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用併購讓經營更卓越：就算爬窗也要聽的熱門課

為了解決南山人壽保戶的問題，作者杜英宗顏和正 這樣論述：

投資銀行教父傾囊相授 經理人都該懂的數千億美元商戰關鍵   　　解析國際與台灣經典併購案例背後鮮為人知的實戰脈絡與思維 ， 　　在沒有產業界線的今日，深思擘劃如何走向新局的策略方針。   　　他是極少數躋身《財星》500大企業的華人財務長、華爾街銀行家；多次完成台灣國際級的併購案，改寫產業版圖；也是少數兼具國際與台灣本土視野的成功企業經營者、台大EMBA最受歡迎的老師，更見證了亞洲資本市場與企業成長的歷史。   　　在這本書中，杜英宗以豐富的實戰經驗，從會計師、財務長、投資銀行家與企業執行長不同的角度切入， 分析國內外經典併購的背後邏輯與成敗關鍵，歸納整合出7大併購策略思維：   　　1 快速

取得新技術 ：思科6周半併購整合小公司，及早抓住市場轉型的機會  　　2 藉併購啟動企業轉型：IBM熊抱小蓮花，從硬體事業邁向軟體事業  　　3 國際化升級：聯想併購IBM個人電腦事業，買下晉身世界盃的超級門票  　　4 打入不同市場：全球第一雅虎入主台灣龍頭奇摩站，搶下華文市場灘頭堡  　　5 擴大規模，降低成本：宏碁併捷威、惠普併康柏，個人電腦大廠拚市占第一  　　6 跨業結合，改變產業規則 ：旅行家與花旗豪門聯姻，打造世紀金融王國 　　7 異業整合，相輔相成：AOL與時代華納合併，開創虛實整合的新產業    　　但是，併購之後，真正的挑戰才開始！杜英宗以參與南山整合的親身經歷，說明文化融

合、落實綜效、留住關鍵員工與客戶的方法，避開併購失敗的常見問題，進而找出企業邁向卓越的關鍵。   　　併購是豐富又深奧的學問，舉手投足皆學問！ 　　不管你是不是企業經營者，本書都是必讀經典，瞭解如何翻轉經營戰局！ 作者簡介 杜英宗     　　南山人壽董事長，曾任花旗環球台灣區董事長、美國高盛公司駐台代表兼香港分公司執行董事、美國高盛公司香港分公司執行董事兼任亞洲地區投資銀行服務部負責人、美國加州Ultra Systems Inc.資深副總裁兼財務長。     　　1974年赴美習得全世界一流的會計師實務後，曾任Fortune 500大企業的財務長，是當時業界少數的華人財務長之一，爾後更成

為華爾街投資銀行家，不僅見證了亞洲資本市場與企業成長的歷史，也獲台灣政府邀請，協助訂定台灣資本市場發展的相關規劃，帶領台灣企業登上國際資本市場舞台。投資銀行生涯中完成多項改變產業競爭態勢的國際級併購案，包括宏碁併捷威、雅虎併奇摩、明碁電通併西門子、台新金控入股彰銀、ING安泰人壽賣給富邦金、潤成收購南山人壽等等。2012年在台大EMBA開設「企業併購」課，立刻成為最受歡迎的一堂課。     　　2011年加入南山人壽，從企業的併購推手，轉變為承擔4萬多名員工、業務員、以及近600萬保戶家庭幸福的CEO，逐步帶領南山透過企業轉型與流程再造，在業務、服務等領域大幅成長，並深入社區關懷，成為受人敬重

的保險公司。     　　他除了是資深銀行家與企業經理人，也是台灣重要的意見領袖，積極參與公共事務，發揮影響力。同時擔任行政院政務顧問，屢受邀於各大重要議題研討會等場合發表演說，文章常見於主要專業財經媒體專欄，亦為政府官員與企業界人士請益策略與金融相關議題的對象。   顏和正     　　台灣大學政治學系國際關係組畢業，比利時魯汶大學歐洲研究碩士。曾在天下雜誌與國外通訊社等媒體擔任記者，也曾任職科技公司多年，從事行銷與消費者趨勢研究工作。目前擔任顧問工作。譯著包括《走吧！去做你真正渴望的事》、《從此幸福快樂的愛情真相》、《行銷3.0》、《最後吃，才是真領導》、《過你的第二人生》等。 自序　

