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當公法遇上私法 Ⅲ：法律科技創新之智慧財產權

為了解決台北101周年慶的問題，作者熊誦梅 這樣論述：

　　本書係當公法遇上私法系列叢書第三冊，是臺灣智慧財產法院法官熊誦梅告別司法官生涯的退休之作，收錄近年來對智慧財產及商業訴訟制度之期許與建議，以及與各領域專業人事所共同撰寫的文章，包括與陳忠智高級審查官共同撰寫與申請專利範圍解釋有關之文章，與會計系蘇瓜藤教授及實務工作者桂祥豪經理合寫與專利侵權損害賠償計算之文章，以及與生技背景博士黃榮淵經理合寫關於臺灣醫藥品專利權延長制度之探討。此外，也有與刑事法溫祖德教授針對通訊者使用資料所寫關於探討法官保留的文章，以及與數位視聽服務業者范立達董事長所寫與著作權釋憲案有關之文章。熊法官深信在5G及AI的驅動下，跨領域學習及合作將是帶動智慧

財產及商業發展的唯一方式，法律人不能缺席，也必將有一席之地。

台北101周年慶進入發燒排行的影片

永續制度量能： 以公共價值建構制度永續性評估指標

為了解決台北101周年慶的問題，作者陳宥睿 這樣論述：

「永續發展」科際整合經濟、環境、社會及制度四大範疇，於追求經濟成長的同時，應兼顧環境承載力與世代正義，並透過制度發展加以因應。惟我國針對永續發展「制度性」指標建構未臻完備，尚缺乏具理論基礎及價值規範意涵之評估系統，爰有必要聚焦永續發展的制度構面指標加以研究。本研究以與制度永續關聯之公共價值建構評估指標系統，包括效率、效能、參與、代表、課責、公平正義與公開透明暨相關評估面向及指標項目；再運用層級分析法整合學者、官僚、政界代表與公民團體四類領域專家意見，分析其評估意涵作為決策參考。研究結果顯示，「公平正義」為最優先實踐之價值，其中又以實質公平的衡平性至關重要。「公開透明」與「課責」相輔相成，在公

開透明下以政治透明的決策公開最受矚目；課責以政治課責的回應性與法律課責的依法行政受到關注。在「效能」與「效率」相較下，效能重要於效率，即作對的事應優先於把事作對。「參與」及「代表」受到官僚忽視，則有待後續積極提升以維繫制度永續性發展。

催眠師的業務成交術：讓顧客像著了魔似的瘋狂買單

為了解決台北101周年慶的問題，作者中村勝宏 這樣論述：

本書特色 　　你始終不知道如何說出一口好商品？　　你還在想要怎麼說服客戶毫不猶豫購買你的產品嗎？　　面對客戶的殺價總是無法從容以對？　　《催眠師的業務成交術──讓顧客像著了魔似的瘋狂買單》　　用簡單的技巧告訴你，用對的方法銷售，　　就能開出業績紅盤，開創自己的事業高峰！ ．你還找不到正確的方法做銷售嗎？ 　　當一個業務，每天跑斷腿，說破嘴，也不見得能夠每個月開出業績紅盤，因為你找不到正確銷售的方法，所以一直事倍功半！ 　　想要成為一個職場上的頂尖銷售員，可不能繼續這樣渾渾噩噩！知名財經作者中村勝宏要用《催眠師的業務成交術──讓顧客像著了魔似的瘋狂買單》告訴你，如何練就你怎麼說顧客就怎麼買單的銷

售手法，透過9種不同銷售祕計，讓你無論是在推銷商品，或者與顧客斡旋，甚至售後服務，面面俱到，成為頂尖銷售員！ ．賣什麼東西，都能輕鬆成交！ 　　只要你會賣，不管賣什麼都可以成交！ 　　《催眠師的業務成交術──讓顧客像著了魔似的瘋狂買單》中用不同的銷售手法，讓你只要掌握對的方法，都可以順利說服客戶喜歡你的產品。透過對產品的包裝，與特定的銷售術語，讓客戶就像被催眠一般，讓你無論面對哪種客戶，都可以輕鬆達成銷售目的。 　　銷售需要方法，只要用對方法，無論環境或對象各有不同，都可以讓你靈活運用同一套法則，創造極佳的業務績效！ ．頂尖銷售人員，要在5秒內催眠你的客戶！ 　　想要好業績，絕對是有方法的！除

