消防水動用申請單 224 18-19　工程部值班交接記錄表 224 18-20　工程部抽查表 225 第19章　環境管理常用表格 226 19-01　垃圾（固體廢棄物）清運登記表 226 19-02　工具、藥品領用登記表 226 19-03　消殺服務記錄表 227 19-04　消殺服務品質檢驗表 227 19-05　保潔員品質檢查表 228 19-06　綠化養護作業記錄 230 19-07　綠化現場工作周記錄表 2

31 19-08　綠化工作周、月檢查表 232 第20章　財務管理常用表格 233 20-01　物業管理收支預測匯總表 233 20-02　社區管理成本預測明細表 234 20-03　管理費用預算分配表 238 20-04　維修基金繳納情況表 239 20-05　未入夥空置房欠繳管理費及維修基金清單 240 20-06　維修基金使用情況表 240 20-07　每月應收管理費明細表 241 20-08　××花園__月未交款住戶費用清單 241 20-09　停車場收費每日匯總表 241 20-10　裝修、多種經營費用明細表 242 Part 4　物業公司管理文本 第21章　物業接管驗收類文本 2

44 21-01　物業接管驗收方案 244 21-02　物業接管驗收計畫 248 第22章　入夥手續文本 250 22-01　新樓入夥管理方案 250 22-02　業主入住儀式活動策劃方案 254 22-03　入夥通知書 259 22-04　入夥手續書 260 22-05　收樓須知 261 22-06　驗房書 262 22-07　樓宇交接書 263 第23章　二次裝修管理文本 264 23-01　裝修須知 264 23-02　裝修協議書 266 23-03　裝修承諾書 267 23-04　裝修承諾書（社區） 269 23-05　裝修施工防火責任書 270 第24章　日常物業管理文本 272 2

4-01　停水通知 272 24-02　停電通知 272 24-03　清洗外牆通知 273 24-04　關於滅鼠的通知 273 24-05　公共場地消殺通知 274 24-06　電梯暫停服務通知 274 24-07　養犬通知 275 24-08　五一節日溫馨提示 275 24-09　十一國慶日節日溫馨提示 276 24-10　春節溫馨提示 277 24-11　冬季用電溫馨提示 278 24-12　關於夏季社區安全防範的溫馨提示 278 24-13　關於防颱風、防汛的溫馨提示 279 24-14　關於兒童暑期安全的幾項溫馨提示 280 24-15　關於天氣變化的溫馨提示 280 24-16　關於

電梯使用的溫馨提示 281 24-17　關於實行“放行條”的溫馨提示 282 24-18　高空拋物通告 282 24-19　關於物業維修中心開展特約服務專案通告 283 24-20　關於治理私搭亂建的通告 283 第25章　社區文化活動 285 25-01　社區文化活動計畫 285 25-02　慶祝“六一”兒童節“講文明愛科學”活動方案 287 25-03　“歡樂無限　精彩六一”歡樂兒童節活動方案 288 25-04　重陽節活動方案 290 25-05　“聖誕聯歡晚會”活動方案 291 25-06　“春節遊園”活動方案 293 25-07　“迎春節”社區文化活動方案 295 25-08　重陽節

活動的通知 296 25-09　中秋活動邀請函 297 25-10　聖誕聯歡晚會通知 298 25-11　耶誕節活動佈置方案 298 25-12　社區新春佈置方案 302 第26章　物業費用管理文本 303 26-01　有償服務專案及收費公示 303 26-02　關於收取物業管理費的通知 304 26-03　關於年度物業管理費收取標準的通知 305 26-04　針對多數業主的催繳物業費通知 306 26-05　針對個別業主的催繳物業費的通知 306 26-06　關於收取住宅維修基金的函 307 26-07　使用維修基金公示 308 第27章　消防安全管理文本 309 27-01　關於確定防火責

任人的通知 309 27-02　防火責任人任命書 309 27-03　防火責任協議書 310 27-04　辦公區域防火責任協議書 311 27-05　消防培訓通知 312 27-06　滅火和應急疏散預案 312 27-07　花園社區消防演練預案 316 27-08　消防演習工作方案 322 27-09　消防演習通知 323大學行政管理專業畢業，ISO9000ISO14000 ISO45000管理體系高級審核員、人力資源管理師、高級物業管理師、中國大學生就業促進專案工程地產·物業管理板塊特約講師、深圳房地產和物業管理進修學院特聘教授。上世紀末進入物業管理行業，近20年的物業管理行業工作經驗，對物

業管理標準化體系及人力資源管理體系的建立頗有心得，同時在物業管理領域輸出各種研究成果100餘項。

污水下水道延壽工法應用之探討

為了解決修繕工程的問題，作者高宜鳳 這樣論述：

隨著工程施工與檢視技術的不斷創新進步，全臺積極進行污水下水道系統基礎建設，都會區因受限於地下維生管線眾多、交通流量大等因素影響，管道若有破損維修不易，採用污水下水道CCTV檢視技術，可提供業主作為修繕的評估依據，明挖工法因工期冗長，引發民眾抱怨，如何避免以開挖方式造成交通黑暗期並可避免工安意外發生的機率。已有多種免開挖工法，不僅能降低施工成本、縮短施工期程，且能延長污水下水道之使用壽命。本研究針對污水下水道管線內部檢視結果，探討污水下水道老舊管線修繕時面臨時代變遷，礙於成本、人力、工期、交通影響、環境職安衝擊各種因素的影響，過去常用的開挖工法因耗費成本、人力、工期、影響交通及環境，除了管道損

壞嚴重必須重新置換新管外，已逐漸被免開挖修繕工法取代，經由了解臺北市污水下水道建設的歷史、規劃佈設到維護、檢視，再到延長老舊管線使用年限應該採用局部修補、區段翻修、管線重新置換的評估，彙整檢視及修繕缺點，決定管線修繕的工法。以國內相關論文之文獻回顧道路開挖造成社會成本增加，探討區段翻修常用的三種修繕工法的應用及案例分析、進行專家訪談，利用AHP層級分析法(Analytic Hierarchy Process，AHP)，評估污水下水道延壽工法最佳方案。針對已完工20年以上之污水下水道分支管網進行CCTV檢視及修繕工作，並比較各種可延長下水道使用壽命之設備及工法。以現階段都會區交通堵塞日益嚴重的情

形，將使下水道維護或重建受到很大的影響，更使交通進入長久的黑暗期。現行世界各國發展出多種非開挖的修繕設備，除強化及延長下水道的使用壽命，保障民眾生活及交通品質的便利以及生命財產的安全、縮短施工的時間；更能增加公共下水道使用的壽命，減少開挖與更新的成本及解決台北市交通嚴重堵塞的問題。