比併購更重要的事 導論  併購比你想的還要近 PART 1 併購與策略 1 快速取得新技術  思科6周半一併購，不夠優雅也要及早抓住機會 2 藉併購啟動企業轉型 640億IBM熊抱10億小蓮花，革自己的命 3 國際化升級  聯想併購IBM個人電腦事業，中國公司轉型為世界級的國際公司 4 打入不同市場  全球第一雅虎入主台灣龍頭奇摩站，搶下華文市場灘頭堡 5 擴大規模 降低成本  個人電腦大廠輪番大車拚 6 跨業結合 改變產業規則  旅行家與花旗豪門聯姻，企圖打造一站式購足的金融超市 7 異業整合 相輔相成  AOL與時代華納合併，結合新舊媒體的網路革命實驗    PART 2 架構併購案 

8 企業併購的流程 策略規劃、評估、談判、履約與整合，讓併購更順利 9 價值評估 併購到底划不划算？ 10 實地查核 找出收購公司的潛在風險 11 臨機應變的談判 談個雙方都滿意的好價錢   PART 3 併購與整合  12 縝密規劃的整合策略 克服併購整合的挑戰，快速達成綜效 13 整合實例解析 南山人壽從外商子公司轉型為本土公司的經營策略 14 併購面對面 黃宗仁與鄒開蓮談改寫台灣網路版圖併購案的心路歷程   後記 欣見台灣走向併購新時代 自序 　　比併購更重要的事 　　我的職場生涯，一直跟併購有關係。我在1974年赴美，加入洛杉磯Price Waterhouse會計師事務所。

在美國擔任會計師時，就有很長的時間專門處理跟併購有關的工作。後來，在國防及科技公司Ultra Systems擔任財務長的工作時，也自己併購了幾家公司。 　　我對財務長的定義是，只要跟錢有關的事，都要管。我也經歷過公司一時發不出薪水，要自己去籌錢，並且領悟，千萬不要再有這麼一天。因此，在這家公司工作期間，我和主管階層透過開創新事業部門與併購，在8年內讓公司的營收從2000萬美元成長到10億美元，親身體認到併購對企業發展可以扮演的重要角色與協助。後來，我就到高盛證券從事併購諮詢的投資銀行工作。 　　當時，我已赴美多年。當初到美國的目標，是要開開眼界，在台灣還沒有一般公認會計原則時，多學習世界一

流的會計師實務。沒想到誤打誤撞，成為《財星雜誌》（Fortune）500大企業中少數的華人財務長，甚至從沒想過的華爾街投資銀行家。 　　在這段歷程中，我常常覺得有些國外市場的規範或精神，可以對發展中的台灣有很大的幫助，讓台灣能在先進且妥適的體制下，更快速穩健的成長。也因此，我接受了高盛證券的邀約，回到亞洲建立高盛在亞洲、包括台灣在內的投資銀行相關業務，協助引進美國的經驗、制度以及規範，見證亞洲資本市場與企業成長的歷史。 　　回到亞洲，我陸續在高盛、花旗等投資銀行工作，經歷許多世紀大案。最後，還因為幫客戶買了南山人壽，受邀加入南山從事併購後的企業轉型與整合工作。這一生的經歷，無論是當顧問的會

計師、投資銀行提供併購服務，或在企業裡主導併購的決策者，或是從併購顧問變成併購企業的經營者，「公親變事主」地實踐併購的價值，從各種角度參與併購的經驗，都非常精彩有趣。 　　因此，在花旗從事投資銀行業務時，就一直有出版社跟我接觸，希望我能從國際與台灣知名的例子或併購的經驗，寫一本跟坊間不同，著重實務經驗並能提供企業參考價值，而且用故事深入淺出、讓對併購有興趣的人也能窺得堂奧之妙的書。 　　相信讀者看了這些要同時滿足多種需求的描述，再想像一位投資銀行家每天在全球各大城市間奔走、要讓客戶隨傳隨到的生活，可以想見這本書一定「難產」！加上人在江湖總要謹守職業道德責任，很多不為人知的故事其實也不足為外

人道。我想，也許在我退休多年、事過境遷後，才有機會將這些回憶或感觸一一道來。 　　不過，人生總是有很多想像不到的事。我離開投資銀行業轉戰保險業後，投資銀行家的形象似乎還是深植人心，比以前接到更多與併購相關的演講、課程邀約。在我的好朋友、前台大湯明哲副校長的盛情邀請下，2012年下半年我和他一起在台大管理學院的MBA以及EMBA開了一門併購課程。 　　每個星期二傍晚，我結束辦公室從上午8點起就不停歇的會議，匆匆到仁愛路的北平都一處囫圇吞棗一碗大滷麵，就趕到台大，進行這十幾堂星期二晚上的課程。 　　除了出差不在台灣的時間，以及每周六上午南山的跨部門會議，為了準備授課內容，我多半整個周末都重溫

