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加油站洗車服務的經營策略─以某民營加油站為研究對象

為了解決台塑洗車價格的問題，作者鄭凱仁 這樣論述：

台灣的加油站業原屬於國營企業中國石油股份有限公司所獨佔經營，自70年代起，台灣的經濟高度發展帶動了改革與開放。在石化產業方面，政府於76年開放加油站民營政策，造就了台灣加油站業的榮景。後續的開放政策：84年開放民營煉油廠，90年開放油品進口，國內汽、柴油產量倍增，但台灣這個蕞爾之島汽、柴油的市場需求有限，新品牌的出現與產能大幅增加，造成石油產業中，上游的煉油廠與下游的加油站業發生激烈的競爭。加油站業者由贈品戰開始，部分業者採行價格戰，而免費洗車服務在92年起在全台各地風行，免費洗車除了讓業者在激烈競爭中承受更沉重成本支出之外，顧客也未必珍惜這項服務，造成資源的浪費甚鉅。 本研究藉由研究

個案公司在同業贈送免費洗車的紅海市場中，藉由一連串的服務品質的提升，運用洗車設備的更新、推出更多元服務項目等方式，建立差異化，並成功創造出洗車服務的藍海市場經營策略，引領加油站同業走出免費洗車的惡性競爭，轉變為以提高服務品質，提升顧客滿意的經營模式，樹立加油站洗車服務的新典範。