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媽媽這樣做，女孩會不同【好評修訂版】

為了解決全家行動購推薦的問題，作者松永暢史 這樣論述：

與《媽媽這樣做，男孩會不同》兩書狂銷60萬冊的教養經典【女孩篇】   這樣教女孩，她們會變得不一樣 ‧用讚美讓女孩子感受關愛，這是提升自我第一步！ ‧順應女孩子的好奇心，並帶著她親身體驗與學習！ ‧與外祖母多相處，能再被愛的同時累積生活經驗！ ‧崇拜爸爸的女孩子願意主動學習，而且聰明懂事！ ‧教女孩子如何拿捏分寸，她的人際關係就不會差！ ‧不刻意區分「喜歡」「不喜歡」，才能提升包容力！       ‧日本知名教育專家為家有女孩媽媽寫的40則關鍵教養祕訣！       如何守護女孩的特質，呵護女孩的成長是非常重要的。 被父母讚美「好可愛」的女孩會讀書、喜歡「扮家家酒」的女孩能

力會大幅成長、崇拜爸爸的女孩未來發展更好……，傳說中的達人教師、毫無保留徹底公開40個教養女孩的有效祕密。     本書將告訴你如何運用這股力量，培養全方面發展的魅力女孩！ 女兒看到漂亮精緻的小東西，雙眼就會變得熠熠有神嗎？ 女兒總是盯著媽媽做家事，偷偷地學習模仿或直接搶著做嗎？ 女兒心思很細膩，說話要小心翼翼，不然很容易展開心中小劇場？   原來，這都是女孩子存在「扮家家酒的力量」的關係！     「扮家家酒的力量」...... 就是女孩子觀察、模仿、陶醉其中、崇拜人物的能力， 更是提升積極度、判斷力、邏輯力和行動力的來源。     很多人會認為男孩子調皮、搗蛋、難管教，其實教養一個女孩子，

也要細心與用心，千萬不要以為女孩子乖，就不需要特別下工夫！   女孩子與生俱來比男孩子強的感受力，擅長透過觀察和模仿來學習，進而培養自主性，利用女孩子的這個特質來教養，在學習、人際關係上的培養，自然能事半功倍，要養成一個人見人愛的女孩子非難事。     【家有女孩媽媽‧免驚慌推薦】 ‧羅怡君（親子溝通專家） ‧陳怡安（小魚媽、親子料理作家） ‧黃子玶（親子中醫師） ‧Samantha（四千金媽、親職部落客）

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服務品質、關係品質與專業能力對滿意度及忠誠度影響之研究—以Ｌ化粧品公司為例

為了解決全家行動購推薦的問題，作者楊松穎 這樣論述：

企業要達到永續經營，需要不停的成長及提升競爭力，在此過程中需要穩定而堅固的經銷體系做為發展的基礎。而穩定成長的經銷體系來自企業總部與經銷商之間穩固的關係。企業如何在紅海的競爭環境中，提供給經銷商良好的服務品質、關係品質及專業能力，讓經銷商感到滿意且願意繼續合作並推廣銷售，對於化粧品製造銷售業來說是非常重要的。本研究以L化粧品公司經銷體系為研究對象，透過問卷調查的方式，進行資料蒐集，並以統計分析。研究結果顯示，(1)服務品質對經銷商滿意度有顯著正向影響；(2)關係品質對經銷商滿意度有顯著正向影響；(3)專業能力對經銷商滿意度有顯著正向影響；(4)經銷商滿意度對經銷商忠誠度有顯著正向影響。透過此

研究結果，提供L化粧品公司經營方針，提升企業組織競爭力，達到永續經營的目標。

服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決全家行動購推薦的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

疫情期間全家便利商店社群商務平台客戶參與行為之研究

為了解決全家行動購推薦的問題，作者徐依雯 這樣論述：

社群商務是電子商務與社群媒體融合轉變的一種創新商業模式，並賦予消費者擁有影響他人消費決策的權力，且提升消費者在電子商務交易中的談判地位。從2016年開始，全家超商投入行動會員APP的開發，並轉型為社群商務零售通路商。而至2020年，其會員數高達1300萬人，是統一超商的兩倍，且來自會員的營收佔比更高達總營收四成，儼然是一個通路業者轉型為科技零售業的成功案例。儘管過去文獻對電子商務平台成效進行大量研究，但對社群商務成效及其影響因素的理解仍是有限的。因此，本研究希望從社會支持理論、使用和滿足理論、及資訊系統成功模型等文獻，萃取一些可促進全家社群商務會員的滿意、參與意願及購買頻率等重要因素，並提出

一個全新的社群商務成效模型，且對205名有效受訪者進行問卷實證分析研究。研究結果表明，社群商務成效很大程度上取決於技術因素（系統品質和服務品質）、動機因素（享樂動機和功利動機）與社交因素（社群支持）。在這些因素當中，系統品質、顧客參與、客戶滿意與社群支持四大因素對全家社群商務平台的購買頻率成效最為顯著，而本研究依據此結果提出理論和實務意涵與建議。