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為什麼超級業務員都想學 故事銷售：5大法則，讓你的商品99%都賣掉(珍藏版)

為了解決台灣加油站品牌的問題，作者川上徹也 這樣論述：

★日本轟動暢銷80,000本 在地漢堡店的業績，為何能打贏麥當勞與摩斯？ 創意雜貨的店家那麼多，為何顧客就愛到那一家？ 因為，銷售人員說故事的方法，讓我們產生共鳴。 本書傳授3項黃金定律、7種魔法……， 並搭配27個真實案例，幫你把新客戶也變成老主顧！ 　　從《玩具總動員》到《腦筋急轉彎》，你以為皮克斯賣的是製作精良的動畫，但故事開發部主管瑪麗‧柯勒曼說：「在皮克斯，大家都有共識──技術只是幫助說好故事的工具。」 　　從《步步驚心》到《後宮甄嬛傳》再到《瑯琊榜》，你不會介意動畫製成的荷花池，只想知道若曦與四爺的感情去向，你無視歷史上根本沒有嬛嬛也沒有華妃，只想看權謀爭寵與絕地反攻，你

不在乎梅長蘇生在哪個年代，只想放任身心靈被劇情角色綁架。他們提供的，與我們要的都只有一個──故事。 　　每個人都喜歡聽故事，因為故事不只好玩、好聽、好看，最重要的是好記。作者川上徹也在知名廣告代理公司工作後，為50家以上的企業透過廣告「說故事」，還獲獎超過15次。他創造「Story Branding」一詞，將故事的優點融入銀貨兩訖的商業銷售行為。 　　★★成功法則一：商品與其他公司一樣，也能用6個角度找到故事 　　你以為的一樣，其實隱藏的是數不清的不一樣，所以投降前請先想： 　　・公司的理念、願景、抱負是什麼？ 　　・透過你的商品，消費者能獲得什麼體驗？ 　　・能打動消費者的服務、驚喜及期

待是什麼？…… 　　【案例】美國運通（American Express）1983年實施自由女神像重建計劃，消費者每次刷卡消費，公司就撥款1美元，捐助給自由女神重建基金。結果，持卡人消費金額比前一年度增加28%，新辦卡人數也增加45%。 　　【名校觀點】哈佛大學教授麥可‧波特（Michael E. Porter）指出，社會公益也是增進企業總體競爭力的一環。企業應該運用獨特的專長和資產，讓社會和經濟部門同時受益、創造互利雙贏的局面。 　　★★成功法則二：一個好的故事，總是有3大黃金定律 　　如同皮克斯有一套說故事的標準公式，想構築一個動人故事，你需要： 　　・主角：通常本身或被迫欠缺某種東西

。 　　・目標：目標遠大且難以實現。 　　・態度：不畏挫折與阻礙，一路披荊斬棘。 　　【案例】日本肢障運動員佐藤真海，在申奧會議上透露，她曾是運動好手卻因病截肢，故鄉又發生311大地震，終究領悟能帶來力量的，正是運動精神中的希望與團結。佐藤的故事，成功為東京拿下2020年夏季奧運主辦權。 　　【名師觀點】皮克斯公司資深劇作家艾瑪‧考茲（Emma Coats），在「說故事的22個法則」提到，你會敬佩一名角色的努力不懈與勇於嘗試，多過於他的成功。此外，還分享可以套用在任何故事上的架構公式。 　　★★成功法則三：結合好故事與企業品牌，你需要3支利箭 　　如果產品與品牌脫鉤，可能變成下一個味全，

因此必須： 　　・闡述抱負與理想，讓消費者知道你為何而在。 　　・找到你的最快、第一或唯一，你就能獨特。 　　・打造動人情節，讓故事立體有效。 　　【案例】日本「宮治豬肉」社長決心改革農畜產業的困境，在2005年辭去上班族工作，接手父親以獨一無二「腹飼法」成就的極品肉質事業，進一步在隔年將其品牌化，躋身一級產業領導先驅。 　　【名校觀點】哈佛商學院教授約翰•科特（John P. Kotter）曾說：「不會講故事的企業家，就不會管理企業。」領導者或經營者為了讓公司維持穩定營運，通常都會在管理下很大的功夫，但不論是管理或經營，說故事的能力都很重要。 　　★★成功法則四：建立死忠客群，讓他們墜

