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回話的藝術 有些時候你不該說「正確答案」，你該說的是「聰明答案」(熱銷再版)

為了解決台大日文研究所推甄的問題，作者鈴木銳智 這樣論述：

　　有時候，你不知道正確答案，（老闆問：庫存數字多少？） 　　但你知道——說「我不知道」就慘了。 　　這時候你得回答「聰明答案」。 　　有時候，你知道正確答案， 　　但不能說——直接說出正確答案就完了。 　　這時候，你還是得回答「聰明答案」。 　　你需要鍛鍊的，不是「說話能力」，不是「簡報能力」，更不是「英文能力」， 　　而是你的「回話能力」。像是： 　　老闆問：業績為什麼沒成長？ 　　你回答說：「因為景氣不好！」 　　面試官問：為什麼要來應徵？ 　　你回答說：「因為貴公司規模超大，待遇優厚、很多爽缺，福利超好！」 　　這樣回答就糟了！ 　　老闆在問的，不是市場現況，而是「你要如

何改進」； 　　面試官想知道的是你進公司後的個人抱負，而不是您閣下的「個人期待」。 　　除了老闆，所有進入職場的工作者，九成其實都是在回答主管或顧客的問題。你要會的不只是「正確」回答問題，而是搞懂「回話的藝術」，其實是要聽懂對方的問題，具體提出你的意見、指出解決之道，消除對方的疑慮，找出討論的基礎，說服上司採取行動等等。書中提到：      　　‧「說說你的意見」表示對方希望知道你的「個人提案」，不只是意見 　　‧讓人覺得「絕對沒問題」的回話法，該怎麼說，你知道嗎？ 　　‧別回「真正的理由」，改回覆「消極的理由」，你可以影響上司的決定。 　　‧「方針」不是正面意思，是反面意思，意思是「哪些事

情不可做」 　　‧在自我介紹中加入「給對方帶來的好處」，對方會牢牢記住你 　　‧對方的話錯得離譜，非批評不可，又不能傷人，這種話該怎麼回? 　　‧「這個很流行」「這個很稀有」都不如「這個很適合你」 　　‧將問題細部區分，就能將「反對派」裡的各小團體拉過來 　　‧問你「什麼意思？」其實有三種含意，搞錯你就砸鍋 　　‧和任何人都能無限對話下去…… 　　本書提供了41個說話原則和80則問答題型，讓你練習聰明回話，如果你是： 　　‧想找到好工作的人 　　‧已經有工作，想得到肯定與升遷 　　‧兼職的飛特族想，成為收入穩定的自由工作者 　　這本書可以幫你如願。 　　很多人改不掉「想到什麼說什麼」或是

「拚命講自己想說的話」的壞習慣，明明有實力，卻因為不知道某些答話原則，導致遭到誤解、錯失機會、面試或談客戶時被大扣分。所以，與其練習滔滔不絕的口才，還不如趕快學會能光芒內斂、卻凸顯智慧的「回話的藝術」。 　　＊此書為《回話的藝術》第二版 名人推薦 　　卡內基訓練大中華地區執行長 黑立言 　　三商行33學堂副總經理 許宏榮