學生時代在書桌前苦讀的生活。在閱讀相關文章時，我常常有意外的驚喜，有時回想起自己曾經參與這些個案、或是哪個環節的插曲，有時，某些策略與個案中的主角也會讓我忍不住想到南山的發展，並且對我有所啓發。 　　所以我常說，上了這門課，收獲最大的人其實是我自己。除了重新在這些經典、成功或失敗、最終有發生或沒發生的併購案中，重新思考當時的脈絡與策略，拆解他們搭建的完美架構，我也珍惜與課堂中台大MBA與EMBA學生、甚至校友們的緣分，享受「得天下英才而教之」的成就感。 　　拋開堂堂滿座、甚至曾有人從窗戶爬進教室所帶來的感動不說，在與這些學生眼神交會時，總讓我忘了一天的疲憊，講得更起勁。他們多半已在職場拚搏

，要維持熱情與耐力，在每個星期二晚上坐在教室裡3個小時並不容易。更難得的是，他們的認真參與討論，以及每一張熱切學習的臉孔與表情。這些場景，讓我常在下課後，走在冬夜寒雨冷風中的台大小徑、前往搭車回家時，溫暖滿溢心頭。 　　記得開學的第一天，多數老師的課都簡單介紹完課程大綱就下課。但是我的併購導論講到一半時，就已經10點了。沒想到，這些第二天一早就要上班的學生們，竟然不畏辛苦，興味盎然地說，要繼續聽。那天下課時，已經超過10點半。還有一次，提早講完上課內容，我問大家要不要提早下課，但學生們卻一致表決要繼續上到10點，我就在教室裡重操舊業，當起免費的併購顧問，聽他們聊職場上遇到的相關情境，給他們建

議。 　　在倒數第二堂課中，有學生問我，這麼「認真」地講述這堂課的目的是什麼？我也反問他們。有的學生說是為了傳承。併購的世界深奧豐富，無法在短短的十幾堂課中傾囊相授我一生從會計師、財務長、投資銀行家以及企業執行長親身參與併購的不同角度與經驗。說傳承，的確牽強。但我期待的是，留下一個「風範」，讓年輕一代體認、記得，做每一件事都要珍惜當下的際遇，孜孜矻矻、戮力以成的敬業精神。因為無論對企業或人生經營，這是比併購的策略或技術更能成就美好願景與世界的最大助力！ 　　這堂課的誕生，以及這本書的問世，要感謝我的許多朋友情義相挺。他們有的客座，有的不吝惜貢獻他們親身經營與併購企業的經驗。在此，我要向他們

獻上最誠摯的感激，成就了一門豐富的課程，讓這麼多個星期二的晚上更精采。謝謝精誠資訊黃宗仁董事長、雅虎亞太區董事總經理鄒開蓮小姐、惇安法律事務所的葉秋英律師、以及已經自行創業成立私募基金的陳林正先生、花旗投資銀行的陳詩韻副總裁。 　　無論是我的課程，或是他們的現身說法，大家都可以發現書中有許多細節的描述。因為魔鬼就在細節裡，在什麼時間，用什麼角度、訴求，說哪一句話，甚至如何安排會議、或是主角的相遇，都是藝術。一個小動作，往往牽涉到一個大案子的成敗。 　　我相信每一個企業經營者或高階主管，也都親身經歷過，並認同這樣的看法。大策略要靠小細節的完美執行，才能落實。讀者在看待這些細節、小地方時，如果

能多留意每個情境的鋪陳，一定能學到更多精髓，更深的體會。 　　每讀一本書，就像是經歷一場旅程，只是旅途中的經驗與所獲，人人不同。無庸置疑，併購對每個企業從業人員都意義匪淺。因為當今企業多半免不了併購其他公司、被併購、或是看到競爭者相互併購而帶來的新競局，並且必須有所因應。更不用說，在面對各種經營上的挑戰時，併購也常不失為一個策略解方，甚至成長的動力。 　　無論您在閱讀這本書時，在其中看到的是策略、經營的新啓發，還是像讀歷史一樣體會故事的轉折與這些商業鉅子的心情悸動，此時，我的心情就像每一位寫書的作者，希望您在走過這趟行旅時，感覺不虛此行！ 　　更盼望您會記得，在台灣也有一些人，像我一樣，