入愛河的7大魔法 　　想讓人愛上你的品牌，你得先學會愛他們、與他們「談戀愛」： 　　・滿足視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺五種感官需求 　　・適時表露品牌的內心話，甚至是小缺點 　　・保留一些神秘的元素，讓人想繼續探討而接近…… 　　【案例】日本新幹線上有一群神級銷售員，從準備工作到上場銷售都自成一格，但共通點在於讓顧客滿意。他們增加與乘客對話的機會，為的不只是販售商品，還提供愉快的體驗與雙方共享的故事，讓他們的業績達到其他人的3至4倍。 　　【名師觀點】現代管理學之父彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）認為：「沒有顧客就沒有企業」，只有顧客才能給予企業資源，賦予企業完整的形象。企

業必須確實了解顧客的物質與精神需求，並建構能獲得認同的價值觀來吸引顧客。 　　此外，還有成功法則五：故事銷售的核心是一切都要從人出發。 　　本書除了傳授說故事、挖掘故事的方法，還搭配許多成功案例。其實，不是沒有故事，只是沒有發現；不是不會講故事，只是用錯方法。從現在開始，只要活用5法則，就能馬上構築屬於你與品牌的專屬故事！ 本書特色 　　‧詳述活用故事3大定律、3支利箭銷售的方法。 　　‧讓消費者念念不忘、徹底愛上你的7招魔法。 　　‧分析成功實例，附上運用教學，你立刻能上手。 名人推薦 　　悅思捷管理顧問有限公司總經理 柯振南 　　卓群顧問有限公司首席顧問 陳其華 　　蘇黎世國際

人壽總經理 陳穎勳 　　＊原書名為《為什麼超級業務員都想學故事銷售》

台灣加油站品牌進入發燒排行的影片

涉入程度、消費價值與汽車美容消費行為之研究

為了解決台灣加油站品牌的問題，作者盧詠俞 這樣論述：

由財政部統計數據中，台灣汽車美容公司的設立數量於民國110年已高達4229家，成長率高達66.25%，十年間銷售額成長率更達53.24%，由此可見汽車美容業競爭激烈。汽車美容業需求量急速上升，企業為維持一定競爭力必須藉由暸解車主需求方能提供適當服務內容，此時暸解車主對汽車涉入程度與消費價值是否對消費者態度產生影響與消費金額與頻率、項目之間的關係。探討消費行為之關聯性，以此分析不同構面強度。本論文以汽車美容為產品取向，利用涉入程度、消費價值與人口消費特質變數作爲研究，暸解車主對汽車美容業趨向偏好是否受涉入程度與消費價值的影響而有差異。本研究採取網路問卷方式，針對台灣地區擁有汽車或專屬使用汽車的

車主進行訪問作為抽樣調查，排除無效問卷16份，最終有效問卷數為511份。因此本研究調查以問卷方式來進行實證探討，探究消費者關於汽車涉入程度與消費價值對汽車美容產生何種偏好與需求的影響。研究結果顯示，一、個人所專屬使用的汽車價格與汽車美容的理性與感性涉入程度有顯著正向關係，有飼養寵物的消費者在理性涉入上顯著高於無飼養寵物的消費者，個人收入與汽車美容的感性涉入程度有顯著正向關係。二、個人年齡、年收入、專屬汽車的價格對汽車消費價值有顯著的關係。三、涉入程度與各類汽車美容服務項目的消費頻率與金額均有顯著的正向關係。四、除了汽車的社會價值與嘗新價值與部分汽車美容服務項目的消費頻率與金額有顯著關係外，消費

價值與汽車美容消費無顯著關係。

睡.覺：從改變身體到掌控環境，從入睡到覺醒，讓睡眠成為可控制的行為，不用吃藥，睡出高效率。

為了解決台灣加油站品牌的問題，作者梁冬 這樣論述：

　　睡覺的重點不只好睡，還要好醒。 　　第一本從中醫角度，教你怎麼好睡、睡好。   　　◎老人家在家不愛開燈，你以為他圖節省？其實跟他的褪黑激素有關。 　　◎人應朝東西向還是南北向睡？都對也都不對，但有四個方位絕不能睡。 　　◎助眠的最好方法，不是絕對安靜，而是白噪音，例如海浪般的沙沙聲。 　　◎睡不著就數羊？如果這對你沒效，建議改數「水餃」，這是一種意識錨定。   　　本書作者梁冬，是正安自在睡覺創始人， 　　師從國醫大師鄧鐵濤、民間中醫大家李可、郭生白。   　　他花了十多年研究睡眠，2009年成立「正安自在睡覺機構」， 　　專門教人如何自在睡好覺。根據他的研究發現： 　　如果人體是一

