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花蓮縣農會農特產品展售中心經營關鍵成功因素之研究

為了解決台酒門市高雄的問題，作者陳文玲 這樣論述：

摘 要學號：N10350022 總頁數：145論文名稱：花蓮縣農會農特產品展售中心經營關鍵成功因素之研究學校名稱：國立屏東科技大學 系(所)別：農企業管理系畢業時間及摘要別：104學年度第2學期碩士學位論文摘要研究生：陳文玲 指導教授：林永順 博士論文摘要內容： 本文以花蓮地區農會設立之農特產品展售中心為研究範圍，研究目的為：一、分析花蓮縣農會農特產品

展售中心經營現況，並探討產業的發展趨勢。二、探討績優之花蓮縣農會農特產品展售中心經營之關鍵成功因素。三、根據研究結果，研擬農產品展售中心未來經營方向之相關建議。 本研究參酌鑽石模型及相關文獻，初步勾勒出影響經營花蓮縣農會農特產品展售中心之5大構面與24項影響因素，以花蓮縣吉安鄉、玉溪地區、富里鄉農會之產業界專家為研究對象，利用層級分析法(AHP)萃取出經營之關鍵成功因素。 研究結果顯示， 24個影響因素依整體權重值排序，前7項為「經營者(總幹事)行銷規畫能力」、「產品品質優良」、「產品具獨性」、「聯外交通便利」、「員工教育訓練」、「鄰近觀光景點」及「建立品牌知名度」

。因此，本研究選定該7項影響因素作為花蓮縣農會農特產品展售中心經營經營之關鍵成功因素。關鍵字：農特產品展售中心、關鍵成功因素、鑽石模型、層級分析法

服務品質、品牌形象與顧客忠誠度關係之研究 ─以臺灣菸酒公司高雄營業處為例

為了解決台酒門市高雄的問題，作者林黃慧美 這樣論述：

臺灣菸酒公司為前臺灣省菸酒公賣局，1901年創立、日治時代的臺灣總督府專賣局。歷經菸、酒公賣制度的結束，回歸稅制，臺灣省菸酒公賣局也於2002年7月1日公司化，隸屬於財政部成為國營的台灣菸酒股份有限公司。開放民營後，更利於有效率的競爭，政府獲得更多稅收，而消費者也獲得更多物美價廉之新穎產品。經營企業必需謹守企業倫理，保有優質的企業文化，善盡社會責任，不斷的創新與變革，作好服務品質、確立品牌形象，如此將有源源不斷的忠誠顧客照顧，企業將生生不息、永續經營。本研究冀望提出詳細的研究報告與建議，作為高雄營業處高層策略發展之參考。本研究採用立意抽樣的方式，以臺灣菸酒公司高雄營業處各下轄十八個營業單位之

顧客群為抽樣問卷調查，探討服務品質、品牌形象與顧客忠誠度之間的影響程度，共回收有效問卷338份。採用SPSS21.0統計軟體進行資料分析與假設檢定，研究結果發現：1.服務品質與品牌形象具有顯著正向關係，提升服務品質助升品牌形象。2.品牌形象與顧客忠誠度具有顯著正向關係，提升品牌形象助升顧客忠誠度。3.服務品質與顧客忠誠度具有顯著正向關係，提升服務品質助升顧客忠誠度。