公司工會ptt的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到附近那裡買和營業時間的推薦產品

客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法

為了解決公司工會ptt的問題，作者援川聰 這樣論述：

★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引，對方怎麼說，別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail，三大解決方法齊備   　　放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管，出事了才要店家道歉賠償。 　　明明只有兩個人硬要坐四人座，明知店外大排長龍，吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。 　　「我會去PTT發文、我要留負評、我跟媒體踢爆，你們死定了。」 　　情侶、夫妻吵架，把氣出在點餐的服務生身上。etc. 　　網路上、新聞裡，這些讓人看不慣的奧客行徑充斥在生活中。 　　如果不想成為討人厭的加害者或客訴被害者，就

要看這本！   　　客訴處理得好，新聞和網友讚爆；客訴處理不好，員工身心受創、企業形象受損，最後就是影響企業收益。 　　跟著日本客訴處理之神，讓第一線員工理解並實踐本書内容，不但能對組織產生認同感，離職率自然也降低。 　　別再把客訴當成誰都能做的工作，學著如何應對並危機管理，才能創造更好、更高的顧客滿意體制。   　　【面對客訴時，心態最重要】 　　應對檢測表，請勾選你覺得「正確」的項目 　　□處理客訴，講究迅速行動 　　□貫徹顧客至上主義，永遠保持細心體貼 　　□自己碰到的客訴，不管有多麻煩都要負責處理到好 　　□奧客也是客，同樣要顧及他們的滿意度 　　□努力溝通，直到對方接受為止 　　□

真相尚未明朗時，千萬不能隨便道歉 　　□對方提出不合理的要求，要用合乎邏輯的話術反駁 　　□要盡量問對方問題，弄清楚客訴的原因 　　□對方一旦開始大小聲，就要當成惡質奧客戒備 　　□深入了解對方的心態，才能揭穿奧客真正的意圖 　　□發現對方誤會時，馬上打斷，直接點出錯誤 　　□處理網路負評要非常小心，最好採取特別警戒措施 　　□對於奧客的要求，要盡量討價還價 　　□拒絕對方的要求時，最好先聽他們講完理由 　　□奧客千百種，除了隨機應變，沒辦法事先做好準備 　　→只要符合其中一項，你就永遠擺脫不了奧客對你的予取予求。   　　【內容搶先看】 　　●要小心！讓人聽了就上火的「D（iss）語言」

　　‧「就跟你說了」：背後含意〈你連這點小事都聽不懂喔〉，屬於「高姿態」。 　　‧「不是嘛」：背後含意〈你這樣講我也沒辦法〉，屬於「不負責任」。 　　‧「可是」：背後含意〈你說的不對〉，屬於「反抗的態度」。 　　除了D語言以外，還有一些話會再次激怒對方。最具代表性的是「依照公司規定（方針）」和「從實務上來說」。這些話聽在對方耳裡，會覺得你是在強迫他們接受你的說詞。另外，「普通來說」、「一般來說」、「基本上」等詞句，用不好會給人高高在上的印象。 　　初期應對的時候，請留意不要說出惹人不快的話。   　　●封印D語言，轉換成「S（afe）語言」 　　「就跟您說了。」→「不好意思。」 　　「不是嘛。

」→「明白了。」 　　「可是。」→「抱歉。」   　　●終極大絕招！「K（ing）語言」 　　K語言就是表示你很困擾、很痛苦、很害怕的語言。面對奧客提出不合理的要求，不要給予正面回應，而是表現出你也無能為力的模樣。 　　例如，對方一直步步進逼，要你給個交代。你就回答，客人這樣苦苦相逼，我也不知該如何是好。萬一對方破口大罵，你就拜託對方小聲一點，不然你會怕到沒法再談下去。 名人推薦 　　★486 團購創辦人 陳延昶／ SmartM 大大學院創辦人 許景泰／創業家兄弟共同創辦人・董事長 郭書齊／連續創業家 崴爺 有感推薦（依姓氏筆畫排列）

