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臉書粉絲專頁廣告對顧客關係管理影響之研究 -以某啤酒餐廳為例

為了解決台中景觀餐廳2023的問題，作者楊佳玲 這樣論述：

今日新型態媒體層出不窮，企業可選擇廣告播放平台及資費方案更加多元，但實質成效是否能達到預期，卻是企業平台選擇最主要原因。臉書(Facebook)目前為台灣社群網站使用率第一名，每個月擁有高達1,900萬活躍人數，使用率最高的年齡層為25至34歲，人數約510萬之譜，而本階層正是啤酒餐廳主力客戶層。由於臉書使用之深入普及，使得臉書粉絲專頁廣告方式逐漸受到企業青睞，每月以少量廣告金額便可進行廣告托播，並利用臉書平台拉近與顧客間之距離，妥善建立顧客關係管理系統。本研究採單一個案研究方式，使用數據探究及深度訪談等方式，旨在探討企業使用臉書粉絲專頁廣告對於顧客關係管理之相關影響；本研究動機為協助個案啤

酒餐廳掌握臉書粉絲專頁廣告的影響力，而有助顧客消費力成長，進而提升整體營運績效；確認粉絲專頁廣告的影響因素，並對發展粉絲專頁廣告相關問題的挖掘與克服，進而建立粉絲專頁廣告發展策略。本研究目的為探討臉書粉絲專頁廣告與顧客關係管理間之影響與關聯，特別情商國內某酒餐廳參與本研究計畫，根據研究標的內部資料及6位從業人員訪談結果，結論發現臉書粉絲專頁廣告對於專頁粉絲人數增加、宣傳促銷活動、與消費者互動、維持顧客關係管理及營運成長等面向，均具有實質助益。