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保險從業人員線上作業系統使用現況研究

為了解決南山人壽電話客服中心的問題，作者荊溪瓏 這樣論述：

摘　要本研究主要研究目的在於了解現階段保險從業人員使用公司線上作業系統之情形，以及不同個人背景之人員對於線上作業系統的使用是否有所差異。期許研究結果能提高保險公司對於發展線上作業系統的重視，以及保險從業人員能更熟悉線上作業系統的使用，以利於提升工作效率。研究方法是透過問卷調查法，針對高雄市某大型保險公司之保險從業人員進行調查，有效問卷數為479份。結果經資料分析後顯示，現階段保險從業人員對於線上作業系統有一定程度的了解與使用，但對於資訊系統與設備的專業知識，以及線上作業系統的熟悉度卻有所不足，而不同個人背景之保險從業人員對於線上作業系統的使用情形也因不同的工作習慣而有所差異。

組織學習、組織創造力、組織創新與組織績效關聯性之研究─以臺灣地區壽險業的主管為例

為了解決南山人壽電話客服中心的問題，作者葉葦伶 這樣論述：

摘要金融產業自台灣加入WTO後，受到嚴厲的考驗，其中尤以壽險業為甚。為使壽險公司在產業競爭中具備競爭優勢，因此被視為組織核心能力的組織創新能力越來越受到重視。在有關壽險績效的相關研究當中、多半探討其商品策略、行銷以及企業經營策略對績效的影響，甚少探討組織學習與組織創新在績效中所扮演的角色。本研究即探討壽險業組織學習與組織創造力，組織創新與組織績效關聯性。本研究以問卷調查法，而對象為壽險公會各通訊處及營業處、服務中心的處所主管為研究對象，共寄發1000份問卷，有效問卷為179份。經研究實證結果發現：1. 組織學習與組織創造力對於組織創新有顯著正向影響；2. 組織創新對組織績效有顯著正向影響；3

. 組織學習、組織創造力對於組織績效有顯著正向影響；4. 組織學習會透過組織創新間接影響組織績效；5.組織創造力會透過組織創新間接影響組織績效。本研究發現組織創新在壽險業的績效中扮演非常重要的角色，所以各壽險公司的業務單位於從事組織學習與激發組織創造力的同時應加強於組織創新的活動，透過組織創新進而提升績效。