輛車，那麼睡覺，不是把車開進停車場，而是把車開到加油站。 　　因為，睡覺的重點不只是睡，還包括你如何醒 （睡完後的表現），   　　他說，未來，助人入睡和覺醒，都將成為一種明星產業， 　　幫助人們將睡覺變成一種可自我控制的行為，連做夢都是快樂的狀態， 　　不用藥物也能睡出高效率。   　　◎氣不順、胃不安、血不和，都會影響睡眠 　　 　　氣不順三誘因：鼻炎、鼻涕、張嘴才能呼吸，都會降低睡眠品質。 　　怎麼辦？準備一個智能止鼾枕，讓你舒服入睡，一覺到天明。   　　胃不安：積一肚子宿便去睡覺 （吃太多），或沒吃飽，都會睡不好， 　　作者推薦一種飲食方法，能解決上述兩種問題。   　　血不和：老是

大魚大肉，血會變濃稠，結果就是你睡覺時缺氧。 　　有三種方法讓你血液流動順暢更好睡：深呼吸、輕斷食、泡澡。      　　◎你在哪兒睡：怎麼「設定」自己的床會好睡？如何快速適應別人的床？ 　　人應該睡東西向還是南北向？有四個地方絕對不睡。 　　睡覺的房間該大還是小？給你一間總統套房，為什麼反而讓你更睡不好？ 　　床的高度和寬度會影響睡眠嗎？會，特別是老人。 　　北宋作者陳直寫了一本老年養生書《養老奉親書》，就具體給出了床的標準。   　　還有其他你必須知道的關於睡覺的研究 :  　　‧睡到半夜老是醒？原因出在你缺乏安全感，「揉腹」可以解決。 　　‧眼罩，其實是最好的助眠神器，但最好選真絲的。為

什麼？ 　　‧熬夜對身體一定不好？其實幾點睡真的不重要， 　　重要的是你睡了多久。   　　梁冬說，以他過去接觸患者的經驗，睡得好的人，運氣都不會太差， 　　這本書就是要教你── 　　從改變身體到掌控外在環境，讓睡眠成為一種可控制的行為， 　　不用吃藥也能睡出高效率。   名人推薦   　　中西醫專科名醫、義守大學學士後中醫學系講座教授／陳旺全 　　《養氣》作者、右東中醫診所負責人／高堯楷

旅館業顧客滿意與服務疏失之研究-以嘉義地區為例

為了解決台灣加油站品牌的問題，作者蔡靜薇 這樣論述：

摘 要 現今餐旅業的蓬勃使得餐旅業間的競爭愈來愈激烈，也因此突顯出餐旅業顧客滿意度的重要性。服務基本上是由「人」來傳達的，所以難免會有失誤發生，當發生服務失誤時就可能產生顧客抱怨，而顧客抱怨若沒有處理好所引發的負面效果，可能會對餐旅業造成很大的傷害，此乃本研究之研究背景與動機。 本研究採質性研究法，以「旅館業顧客滿意與服務疏失之研究-以嘉義地區為例」為題，對嘉義地區的飯店進行深入的訪談與研究。經擬定大綱後先以電話約訪各家業者主管，安排時段進行深度訪談，藉由訪談過程來了解面對顧客抱怨時他們各自的處

理過程及方法。並將訪談內容記錄作成逐字稿且分析歸納得出結論，最容易引起顧客抱怨的三方面分別為：1.硬體設施老舊、2.服務疏失、3.食材缺失，而可以避免及改善方針為：1.詳細記錄顧客抱怨的緣由、2.定期的開會與檢討、3.適當的在職訓練。 最後，對業者提出以下建議：1.在硬體設施改善期可以利用贈品或優惠措施來彌補短期不足及缺失。2.把員工看成是公司的資產，以對待家人的方式來對待。3.公司的處理SOP要有彈性的空間，並以細心、耐心、同理心來處理顧客抱怨，定能迎刃而解。