了善於溝通、傾聽之外，還包括與客戶斡旋的能力，以及包裝產品的技巧，都是業務成交的關鍵手法，《催眠師的業務成交術──讓顧客像著了魔似的瘋狂買單》用諸多的案例，讓你更能理解所謂的催眠師專業銷售話術，百萬網友大力推薦的銷售祕技，在你閱讀這本書前，你不會知道原來當業務這麼容易！ ．5秒鐘抓住客戶目光，1分鐘幫客人洗腦！ 　　做業務IQ不用180，口才不好也沒關係，只要你問對問題，跟著《催眠師的業務成交術──讓顧客像著了魔似的瘋狂買單》說對話，5秒鐘就能抓住客戶目光，引領顧客進入忘情的購買情境，顧客就會像被催眠一樣，瘋狂買單。 　　本書精選8大銷售重點，65種推銷法則，找到對的方法，你再也不用為了業績煩

惱，輕而易舉客戶就上門！ 　　許多業務不知道怎麼開口做推銷，也不知道銷售應該怎麼做才能百發百中。 　　《催眠師的業務成交術──讓顧客像著了魔似的瘋狂買單》 　　傳授你靈活的銷售技巧，話怎麼說最有力最動聽，用對的銷售技巧，讓你產品怎麼賣怎麼暢銷，讓你的業績節節高升，開創職涯高峰！ 作者簡介 中村勝宏 　　自學生時代就對日本趨勢大師大前研一的著作著迷。學校畢業後即投入日本財經界，對近十年的亞洲政經現象頗有獨到見解。2006年大前研一提出「Ｍ型社會」理論後，他即開始專研此現象對全球所造成的影響，並於報刊雜誌發表多篇相關文章。另外，中村亦深入專研華倫．巴菲特，企圖從巴菲特的公開談話及坊間數十本有關巴菲

特的著作中，以深入淺出的方式帶領讀者，根據巴菲特的理財思維，建立成功的投資概念。目前中村擔任日本跨國性企業的中國分公司業務主管，專職培訓業務人才，與兩岸三地人士多有往來。 　　著有：《Ｍ型社會的職場成功學》、《夾心式管理──好主管一定要知道的21個管理技巧》、《成交與不成交的距離只有0.01mm》、《加薪與被裁員的距離只有0.01mm》、《震撼人心的說話課》、《我的第一本投資理財書》、《夾心主管的聰明管理學》、《35歲前要給自己的33個禮物》（易富文化出版）、《我的第一本職場心理學──每天10分鐘，搞懂心理學》（我識出版）。 前言 Chapter1學會用對的方法推銷 Point1不會銷售，就

浪費了好商品 Point2用話術技巧的收買人心 Point3善用肢體語言與口頭說明推銷 Point4說出一口好商品 Point5善用幽默言談吸引顧客注意 Chapter 2 給商品一個漂亮的包裝 Point6什麼樣的顧客願意買名牌呢？ Point7如何介紹名牌呢？ Point8明星可以幫你的產品做什麼？ Point9銷售員如何利用明星效應宣傳商品呢？ Point10 他們有的我也要！ Point11 利用傑出的售後服務吸引顧客 Point12 低廉價格是交易成功的關鍵 Point13 以「限量」作為引導購買的誘餌 Point14 用誠意推銷，創造回鍋客戶 CHAPTER 3 用對的方式創造

成功行銷經驗 Point15 說對的話，才能做對的事 Point16 用最合宜的價格，換取客戶的信任 Point17 掌握招呼客戶的方法，吸引目光 Point18 適時讚美，替業績打開大門 Point19 用聊天卸下客戶的戒心 Point20 面對不利情況，懂得隨機應變 Point21 善用話術讓人產生好奇心 Point22 學會說一口好話 Point23 找到克服推銷障礙的方法 CHAPTER 4 對症下藥，面對什麼客戶就出什麼招 Point24讓沉默寡言型顧客打開話匣子 Point25讓愛炫耀的顧客找到上帝的感覺 Point26把尖酸刻薄的說得服服貼貼 Point27讓優柔寡

