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醫療電子支付接受度之研究-整合型科技模式的觀點

為了解決台中榮總掛號app的問題，作者王儷玲 這樣論述：

過去就醫最令人困擾的就是「等待」，從一開始的掛號到最後的領藥都是一段漫長等待的過程。隨著結合數位科技的智慧醫療時代來臨，醫院的各項服務型態也轉變為以病人為中心，批價流程就是其中一項具有極大改變的就醫服務。個案醫院為了提供更多元的批價方式，引進了自助繳款機與APP繳費兩種電子支付的繳費方式。本研究目的是探討影響民眾就醫使用電子支付的因素，並找尋解決方法，以提高自助繳款機與APP繳費的使用率。本研究研究對象為南部公立醫學中心就醫後民眾繳費方式，研究期間為2019年8月14日至2019年9月17日，在門診大樓一樓批掛大廳區進行問卷調查，並利用隨機且不具名的方式，收集17天311份問卷，並以SPSS

進行資料分析。研究實證結果顯示，「績效期望」、「努力期望」、「社會影響」、「有利條件」等因素對「使用意圖」和「實際使用行為」是有正向影響的；同時，在調節變數之性別、年齡、過去使用經驗及使用自願性上是有顯著影響，女性在「績效期望」具統計上顯著性差異；年齡在「20-34歲」及「35-44歲」者較願意去使用，而「65歲以上」年齡層則相反；在使用經驗上以「努力期望」、「社會影響」、「有利條件」三構面的差異為非常顯著，表示會因為過去使用經驗而有所差異。研究結果亦顯示民眾認同自助服務系統及醫療行動支付進行繳費，已成為未來批價的一種趨勢，個案醫院應將目前不完善部分加以改善，如:簡化操作介面，強化應用程式之穩

定性與簡單易懂的人性化介面，設置專人協助高齡長者操作及教導第一次民眾操作，加強宣導及增加激勵措施等，才能有效吸引更多就醫民眾使用，得以提升自助繳款機與APP繳費使用率及提升民眾滿意度與就醫服務品質。

醫院行動掛號系統之發展

為了解決台中榮總掛號app的問題，作者王昱翔 這樣論述：

智慧型手機的應用程式提供多樣性與多種類的服務，也提供使用者各種便利的功能。本研究發展醫院行動掛號應用系統（App），有下列特點：適用不同醫院掛號系統、設計適合智慧型手機畫面的網頁、應用程式可立即進入所選醫院掛號系統完成掛號、當掛號失敗時不必重新找尋醫院網址即可選擇不同醫院進行再掛號。本研究使用Java Eclipse、Google Chrome二項程式設計工具發展掛號系統。以Android Java開發平台，建置應用程式，並安裝在行動裝置上。利用Google Chrome瀏覽器分析醫院掛號網頁之架構，並使用Java Eclipse程式設計平台解析出看診科別、醫師姓名、醫師看診時段與日期且顯示

於手機畫面，提供給使用者做選擇。本行動掛號系統測試了七家醫院，並經由智慧型手機與平板電腦進行線上測試，且成功完成整個掛號與查詢的程序。本研究以資訊系統成功模式為基礎，從資訊品質、系統品質、使用意圖、使用者滿意度等構面評估本系統，探索資訊品質對使用意圖、資訊品質對使用者滿意度、系統品質對使用意圖、系統品質對使用者滿意度、使用意圖對使用者滿意度，與使用者滿意度對使用意圖之間的關係，研究結果結果均有顯著的正向影響。本應用程式介面設計友善，可藉由行動裝置Wi-Fi與3G行動網路，讓使用者可透過行動裝置上網預約掛號，同時醫院端也可以節省掛號人力與紙張成本，達到當今節能減碳之成效。