默默獨行，努力奮進，期望在人生道上走出不同的一條路。 　　(本文摘自天下雜誌出版 《用併購讓經營更卓越》) 打入不同市場全球第一雅虎入主台灣龍頭奇摩站，搶下華文市場灘頭堡 偶然與巧合，人生的際遇有時難以意料。企業也一樣，一個偶然，可能改寫產業的版圖。這就是雅虎（Yahoo）與奇摩這段天作姻緣的貼切描繪。 2000年11月9日，當時全球最大入口網站雅虎宣布併購台灣最大的入口網站奇摩站，以225 萬普通股換取奇摩所有的股權和經營權。以宣布合併前一天雅虎65 美元的股價換算，這筆交易約合新台幣46 億8000 萬元（不含目標達成獎金）。這是雅虎在美國之外進行的第一樁併購案，震撼市場，也從此改寫

台灣網路產業的版圖。「事實上我們原先並沒有這樣的規劃，是偶然變成這樣的狀況，」奇摩所屬的精誠資訊董事長黃宗仁表示，「世界上偶然的事情很多，你知道的反而不一定會這樣發生，不知道的反而會發生。」 奇摩的誕生就是一個偶然。黃宗仁回憶，當初並不是為了進軍入口網站市場而成立奇摩，而是由於精業（當時精誠的母公司，2007 年兩家公司合併， 精誠為存續公司） 代理網景（Netscape）瀏覽器領航員（Navigator），為了區隔與微軟瀏覽器探險家（Explorer）的差異，成立類似雅虎入口網站的奇摩站，讓網友能夠透過奇摩入口網站，獲得更多內容，並提供完整會員服務，例如線上聊天室、免費電子郵件信箱等。因為奇

摩將每個Navigator 瀏覽器的首頁均設定為奇摩，加上當時奇摩執行長盧大為精準確實的執行力，最後讓奇摩成為當時台灣第一大入口網站，台灣最早期以搜尋引擎模式切入市場的蕃薯藤（Yam.com）也因此被奇摩打敗。 雅虎在1998年進入台灣市場， 雖然是全球最大入口網站，但在台灣卻排在奇摩、蕃薯藤與網路家庭（PChome）之後，因此有了併購想法。那時我在花旗所羅門美邦，花旗有人跟當時雅虎台灣總經理鄒開蓮熟識，因此來找我談。我跟黃宗仁是多年老友，得知他正在思考奇摩的未來，於是我就幫忙牽線，促成這樁合併案。

南山人壽保戶進入發燒排行的影片

運用數據分析與人工智能建構壽險業務員舞弊預測機制-NS壽險個案研究

為了解決南山人壽保戶的問題，作者黃勝勇 這樣論述：

因應目前壽險業務員挪用保費舞弊之事件，雖然案件量不高，但舞弊樣態及手法不斷演化而多變，很難在業務員出現異常行為當下進行有效阻擋，倘未能提前預警，雖是單一挪用保費舞弊個案仍可能帶來財務的損失及對公司商譽的傷害，兩者之間的平衡需要不斷動態修正，因此提前進行防範勢在必行。本研究採用決策樹、隨機森林演算法、支持向量機等計量方法，將個案公司現有保戶及業務員之行為資料，運用數據分析與人工智能，建置即時分析挪用保費類型與模式，並進行挪用保費的偵測及監控分析，提升各項防制行動的周密度及運作效率，阻斷風險擴大及達到嚇阻之效果。本研究結果發現，三種機器學習模型間之共同影響因子為「保戶墊繳比率(近一年)」及「保戶

借款比率(近一年)」，此兩個因子在業務員挪用保費預測機制中具有關鍵的影響，另還有「五年內法扣紀錄」、「年資」、「合約層級」、「保戶墊繳比率(歷年)」、「保戶借款比率(近三年)」、「保戶墊繳比率(近三年)」及「業務員個人保單墊繳比率(歷年)」等因子分別於三種機器學習模型中亦具有其重要性。三種機器學習模型方法，以支持向量機模型達到最佳的分類效果，其次則為隨機森林，決策樹則在三種模型方法中表現較不顯著。

沉默的銷售之神：用下巴、呼吸，不開口業績就翻轉五倍!

