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服務創新與服務品質對於顧客滿意度及顧客忠誠度之影響-以連鎖電信公司為例

為了解決台北景觀餐廳ptt的問題，作者郭朧傑 這樣論述：

行動電信產業為一種提供行動電話通訊的服務行業。近年來隨著資訊、技術的蓬勃發展，消費者的價值觀在改變，電信服務業的競爭日益激烈，若要在市場建立持久性的競爭優勢，仍然希望藉由企業提升實體門市服務上之創新及服務品質，故本研究之目的即建構在一個較完整的架構，來深入且完整的探討服務創新與服務品質如何有效提升顧客滿意度與忠誠度。本研究以有使用行動電話之消費者為研究對象，透過便利抽樣方式進行，應用SurveyCake建立表單，透過社群平台(Facebook、PTT及LINE)做發送，總計回收444份有效問卷。且運用SPSS22.0軟體進行敘述性統計、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析及PLS-SEM分析，並

依據分析結果做出結論、討論及建議。其研究結果顯示：(1)服務創新對服務品質有顯著正向影響；(2)服務創新對顧客滿意度具有顯著正向影響；(3)服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；(4)顧客滿意度與顧客忠誠度呈正向關係。最後，依研究結論，對電信門市服務業提出具體建議並應用於門市行銷作業上，進而提升不同顧客群，以達到口耳相傳地步，深信對公司經營績效也會有所提升。

餐廳消費者打卡使用態度、動機與口碑效果關係之研究

為了解決台北景觀餐廳ptt的問題，作者廖璽緯 這樣論述：

自從社群媒體與適地性服務做結合推出打卡服務後，相較於傳統廣告，景點場所的曝光度更容易達成。許多的商家都注意到這項科技服務，便更加的鼓勵消費者打卡來提高知名度。為瞭解近年來大眾風行的打卡行為的產生及使用者在從事口碑傳播時認為的口碑效果，本研究主要目的在探討使用者之使用態度、打卡動機與口碑效果之間的關係，以及不同使用者背景在使用態度、打卡動機與口碑效果上是否有所差異。研究對象為曾在餐廳打卡的使用者，實證資料乃透過滾雪球抽樣的方式進行共取得327份問卷，其中313份有效問卷，並且使用SPSS.18版套裝軟體作為分析工具，進行各項假說之驗證。 研究結果顯示，使用者之年齡、打卡頻率與使用媒體等背景資料

不同，在打卡動機上有顯著差異，並且打卡頻率不同，在口碑效果上有顯著差異。經過典型相關分析得知構面之間呈現顯著正相關，包括:使用者之使用態度中的「使用評價傾向」構面與其打卡動機中的「實體感受分享」構面；使用者打卡動機中的「實體感受分享」構面與其進行口碑效果時的「利人利己」構面；使用者之使用態度中「使用評價傾向」構面與其進行口碑效果的「利人利己」構面等。 經過多元迴歸分析後發現，打卡動機顯著影響口碑效果，並且「實體感受分享」影響程度較高；使用態度與打卡動機亦顯著影響口碑效果，並且使用態度影響程度高於打卡動機。根據研究結果，本研究亦研擬一些實務及研究建議，提供餐廳業主、平台供應商以及未來從事研究者，

做規劃經營與後續研究之參考。