斷的果敢堅決 Point28讓挑剔型的顧客心滿意足 Point29讓逆反型的顧客順耳順心 Point30讓善變的顧客一切為你而變 Point31讓講究實惠的心滿意足 Point32讓新新人類找到表現的舞台 CHAPTER5 用小技巧，讓顧客都聽你的！ Point33權衡利弊：這種商品正適合顧客 Point34巧妙暗示：讓顧客買得心裡舒坦 Point35貨比三家：在比較中誘導購買 Point36切中肯綮：抓住顧客需求誘導購買 Point37換位思考：設身處地誘導購買 Point38突顯服務：保證承諾誘導購買 Point39誠信促銷：以坦顯誠誘導購買 Point40利用缺

點：以缺敘優誘導購買 Point41買賣圈套：以賣誘賣，以買誘買 CHAPTER6 掌握談判過程，等於成交了一半！ Point42堅持自己不能退讓的細節 Point43 看穿客戶心意，再進一步 Point44給客戶要的尊寵與面子 Point45適時在售價上做有限度的退讓 Point46利用請示使自己在談判中有退路 Point47在談判過程中步步為營 CHAPTER7 你怎麼說，決定你的業績！ Point48 拒絕是成功的必經之路 Point49 巧妙在答案中製造問題 Point50 欲擒故縱是業務的必學密技 Point51 善用緩和氣氛的迂迴戰術 Point52 巧妙把客戶帶

進設好的坑裡 Point53 掌握說話的分寸 Point54 適時說破產品的利弊 Point55 用顧客提出的問題順水推舟 Point56 根據客戶的需求提供下一樣產品 Point57 看似吃虧其實是賺到 Point58 看穿顧客心意 Point59 打鐵趁熱成交客戶 CHAPTER8 沒問題！說出一口好業績！ Point60 笑臉迎人是推銷的首要關鍵 Point61保持誠懇的態度與客戶來往 Point62 適時的讚美會使業績翻升 Point63 以熱情引起客戶的興趣 Point64 將自己的生意做成口碑 Point65 累積自己的人脈創造極佳業績 前言 　　一個好的銷售

員，總是善於恰到好處地與顧客進行有效溝通，讓顧客不自覺對自己產生信賴感，感受所推銷產品的魅力所在，最終心甘情願地掏腰包買單。 　　曾經有一個關於有效推銷的故事：二次大戰的時候，美國軍方推出了一個新的保險險種，這個保險是，假如士兵每個月交10美元，那麼萬一上戰場犧牲了，將得到1萬美元。這個保險險種推出來後，軍方認為士兵們一定會積極購買。於是他們下令到各連，要求每個連的連長向大家介紹這種險種，並鼓動大家購買。 　　這時其中的一個連，按照上級的命令，把戰士們召集到一起，向大家說明這了個情況，可是這個連沒有一個人購買這種產品。連長感到不解：「怎麼會這樣呢？我該怎麼辦？」 　　其實，士兵的心理也很簡單，

在戰場上連命都將有可能沒有了，過了今天不知道明天，我還買這個保險還有什麼用呀？10美元還不如買兩瓶酒喝呢！所以大家都不願意購買。 　　這時，連裡一個老兵主動請命：「連長，讓我來和大家解釋一下這個保險的事情。我來幫助你銷售一下。」 　　連長很不以為然：「我都說服不了。你能有什麼辦法呀？但最後他還是表示同意讓這位老兵試一下。」 　　這個老兵就站起來對大家說：「弟兄們，我所理解的這個保險的含義，是戰爭開始了，大家都會被派往前線去，假如你投保的話，如果到了前線你被打死了，你會怎麼樣？你會得到政府賠給你家屬的1萬美元；但如果你沒有投這個保險，你上了戰場被打死了，政府不會給你一分錢。也就說你就等於白死了，

是不是？各位你們想一想，政府首先會派戰死了需要賠償1萬美元的士兵上戰場，還是先派戰死也不用賠一分錢的士兵上戰場？」 　　老兵這一番話說完之後，全連弟兄紛紛投保。很顯然，每一個人都不願成為那個被第一個派上戰場的人。 　　雖然這個故事有點黑色幽默，但也不得不佩服這位老兵敏捷的思維和出眾的口才。由此可見銷售中口才的重要性。有了出色的口才，才能夠讓客戶感受到你的魅力，才願意購買你的產品。 　　很多人以為出色的口才，就是要舌燦蓮花、口沫橫飛，說得天花亂墜，就可以打動顧客的心。殊不知銷售口才並非只是簡單地會說話，卻往往是一連串正確的步驟連結，既包括對顧客購買心理和行為過程的認知，搭配肢體語言與實際的服務，

