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客訴背後的營運風險管理 —以銀行業為例

為了解決台中銀行是公股銀行嗎的問題，作者王玉屏 這樣論述：

營運風險管理對企業的影響之深，輕則可能為客訴，重則可能影響品牌或商譽等，若因應現在的國際法規及監理機關的要求，其重要性已不可同日而語；故本研究主要在探討客訴背後的營運風險管理，深究影響營運風險管理的各項因素，以總體經濟指標、銀行種類及規模對應金融評議中心申訴評議總件數之影響性為基礎，探討營運風險管理的事前預防，當下應變及事後的流程改善等議題。本研究採迴歸分析，蒐集2012~2020年間金融評議中心申訴及評議件數，結合橫斷面與時間序列，以申訴及評議總數作為依變數，另將可能影響的各項因子作為自變數，探究其是否有顯著差異。經由實證結果顯示，在總體經濟指標的變數中，「景氣對策信號」對申訴及評議件數之

影響有顯著差異且影響性為負相關。「失業率」對申訴及評議件數之影響有顯著差異且影響性為正相關。「平均每人GDP」對申訴及評議件數之影響有顯著差異且影響性為負相關。「消費者物價總指數」對申訴及評議件數之影響有顯著差異且影響性為正相關。在銀行種類及規模的變數中，「公股與否」對申訴及評議件數具有相當顯著的影響，且為負相關，亦即有公股注資之銀行則申訴及評議件數較低，反之，無公股注資之銀行則申訴及評議件數較高。「具有金控背景之銀行」對申訴及評議件數不具有顯著差異性。「金融奬項得奬次數」對申訴及評議件數不具有顯著差異性。「月平均存款」對申訴及評議件數具有相當顯著的影響，且為正相關，亦即當銀行月平均存款越高，

則申訴及評議件數亦越高，反之，當銀行月平均存款越低，則申訴及評議件數亦越低。「ATM台數」對申訴及評議件數具有相當顯著的影響，且為正相關，亦即當銀行ATM台數越多，則申訴及評議件數亦越高，反之，當銀行ATM台數越少，則申訴及評議件數亦越低。「稅前損益」對申訴及評議件數不具有顯著差異性。

安養信託制度之研究

為了解決台中銀行是公股銀行嗎的問題，作者王甄臻 這樣論述：

隨著二戰後之嬰兒潮世代人口多已屆退休年齡，全世界開始面臨高齡世代之浪潮，「高齡安養」已成為現實中不可避免之議題，在經濟支持、心理支持、健康醫療與生活照護之中，最為退休後高齡長者們重視的問題，莫過於「經濟支持」，如何讓高齡者退休後之經濟控管不會因身體退化而隨之衰弱？如何為退休後財富能活化而非只是仰賴銀行定存？如何能確保在經受監護宣告或受輔助宣告時，自有財產不會被親友詐騙？如何在住進安養機構後能確保給付之預約款項皆能得到妥善安排？為了照顧高齡長者經濟安全，近年我國興起一「安養信託」概念，因信託具有【委託人意思凍結機能】、【受託人裁量機能】以及【受益人連續機能】等多重彈性化之功能，受託人可按照委託

人之需求為受益人設計多樣客製化之信託商品，透過信託制度可協助高齡者從經濟面達到財產規劃，很適合彈性運用於我國高齡社會。為此，我國金管會也積極鼓勵金融業推出老人安養信託、身心障礙者安養信託、以房養老，及留房養老等金融商品。本文首就信託制度為介紹，再因應高齡安養趨勢下，信託制度衍生發展之可能性與當前政策為介紹。