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淡江大學 保險學系保險經營碩士在職專班 郝充仁所指導 陳玉枝的 商業健康保險理賠爭議之研究 （2009），提出台北市消保官申訴流程關鍵因素是什麼，來自於理賠爭議、道德風險、健康保險理賠。
而第二篇論文元智大學 管理研究所 紀俊臣、李伯謙所指導 簡秀蓮的 桃園縣消費者權益保護事件之分析 （2003），提出因為有 消費爭議救濟、消費者權益保護、消費者保護官、消費申訴及調解的重點而找出了 台北市消保官申訴流程的解答。
商業健康保險理賠爭議之研究
為了解決台北市消保官申訴流程 的問題，作者陳玉枝 這樣論述：
本研究探討商業健康保險理賠之爭議，其中醫療科技的提升影響著保險制度，而醫療資源是否有效運用及是否因醫療資源的濫用而衍生健康險的理賠爭議。依據保險業人身保險理賠爭議案件類型及原因分析，進而探討保險理賠申訴率與客戶滿意度關係的探討，以及保險公司面臨理賠爭議處理與風險的控管。藉由本論文，針對日益增加之申訴件共同尋求保險業未來如何面對保險理賠爭議之適切作法。本研究藉由個案之研究從中學習保險公司理賠面臨申訴案件之處理困難。由被保險人住院必要性認定爭議、醫療保險除外責任認定爭議、癌症保險承保範圍爭議問題之案例所發現的問題，提出改善的建議。有助於縮短保險公司與保戶間雙方的認知差異，改善健康險的理賠爭議，進
而提供保險公司理賠爭議處理流程之改善建議，和對全面保單風險控管有所助益，以降低保戶至外部申訴及訴訟之請求，並對我國健康險之保險市場健全發展有所幫助。
桃園縣消費者權益保護事件之分析
為了解決台北市消保官申訴流程 的問題，作者簡秀蓮 這樣論述：
「防患消費爭議於未然，重於解決消費爭議於已然」，目前雖已有消費者保護法等法令及其他相關政策之配合執行，亦提供相當多的消費爭議救濟管道，然消費者權益受損情形仍然相當普遍，這可從近幾年來全國消費爭議事件不斷攀升(九十二年全國受理申訴、調解案件將近一萬三千件)可見端倪。 消費者權益受損之後的處理，都只是補救治療的工作，是一種消極的治標行為，重要的是消費者在消費之前的免於權益受損之預防、教育工作，讓糾紛發生減到最少，才能使問題的處理單純化。 本研究採內容分析法(content analysis)，除蒐集全國受理消費爭議事件(申訴及調解)之類型統計資料進行研究
外，並彙整桃園縣九十二年受理之消費爭議事件分商品類及服務類，依第一次申訴、第二次申訴(消保官申訴)及消費爭議調解案件之不同處理程序與救濟方式加以分析，樣本數合計約一千四百九十件，運用經手保管之檔案文卷所得到的資料進行研究。再輔以個案研究方法，對重大消費爭議事件(即受害人數超過二十人以上)，加以分析，以提供實務應用之參考。並藉由該縣消費者權益保護事件之態樣及救濟方式與成效分析，予以檢討改進現行消費者權益保護之政策及法制，有效推動並落實執行消費者保護工作，以保障消費者權益，增進國民消費生活安全，提昇國民消費生活品質。 最後，本研究建議籌設行政法人「消費生活中心」，增訂預付
型交易之規範（新型消費型態），建立事故原因鑑定機制，建立消費仲裁機制，強化消費者保護官之行政調查權，縮減消費申訴流程，設置消保專責人力，研發消費申訴及調解作業系統等方面，以健全消費者保護法制，並落實執行消費者保護事項。