召喚法力：法律白話文小學堂

為了解決公司工會ptt的問題，作者法律白話文運動 這樣論述：

法力無邊，江湖再現 法律白話文運動無極限 　　法律沒有局外人！ 　　一場關心弱勢族群、推動法律思辨的戰役， 　　從言論自由、勞動權益、婚姻平權到社會褔利── 　　議題再起，召喚「法力」為你發聲！ 　　．全民作伙學法律，專業法律新媒體用白話文現身說「法」！ 　　．覺醒六道公民力，讓群眾的聲音成為法治進步的原動力！ 　　◎你嘴砲轟擊，我+1附和！ 　　這些熱門議題，你真的都看懂了嗎？ 　　媒體跑馬燈不斷，新聞訊息亂糟糟：在網路上發文被告、華航工會發起罷工、大法官針對同婚釋憲、反年改團體干擾世大運……每天在螢幕上一閃而過的社會事件影響了立法，在無形中，你我的權益也都跟著受到影響──

　　．你嘴我也嘴！在臉書、IG或PTT上就可以當殭屍暢所欲言？ 　　．同志結婚會讓爸爸媽媽消失、破壞倫理？國外是怎麼做的呢？ 　　．手握方向盤才算工作時間？慣老闆滿街跑你我都有責任！ 　　．中國要給我們「國民待遇」，這樣下去台灣就要被統一了？！ 　　◎法律誰說了算？ 　　從議題思考法律，從法律反思議題 　　由法學界青年組成的專業媒體社群，為你拆解被過度包裝、影響人民權益的「假議題」！橫跨現今討論度最高的六大領域：言論自由、婚姻平權、性產業、社會福利、勞動權益與國際關係，將背後的法律爭議用白話文說給你聽。 　　．台灣首位公開出櫃者祁家威到法院登記結婚被拒，向立法院請願得到的回覆卻是：「同

性戀者為少數之變態……」 　　［法白小學堂］ 　　婚姻自由的實踐，涉及親密生活的建立，攸關人格健全發展與人性尊嚴維護，這方面的精神或生理需求，同性與異性戀沒有什麼不同，所以當然應同樣享受憲法婚姻自由的保障。 　　．「太陽餅沒有太陽，世大運開幕沒有運動員。」反年改團體的行動在網路上輿論沸騰，許多人都認為這樣的陳抗行為「很丟臉」…… 　　［法白小學堂］ 　　對於不贊同的議題，你可以批判，但是記住唯一不能做的就是──剝奪你我《憲法》第14條給予的言論自由。如此，才是台灣這個自由民主的國度值得自豪的地方。 　　．勞工為自己的尊嚴怒吼，卻經常面臨一堵名為「秩序」的牆，企業主們常常大聲斥責勞工運動

、環保運動是經濟倒退的元凶…… 　　［法白小學堂］ 　　從合法進行爭議行為的高法律門檻，抗爭途中政府或媒體的外力介入，或是社會大眾的不諒解，到爭議行為結束後可能要面臨的事後清算──其實，台灣勞工運動在實踐上困境重重。 　　◎特別企劃 　　打官司別冊：厲害了你的法！ 　　道長法庭大亂鬥，召喚法力來護駕～ 　　法律不該只為懂法的人服務，俗稱「道長」的律師要來替天行道啦！遇到法律問題時可以找誰諮詢、沒錢打官司的時候又該怎麼辦？「吉」人手冊帶著走，讓你開卷大「吉」、打官司一路逢凶化吉！ 　　．我想吉他，一定要上法院按鈴申告嗎？ 　　．談和解時哪些人要一起在場，喬出來的結果才算數？ 　　．沒有錢

要怎麼打官司？費用可以要求被告支付嗎？ 　　．高額律師費讓人卻步，難道只能單槍匹馬上陣、淚演竇娥冤？ 法力推薦 　　林立青（《做工的人》作者） 　　林佳和（政大法律系副教授） 　　周偉航（專欄作家） 　　曾博恩（博恩夜夜秀主持人） 　　劉冠廷（律師） 　　蔡政忠（台南公道法律事務所顧問） 　　鄭國威（泛科知識公司知識長） 　　薛欽峰（律師） 　　聶永真（設計師）  

雇主品牌、品牌形象與組織吸引力之研究

為了解決公司工會ptt的問題，作者龔介宇 這樣論述：

本研究以經濟部所屬4家國營事業油電糖水公司為主體，進行雇主品牌、品牌形象(功能性與象徵性架構)及組織吸引力之探討。經由網路問卷調查法，取得求職者及在職者共405份問卷。所得研究結果顯示，國營事業之雇主品牌能正向預測組織吸引力，功能性(工作條件與責任、工作環境、固定工時及工會保障)與象徵性(創新性、優勢性)形象能正向預測組織吸引力。關鍵詞：國營事業、雇主品牌、品牌形象、組織吸引力