進而改變顧客的意志或購買行為。 　　本書著重闡述了語言藝術在銷售中的妙用，歸納和提煉出應對各種情況和各類客戶的行銷口才要領，對銷售員在實踐中經常用到的待客接物、推薦產品、誘導購買等口才技巧進行專項的講述，為讀者提供了憑藉口才行銷致勝的基本策略和成功途徑。透過8大類向65種技巧，相信一定能夠幫助每個想要成為頂尖銷售員的你，能夠找到成功的銷售法則，創造自己的銷售奇蹟。 Chapter1學會用對的方法推銷Point1不會銷售，就浪費了好商品BOX-催眠師說：把銷售的商品讓大家都知道，都瞭解,最後心甘情願地樂意購買——在他們有需要的時候，用得著的時候。現今社會，各式商品五花八門，鋪天蓋地，商品競爭越

來越激烈，人們的選擇餘地越來越大，都說“就算商品好也還是得會銷售”，這“吆喝”是什麼呢？就是招徠，是一種想讓人們前來購買的宣傳方式。比如你隨便到哪一家服裝大市場，耳朵裏都會一直有售貨員的叫賣聲：「走過路過不要錯過，新到的款式，便宜的價格，不買就沒有了啊。」、「本店商品，一律十五，一律十五，隨便挑，隨便選，一律十五。」、「本店商品，全部清倉拍賣，絕對超低價格，賠錢甩賣，最後兩天，不要錯過呀！」……顧客會順著這些聲音走過去，選他們想要的新款，或是物美價廉，或是物超所值的商品。由此看出，吆喝是有用的，也是有必要的，它們能引導人們前去購買。所以，對於銷售人員來說，掌握會吆喝的本領是必不可少的。就拿人們

日常生活中的產品來說，就算是和你的同行相比，你的產品價格、品質、款式都很不錯，可以說是物美價廉，但是如果缺少對外宣傳，這物美價廉又會有幾人知曉？當別人都「買一送一」、「消費滿1000元折500元」、「周年慶六折優惠」了，你還靜靜地等待你那些物美價廉的產品能被「搶購」嗎？在等待的時間裡別人的產品早已佔據了消費者的心，又被他們介紹給他們的親朋好友，最後大家一起資源分享。到時，你也只得隨著這種發展趨勢，宣傳宣傳，靠推銷把產品高調推進市場。這樣是不是有點浪費時間呢？推銷不僅限制於街頭的叫賣，那只是吆喝的原始初級階段。銷售中的吆喝是要把宣傳產品的聲音喊大，傳到盡可能多的人的耳朵裡，刺激他們的聽覺神經，才

可能會把更多的人招攬到你身邊來。而人群是你銷售的根本，是銷售行業的生存之本。把人群的眼球吸引過來，那就有了成功銷售的可能，否則，你連銷售人群都沒有,再談銷售就是紙上談兵了。1．逢人推銷，讓人知道你的產品有多好舉例：生意的機會遍佈每一個細節。多年前喬•吉拉德就養成一個「口頭推銷」的習慣：只要碰到人，左手馬上就會到口袋裡去拿名片。他到處用名片，到處留下他的味道、他的痕跡。每次付賬時，他都不會忘記在帳單裡放上兩張名片。去餐廳吃飯，他給的小費每次都比別人多，同時放上兩張名片。出於好奇，人家要看看這個人是做什麼的。人們在談論他、想認識他，根據名片來買他的東西，經年累月，生意便源源不斷。2．要不斷地口頭推

