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應用多準則決策探討台灣旅行社臉書粉絲專頁於綠色旅遊

為了解決可樂旅行社評價的問題，作者蔣明峻 這樣論述：

隨著台灣旅行社對綠色旅遊及環保意識的抬頭，消費者在選擇旅行社時，會考量旅行社的行程是否對環境友善，不僅注重是否玩得盡興也兼顧環境的永續發展。旅遊的形式有許多種，每間旅行社所推出的行程也有所差異，因此，本研究透過德爾菲法定義不同的旅遊行程與綠色旅遊的相關程度。並選用國內知名旅行社做為案例的探討，包含東南旅遊、東森旅遊、可樂旅遊及雄獅旅遊。此外，消費者選擇旅行社時會考量價錢、旅行社知名度、導遊評價、行程規劃、該行程是否為綠色旅遊、過往經驗等因素進行廣泛的評估。本研究透過多準則決策中的層級分析法瞭解因素之間的權重問題，接著使用Preference Ranking Organization Meth

od for Enrichment Evaluations（PROMETHEE）、和Geometrical Analysis for Interactive Assistance（GAIA）瞭解各旅行社的強項並將其表現進行綜合排名，提供給消費者做為參考。研究結果表明，東森旅遊在中國地區的所推出的行程相較其他旅行社更具競爭力；東南旅遊則在東南亞地區表現最好；雄獅旅遊則是在日韓地區表現最好；可樂旅遊則是在其他地區勝出。

台灣旅宿產業管制政策與法制研究:以民宿產業發展為中心

為了解決可樂旅行社評價的問題，作者蔡文宜 這樣論述：

當世界旅遊趨勢因網際網路與智慧型手機普及，網路旅遊平台興起而改變年輕消費者預訂遊程與住宿習慣，造成國際間多元旅宿盛行。我國發展觀光條例乃在戒嚴時期以團體旅遊為本位所設立的管制與管理制度，除了因開放大陸探親曾大幅修改旅行業管理規則外，解嚴三十年來不曾因國際旅遊趨勢改變成以自由行為主的管理制度，或因數位平台興起引發消費者行為模式改變。為了促進業者在數位經濟時代的競爭能力與加強保護消費者權益而進行全盤性旅遊與旅宿產業管制面與法制面的檢討，反而持續以威權時代所制定高度政管制規範套用在觀光旅遊業各類別的業者，阻礙了已成為台灣觀光亮點之一的民宿發展處處受限。2001年民宿管制制度之建構時並非參酌我國民情

與實務設計出能促進產業競爭、維護在地居民權益又能保護消費者之民宿管制制度。反而因行政機關之本位主義與協調困難，與旅館業動員遊說下，限縮民宿得申請之區域與範圍，造成民宿產業發展受限。即使因陸客來台導致全台旅館房間供不應求時，旅館業仍大力反對觀光主管機關放寬旅館與民宿行政管制並修法將更多元的旅館或民宿類型納管，以減少新興民宿及新型態旅館業者進入市場與既有業者競爭。本文以政府管制理論中的管制俘虜理論與競租理論來分析結構性問題造成我國旅宿產業因應時代洪流解除管制之政治結構面困難性。同時也採用歷史結構分析理論說明我國在威權時代所制定的高度行政管制措施與法規，即使在逐漸進入民主深化期的今天，國內外政治、經

濟、社會條件都在過去三十年有巨大變化，台灣旅宿產業管制政策與法規仍停留在威權時期架構而無法撼動的原因。本文認為旅館與民宿管制鬆綁與相關法規修改並非僅是旅宿產業的問題或僅為一個觀光議題，而是涉及多重政府部門之職掌與規範、私部門之經營權益，民間社會之消費安全和環境開發、生活品質等面向之複雜治理議題。中央政府制訂法規、地方政府負責執行之府際運作，如未能增進彼此溝通協調，實際瞭解地方發展需求，則不論發展旅館或民宿管制政策，皆會有落實與執行上的困難。本文針對『未能取得旅館或民宿執照』原因分析後，針對管理旅宿業之威權時代所制定高度行政管制手段進行檢討，並參考英、日、德等國之民宿產業興盛之國家旅宿管理制度後

，提出我國旅館與民宿管制模式修正方向供參考。