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旅行社推廣低碳遊程決策模型 －綠色信任與創造共享價值之觀點

為了解決台中商旅booking的問題，作者宋佩玲 這樣論述：

聯合國世界旅遊組織估計，旅遊業的全球碳足跡從3.9 GtCO2e增加到4.5 GtCO2e。旅遊業產生的二氧化碳排放量約佔全球的8％。有鑑於此，因應全球暖化議題所衍生的低碳經濟、低碳技術、碳中和機制、低碳消費方式正日益影響和誘導著人類的生產和消費方式；加上快速發展全球化的旅遊產品與服務旅遊，因此對旅遊產業和遊客旅行方式進行了調整。然而，回顧臺灣旅遊產業，依據交通部觀光局資料顯示全臺旅行業家超過三千家，但臺灣旅行社對於低碳產品的發展與推動仍處於未開發階段，亟需迎頭趕上。為提供旅行社發展低碳相關產品方向，本論文提出以綠色信任（Green Trust）、計畫行為理論（Theory of Pla

nned Behavior）與創造共享價值（Creating Shared Value）為理論基礎，研究目的為觀測企業社會責任行動，應用環保標章（Green Mark）產品「環保標章服務類旅館業」之綠色信任（Green Trust）來預測旅行社推廣低碳遊程的意圖，並且調查推廣低碳遊程對企業形象和經營績效的影響，俾利激勵旅行社推廣低碳遊程，並兼顧實踐企業社會責任。 本研究分為二階段，應用多元結構方程模式（SEM）客觀地分析臺灣旅行社共795份有效問卷。研究結果顯示旅行社對於環保標章之綠色信任會對推廣低碳遊程行為意圖有顯著的影響力，證實計畫行為理論可以應用於個人層級之外的預測，拓展低碳遊程學術研

究範圍。此外，旅行社分享推廣低碳遊程理念時，會使員工認同公司負責任之作為，進而對公司之企業社會形象產生有益的影響；同時，也對公司整體營運績效產生了正面積極的影響；而成立較久的旅行社（15年以上）暨資歷較淺的員工（11年以下）更認同推廣低碳遊程對社會及企業的益處。本論文結果為從旅行社的角度所提出構出旅行社推廣低碳遊程決策模型，並得出推廣低碳遊程之各單位重要影響關係［旅行業、旅遊供應商（旅館與餐廳等）、旅遊利益相關者（當地社區與遊客等）及政府單位］，期藉本結果能抛磚引玉，提供旅行社共同創造低碳經濟價值，並形塑永續企業之參考。