銷口頭推銷是商機的起點，是商業生存的起點，現在到市面上隨便看看，到處都在進行口頭銷售，擺地攤的也在用口頭銷售，超市裡也拿著大聲公大聲推銷。幾乎是一片吆喝的海洋，此起彼伏，一浪高過一浪。光靠自己的聲音不夠，把現代化的工具都用上，手提話筒、大喇叭、高級音箱，吆喝的工具應有盡有。說白了,沒有了吆喝你拿什麼去吸引顧客，又怎麼會引起市場的連鎖效應，從而達到贏利的目的？當你開始用口頭推銷，就吸引了無數的潛在的顧客，現在，越來越多的企業把大把大把的鈔票砸向影視明星和體育明星，讓他們為產品背書，把商品的好讓大家都知道，都瞭解，最後產生購買意願──在他們有需要的時候，用得著的時候。各大服裝企業都開始找來一大批明

星做產品代言人幫他們推銷，雖然這些明星身價不菲，但為服裝代言的明星之多、檔次之高，在全國仍可謂首屈一指。幾經吆喝，浙產服裝終於甩掉了「低檔廉價」的形象，在全國打響了品牌。「胃口」越來越大的服裝品牌，都期望能把自己的牌子揚名到國際市場上。同樣的，就連許多家喻戶曉的知名大集團每天都在黃金時段不遺餘力地銷售著自己的產品，用聲勢浩大的廣告衝擊著消費者的聽覺和視覺，效果應該是比較理想的。很多企業覺得賠錢賺吆喝是件很不划算的買賣，從而拒絕加大投入。但聯想集團總裁柳傳志堅定地指出：聯想絕對不會只貪圖眼前的利益而放棄長遠利益，要把聯想做成百年老店，在世界有深遠意義的知名品牌，吆喝的作用更是不可替代的。3．推銷

要推銷到重點既然要口頭推銷，銷售人員應該怎樣有效的利用口頭推銷呢？就是要做到讓顧客知道商品的好，而要使商品的好與顧客的心理需求一拍即合，這兩者缺一不可。例如說在台北101販售紀念T恤，銷售人員就利用了人們認同台北101是台灣知名景點，因此想要留下紀念的心理，在普通T恤上印上照片與台北101字樣，再稍作設計，結果這種紀念T恤的銷售數字就一路飆升。尤其是來這裡的外國遊客，都希望能夠能留下以台北101為背景、也穿著這種紀念T恤拍的照片。所以在這裡，紀念T恤就是要重點推銷的產品。下面就把顧客的消費心理加以總結歸類，以便銷售人員知己知彼，推銷出容易成功的銷售重點。顧客消費的心理特點：1．求實心理：把購買

的重點放在產品的內在品質、實際效用上，而對它的外觀造型是否流行、好看不太在意，講求實用、價錢實惠，並與顧客的經濟收入和消費觀念有密切關係。主要消費對象家庭主婦，低收入者。2．求名心理：以顯示自己身份、地位、財富等為主要購物目的，比較注重品牌、價位和知名度。同時對品牌有安全、信賴感。這種顧客在購買商品時大都要求品牌或時尚感。主要消費對象為城市中、青年人。3．好奇心理：喜歡嘗試，在選購商品時，常受到商品新鮮感的驅使，希望知道個究竟，自己覺得新奇而感興趣，會產生即興購買，尋找新款式、新花樣、新刺激。主要消費對象為兒童、青少年。4．求新心理：追求時髦、奇特、流行，著重於造型的新奇、獨特與個性，價格是否

合理，不太計較。主要消費對象為新一族，soho一族。5．求美心理：追求美感，對造型、色彩與藝術性敏感，對產品本身的使用價值和價格則較忽視。主要消費對象為城市年輕女性。6．求便宜心理：追求廉價、價格優惠，喜歡便宜和低價。這類顧客比較在乎標價，喜歡殺價和打折。主要消費對象為低收入階層。7．比較心理：感情易衝動，多有偶然因素，喜歡爭贏鬥勝。主要消費對象為兒童，青少年。：8．消費習慣心理：是顧客為滿足特殊愛好而形成的一種購買心理，這種顧客以購買偏愛的商品獲得最大的心理滿足，具有持久定向性。一般由生活習慣及職業、年齡影響，理性、固執。主要消費對象為中老年人。9．從眾心理：以追求與名人消費同步，有模仿、一

