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臺中市廢水及污水處理業服務品質及顧客滿意度之關係研究

為了解決台塑購物網客服的問題，作者巫宗翰 這樣論述：

摘 要本 研 究 旨 在 探 討 臺 中 市 廢 水 及 污 水 處 理 業 服 務 品 質與 顧 客 滿 意 度 之 關 係 。本 研 究 基 於 探 究 之 需 要 ， 以 相 關 文 獻 為 基 礎 編 製 「 臺中 市 廢 水 及 污 水 處 理 業 服 務 品 質 與 顧 客 滿 意 度 之 關 係 調 查問 卷 」 運 用 問 卷 調 查 法 ， 以 臺 中 市 顧 客 為 樣 本 ， 進 行 方 便抽 樣 抽 取 500 位 顧 客 ， 回 收 有 效 問 卷 323 份 ， 有 效 回 收 率為 6 4 .6 0 %。調 查 問 卷 蒐 集 彙 整 後 ， 應 用 S PS

S 統 計 套 裝 軟 體 進 行次 數 分 配 、 百 分 比 、 平 均 數 、 標 準 差 、 t 檢 定 、 單 因 子 變 異分 析 、 皮 爾 遜 積 差 相 關 等 統 計 方 法 進 行 資 料 分 析 。 經 各 項資 料 分 析 後 ， 獲 得 以 下 結 論 ：壹 、 女 性 顧 客 在 顧 客 滿 意 度 的 知 覺 顯 著 高 於 男 性顧客 。貳 、 青 壯 年 顧 客 對 於 服 務 品 質 及 顧 客 滿 意 度 的 知 覺 顯 著 高於 中 老 年 顧 客 。參 、 大 學 (專 科 )以 下 畢 業 顧 客 對 服 務 品 質 及 顧 客 滿 意 度 之知

覺 顯 著 高 於 碩 士 以 上 畢 業 之 顧 客 。肆 、 單 身 顧 客 對 服 務 品 質 及 顧 客 滿 意 度 的 知 覺 表 現 較 已 婚顧 客 佳 。伍 、 與 子 女 或 父 母 同 住 的 顧 客 對 服 務 品 質 及 顧 客 滿 意 度 的知 覺 顯 著 高 於 獨 居 顧 客 。II陸 、 經 濟 狀 況 為 大 致 夠 用 的 顧 客 對 服 務 品 質 及 顧 客 滿 意 度的 知 覺 表 現 較 相 當 充 裕 的 顧 客 佳 。柒 、 顧 客 所 知 覺 之 服 務 品 質 與 顧 客 滿 意 度 彼 此 間 具 有 顯 著正 相 關 。依 據 結 論 提

出 對 臺 中 市 廢 水 及 污 水 處 理 業 及 未 來 相 關研 究 之 參 考 。關 鍵 詞 ： 臺 中 市 廢 水 及 污 水 處 理 業 、 服 務 品 質 、 顧 客 滿 意度

臺灣港務港勤公司服務品質及其服務滿意度之關係研究

為了解決台塑購物網客服的問題，作者曾壹朗 這樣論述：

本研究旨在探討臺灣港務港勤公司服務品質與服務滿意度之關係。本研究基於探究之需要，以相關文獻為基礎編製「臺灣港務港勤公司服務品質與服務滿意度之關係調查問卷」，以臺灣客戶為母群體，進行方便抽樣抽取400位客戶，回收有效問卷244份，有效回收率為61.00%。調查問卷蒐集彙整後，應用SPSS統計套裝軟體進行次數分配、百分比、平均數、標準差、t檢定、單因子變異分析、皮爾遜積差相關等統計方法進行資料分析。經各項資料分析後，獲得以下結論：壹、青年客戶對於臺灣港務港勤公司服務品質及服務滿意度之知覺均顯著高於中壯年客戶。貳、高中(職)(含以下)畢業之客戶對於服務品質及服務滿意度之知覺顯著高於大學(專科) (

含以上)的客戶。參、單身客戶對於服務品質及服務滿意度的知覺均顯著高於已婚客戶。肆、經濟狀況為略有困難的客戶對於服務品質及服務滿意度的知覺均顯著高於相當充裕的客戶。伍、尋求服務項目為船舶服務業務客戶在服務滿意度層面知覺顯著高於裝卸業務的客戶。陸、客戶所知覺之服務品質與服務滿意度彼此間具有顯著正相關。依據結論提出對臺灣港務港勤公司及未來相關研究之參考。