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探討跨境電子商務經營關鍵成功因素-以蝦皮購物平台創業為例

為了解決台灣餐飲集團排名2022的問題，作者宋偉銘 這樣論述：

近兩年蝦皮跨境電子商務成為新現象，加上新冠疫情推波助瀾，更多品牌期望能將商品賣向海外。跨境電子商務的興起，使得消費者開始選購海外商品，也使尚未發展電商的企業產生涉入意願，也使國內原本已有發展規模之電子商務企業，處理內銷外，亦開始朝海外發展，嘗試獲取更多的消費群及訂單。如果資金充足、品牌線完整，銷售人員可以在國外建立自家的電商網站，但成本和科技都比較高；於跨境平台開店，較適合產品類別不大或是中小型的品牌，減少網站建設、金流和物流的串聯工作，以快速的速度和低成本測試水溫。然而，即便是跨境平台或是自己經營電商，怎樣為當地市場做在地化的線上行銷都是一門學問。本研究透過文獻之彙整並納入考量實務經驗的意

見，運用DEMATEL分析方法針對所建構的因素與準則進行分析探討；本研究邀請具有跨境電商豐富經驗的產官學者專家做為評選準則的對象，共計邀請10位，學者專家皆有豐富的在職經歷，平均達10年以上之經驗。研究結果顯示，本研究發現跨境電子商務經營者的「金流服務」，才是影響跨境電子商務經營關鍵成功因素時應優先決策的重點，這一項有助行業新進入者或跨境電子商務經營者作為未來調整營運策略之參考 。

結合劇場理論與KANO模式探討寢具實體門市之服務要素

為了解決台灣餐飲集團排名2022的問題，作者劉羽容 這樣論述：

本研究探討在實體寢具門市服務品質屬性之研究，因筆者期待提升實體寢具門門市服務要素，則引發研究的動機。將劇場理論設為主軸，並使用焦點團體法，邀請消費者探討至實體寢具門市購物的服務要素，及找尋相關文獻及專家建議。在劇場理論元素中將表演、場景、觀眾，結合29項服務要素。使用問卷調查方式，回收300份有效問卷，並套用Kano二維品質模式來將服務要素統整及顧客滿意係數的結果與分析。 根據Kano二維品質模式屬性分類結果得知，一維品質有10項，魅力品質有16項，無差異品質有3項。經顧客滿意係數結果，得知在效益改善服務品質要素中，研究結果顯示有9項，在構面的比例上，場景4項，演員4項，表演1

項，表演的部分有「A5愉悅的體驗過程」，演員的部分有「A10門市人員，對商品的專業介紹」、「A11門市人員，能給予適當購物空間」、「A12門市人員態度熱情、親切」、「A15門市人員，能擁有充足的專業知識」，場景的部分有「A20門市提供足夠停車空間」、「A21門市提供送貨服務」、「A24店內陳設布置相當美觀及舒適，裝潢相當搭配」、「A28門市環境讓人感到舒適」。 在場景及演員的比例較高，在表演的部分，要將體驗的過程，當成一種服務，邀請客人一同來參與，當顧客體驗時，要使顧客是愉悅的，氣氛是歡樂的。在演員的部分，訓練門市人員，加強專業知識，並對商品有專業介紹，也在接待顧客時保持熱情，讓顧客感受

到熱忱，也需要給予客人購物的空間，避免讓客人有壓迫。在場景的部分，寢具實體門市需有裝潢及設計感，且商品及床組都要陳列整齊，並要注重美感，才能帶給顧客舒適的感受；因寢具商品較龐大，也要提供適當停車的位置或貨運宅配服務，建議實體門市注重顧客在意的服務要素，著手改善及加強上述要素，使顧客滿意度上升，近而提升業績，且在實體通路中脫穎而出。