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提升高資產客戶財富管理業務-以T銀行為例

為了解決台新金淨值的問題，作者林美杏 這樣論述：

隨著全球財富管理規模持續增長，在海內外稅法影響下，資金境內外移動速度加快，金融機構發展高資產客戶的財富管理已是重點業務，客戶多元且複雜的需求，促使財管機構需要不斷創新變革才能滿足客戶。在2020年因新冠肺炎疫情的關係加速數位金融的發展，智能理財應用，數位金融流程整合，發展數位金融生活圈等。本研究從過去的文獻搭配現行法規及個案研究法，探討提升高資產客戶財富管理業務的方法。個案以T銀行為例，從了解高資產客戶需求面出發，再從經營管理者角度探討公司政策，最後以績優客戶關係經理從第一線服務遇到的困難與建議作整合。高資產客戶財富管理需求首重資產增值，次之為保值。而選擇財管機構重在良好溝通互動、親友介紹、

品牌形象，由此可見客戶關係經理的重要程度，在疫情下對於人性化的專業服務還是無法被數位金融所取代。面對投資市場、規劃財富傳承、節稅時，首選財富管理機構的建議。行銷策略方面，以客戶核心需求出發，客製化且創新發展多元產品，搭配專業團隊以及發展信託業務並整合數位化平台；服務經營上應以追求效率、精準更進階達到客戶的需求，從提升客戶關係經理自我價值，專業人才培訓進而超越客戶期待提升客戶理財視野；政策管理面須整合金控內外資源，垂直管理達到跨部門團體合作，並將智能數位金融導入優化產品與作業面，最後服務高資產客戶的第一線的客戶關係經理為人才培訓重點，應提供更多深造機會，軟性多元的教育訓練，打造金牌業務團隊，透過

提高員工認股信託比重與師徒傳承分享機制來留才留心，創造三贏的局面。