為了解決南山人壽保戶的問題，作者松橋良紀 這樣論述：

做業務，是賺進高收入的最快方法！ 「省話」的人當業務，往往四處碰壁， 面對沒訂單、加不了薪的窘境，你還願意再忍耐嗎？ 想改變現狀，怎麼辦？有輕鬆方法。 成為超級業務的祕訣，不是你一直「表白」，得讓客戶跟你「表白」。 有竅門的——              　　本書作者松橋良紀，在初入業務的三年內， 　　賣過成功祕訣教材、英語教學錄音帶、高級吸塵器……。 　　但因口才不佳，業績始終低迷，差點被公司開除。 　　直到他上了一堂課，領悟出獨創的「沉默推銷術」：先合拍再推銷， 　　一個月後，業績便從全國四百三十名躍升至第一名， 　　月薪更從二十萬日圓翻轉五倍！       　　他說：多數

業務就是因為太會說、太愛說，才賣不出去！ 　　所以——你得先合拍，不說話就把對方變成朋友，再推銷（其實不是推銷……）。 　　◎怕生業務專用的聊天術 　　‧第一次見客戶該做什麼？別急著談商品，先銷售信賴感。怎麼做？盡可能在對話中反覆說出對方姓名，並利用「麥拉賓法則」，客戶會更信賴你。 　　‧掌握十個話題，再怎麼怕生的人也能聊不停。像是美食、旅遊、偶像、八卦，甚至聊聊你的鄉下老家……，你這樣開個頭、建立共通點，他很快就會對你產生好感。      　　◎超級業務六字訣——先合拍再推銷 　　‧合拍就是：把對方的話重複說一次，做得不好會觸怒對方，你要利用松橋式關鍵字重述法，對方會講更多。 　　‧聲音怎

麼合拍：注意節奏、高低、強弱，音調比原本聲音「略高一點」即可。 　　‧肢體語言怎麼合拍：鏡像效應，讓對方跟你像在「照鏡子」一樣。 　　‧見不到面怎麼辦？講電話時利用呼吸附和，就能跟上對方節奏。 　　‧還有最強合拍──下巴附和法！何時該稍微動、何時又該大大點頭？效果大不同。          　　◎這麼做，不必推銷，商品介紹一步到位——客戶爽快下單： 　　‧用五個問題，放大客戶不快樂的情緒、再給予快樂的想像，就能把「改天再說」變成「現在就買」。 　　‧當對方回答完，靜候幾秒鐘，善用「間隔」及「沉默」，絕對有意想不到的效果。 　　切記：「你的問題越短，他的回答就越長」。           　　除

此之外，作者還要告訴你： 　　‧如何用兩通電話就約到負責人當面談。 　　‧為什麼頂尖業務多用「聽說……」，失敗的業務老講「都是……」？ 　　‧銷售陷入低潮怎麼辦？ 　　‧推銷也靠大數據：撥打數和接通數，怎麼計算？ 　　做業務，是上班族賺進高收入的最快方法！ 　　只要讀完本書，你就能更快辦到。 各界推薦 　　保德信人壽首席保險顧問 陳玉婷 　　豐田汽車銷售冠軍 陳茹芬 　　南山人壽財富管理業務經理 陳穎重 　　2014年金仲獎得主 信義房屋銷售冠軍 游士瑢  

應用資訊系統成功模式導入公司ERP之個案研究—以美國H集團為例

為了解決南山人壽保戶的問題，作者劉燿周 這樣論述：

企業面臨商業環境快速變遷，需整合與快速的流通內部的資訊，故導入ERP使企業流程更加便捷事關重要。本個案公司曾經歷ERP導入失敗，故在規劃新ERP導入時需更加嚴謹。本研究主要目的在成功導入ERP，以資訊系統成功模式觀點，分析H公司導入過程須注意之因素有：參與人員退出專案、語言溝通問題、文化問題、開發時程過長、開發工具問題……，以及評估導入後的成效。資料以問卷、需求訪談與討論紀錄的方法收集，主要探討使用者對ERP之系統品質、資訊品質、服務品質、使用者意向與使用者滿意度之情況。研究統計結果顯示，在性別、年齡與部門變項，對於資訊系統成功模式各變項皆無顯著差異；在年資變項在系統品質與使用者滿意度變項有

顯著差異，年資5年以上者分數皆高於年資5年以下，其年資較高之使用者使用過ERP系統，經驗較為豐富，故對ERP有一定的熟悉度，在操作使用上較容易理解，且其工作內容必須快速且精確，所以系統品質所反應的速度、操作易用性等，對使用者來說相當重要。研究結論分析導入時成功關鍵點有：一、系統品質很重要；二、持續處理系統問題；三、承使用者舊有習慣，規劃系統操作流程；四、主管涉入有助於系統品質、資訊品質、服務品質提升。其結果有助於未來ERP之開發。