窩蜂現象。主要消費對象為女性。10．求安心理：指顧客以追求安全和健康為主要目的的購買心理，這種顧客比較重視商品的安全性、衛生性、無毒性及無副作用。主要消費對象為知識份子。11．情感心理：喜歡清新的廣告、溫馨的氛圍、浪漫的情調、溫柔的服務。主要消費對象為女性。經過分析可道，不同的人會有不同的消費心理，銷售人員可以透過顧客的年齡、行為舉止作出判斷，並有針對性地投其所好，迎合他，引導他，就會有好的效果。下面是針對顧客不同的心理特點而要吆喝的重點：1．求實者——既省時又省力的XX產品。簡裝XX產品，優質更優價。2．求名者——只說一句「歡迎光臨XX品牌服裝店」或「歡迎光臨XXX（名牌）」。3．獵奇者——

無縫針織內衣。抗菌、抗臭、抗靜電和能調溫的外衣。4．求新者——拒油、拒汙、拒水，有自潔功能的納米抗菌羽絨服。重量輕、手感柔和、吸水速乾、保暖性好的中空棉紗內衣。5．求美者——最新款式，隆重上市的XX產品。最能體現人體曲線，雕塑出女性性感和魅力的高品位服裝。6．求廉者——特惠裝洗衣粉。特價促銷，買一送一。各類優惠、抽獎、贈禮、折價券。7．攀比者——人手一件的XX產品，身份的象徵。8．有癖好者——「現做現賣」。編針織產品。9．從眾者——韓版熱銷款。最流行的彩棉內衣。10．求安者——「綠色食品」。防輻射衣。11．情感型——帶一個娃娃回家吧，它們需要您的照顧。（賣玩具的）消費者購買商品的心理，也與消費

者的需求一樣，是多種多樣，並且是複雜的。因為每一個人的興趣、愛好、個性、文化、經濟狀況等不相同，在購買心理上也因人而異，所以就形成了各種各樣的購買動機。當然，以上是普遍的分析和總結，在實際的銷售當中吆喝產品，還要靈活多變，具體問題具體對待，要講策略、算成本、分場合、分地點，針對不同產品、不同客戶對象，選擇不同方式。在實際銷售時不能死板，要能夠舉一反三。

從淡蘭古道出發－讓文化觀光走入國際世界

為了解決台北101周年慶的問題，作者羅國瑛 這樣論述：

雪山隧道，拉近臺北盆地與蘭陽平原之間的空間與時間距離。常言道，路是人走出來的，回顧過往沒有公路的年代，原住民與來自閩粵兩省漢移民往來臺北盆地與蘭陽平原之間，乃是以雙腳在雪山山脈北段山林裡走出一條條的山徑形成淡蘭古道。「文化」乃是人類在生活過程中，經過日積月累所創造出來的事物、經驗與傳承。文化觀光，為九十年代以降國際旅遊市場的趨勢。觀光旅遊事業的永續發展，如何引發旅客的「重遊意願」為關鍵要素。走馬看花的旅遊方式與旅遊行程，內容貧乏的觀光資源與觀光景點，缺乏「旅遊吸引力」，甚至因為「旅游形象」不佳，導致旅客的「旅遊滿意度」得不到高度評價。文化觀光，可以提供具有深度的旅遊方式與旅遊行程。為了保護世

界各地珍貴的文化遺產、自然遺產免於遭受天然災害影響或是人為的破壞，聯合國教科文組織，推動將世界各國及各地區擁有傑出普世價值的文化或自然資產，登錄於世界遺產名單，藉由國際間的合作達到保護世界遺產的目的。做為文化資產以及觀光資源，古道是前人留給後人的文化遺產。淡蘭古道，曾經有凱達格蘭族與噶瑪蘭族的足跡。清嘉慶17年（1812），蛤仔難納入大清帝國版圖，設置噶瑪蘭廳隸屬臺灣府，楊廷理，做為關鍵人物之一，三度進出臺灣，多次出任臺灣知府（含署理），五次入蘭，擘劃開蘭事宜，以重要推手相稱當屬實至名歸。淡蘭古道蘊含豐富的歷史性、文化性以及自然生態的多樣性，結合國際間「長距離步道旅行」的風潮，藉由推廣淡蘭古道

引發旅客個人的「旅遊動機」以及觸動旅客個人的「旅遊意向」，帶動我國臺灣地區不同類型文化觀光資源建構的「旅游形象」和「旅遊吸引力」，成為國際旅遊市場境外遊客來臺旅遊的目標。