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金融業結合社群行銷影響消費者對金融產品再購意願之研究

為了解決內湖文德路藥局的問題，作者黃建福 這樣論述：

科技進步引發數位革命，激勵金融創新，進而驅動金融數位化，伴隨自動櫃員機、網路銀行及行動銀行之漸次發展，銀行由傳統實體據點提供服務，轉向虛實並存經營方式，未來金融服務將無所不在。傳統銀行雖運用科技，提升經營效率，擴展商品服務之行銷通路，惟尚無法充分滿足民眾金融服務需求，遂提供科技產業填補金融業服務不足之發展契機，逐漸衝擊傳統金融業營運模式，並催化金融業角色轉變，相較於全球許多國家快速發展，開始興起透過社群行銷來拓展金融業務之新型態銷售模式「社群金融業」，臺灣自2021年第一季時，樂天銀行及LINE Bank陸續開業，金融業單兵作戰時代已成為過去，本研究主要係探討金融業結合社群一同經營前提下，瞭

解消費者對金融產品有關服務品質、價值、滿意度及再購意願之回應，藉以提供金融經營者更加瞭解消費者需求，運用最適行銷方式，創造最佳企業利潤。本研究採用問卷調查法，針對購買過金融產品之消費者發放問卷，有效問卷共323份，並以統計軟體SPSS為主要分析工具，運用敘述性統計分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、信度分析、因素分析、相關分析及迴歸分析等方法，對問卷資料進行彙整與分析，並解釋研究結果。經本研究分析數據顯示：消費者對購買社群金融業之金融產品時，對社群金融業服務品質及產品價值皆會影響消費者滿意度，同時也會影響消費者後續之再購意願。