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管理心理學：實務與應用(第四版)

為了解決單元09-人際關係與溝通技巧的問題，作者劉亦欣 這樣論述：

　　本書運用淺顯易懂的文句，說明各種工作環境、群體的構成，以及碰到各種困境時，我們該如何面對解決。作者融貫多年的教學經驗以及職場的實務歷練，提供讀者多元的案例，內容豐富、生動有趣，能引發多面向的思考。 　　為了不使來自國內外的理論流於型式，並符合本土在地化特色，因此特別加入了台灣本土的個案—「職場話題」做為管理心理理論的練習；同時書中穿插「心靈小站」的單元，藉此也讓讀者作一番心靈沈澱。此外「心靈劇場」單元則是模擬個案中不同角色，讓我們藉由揣摩過程了解到原來立場不同的心聲，讓你我在辦公室中，更加明白相處的藝術。 　　管理心理學是心理科學與行為科學的結合，主要研究組織管理活

動中人們的心理過程與心理效應，進一步揭開人的心理規律和行為規律，是心理學中的應用理論科學，也是學習成為管理者所必須了解的重要學科。本書除了做為大專相關課程教科書外，也推薦給非心理系的管理人才或各商科人士參考。 本書特色 　　學習目標：建立各章的核心思想，能幫助讀者快速掌握概要。 　　職場話題：運用符合時勢的報章雜誌，提供讀者思考，做理論實務之印證。 　　現場直擊：各式各樣的職場故事，讓讀者做為管理心理理論的練習。 　　心靈小站：引導讀者稍作沉澱，回想自己在管理上的點滴或可記下您的看法，留待學習後做筆記整理。 　　心靈劇場：模擬個案中不同角色，藉由揣摩過程了解不同立場的心聲，讓讀者更明白相處

的藝術。 　　自我省思：透過題目的練習，「管理心理學」才能真實融合於您的身上與所扮演的角色之中。 　　第四版除了依最新資訊修訂外，並以用心帶領、用心出發為內容特色，因應COVID-19疫情影響，將實務案例全面更新，增加了許多與疫情相關的案例分析，引導讀者用全新的思維來面對大環境的轉變，學習新的管理方式。  

家有小學生之親子溝通手冊：資深小學教師教父母聰明回話，避免親子衝突，成為孩子的溫暖靠山

為了解決單元09-人際關係與溝通技巧的問題，作者김선호 這樣論述：

進入小學之後， 父母會碰到教育孩子以來不曾感受過的全新局面。 本書收錄小學低年級到高年級，家長遇到的各種難題。 當你理解孩子的脆弱與反抗， 孩子會體會到你的苦心，也能重建緊密的親子關係。 　　「媽媽，我想要買那個，同學有，我都沒有。」 　　「媽媽，等下我跟朋友約好要一起打遊戲。」 　　「媽媽，小芳說她不要跟我當好朋友了。」 　　最讓父母傷腦筋、煩心的教養問題，這本書都有解答。 　　讓小學資深教師來告訴你與孩子溝通的秘訣，以及孩子的內心變化。 　　以前互相擁抱和表達愛就能滿足的親子關係， 　　進入小學階段，只靠這些還不夠，所以必須熟悉和孩子對話的方法。 　　和孩子對話處處碰壁，

你感到害怕、力不從心嗎？ 　　★小學生家長與其關心孩子課業，擔心未來；更要關心孩子身邊微不足道的小事與敏感。 　　大家都知道，媽媽對孩子說的話很重要，可是，為什麼和孩子對話卻越來越容易起衝突，一天比一天困難呢？別說是對孩子帶來正面影響力，只要一開口說話，親子關係反而更加惡劣。你無心的一句話，可能讓孩子關起心門或喪失學習心： 　　（x）「你的好朋友叫什麼名字？功課好嗎？」（太早這樣探聽，孩子就會燃起防備心。） 　　（x）「都是因為你不聽媽媽的話，所以才⋯⋯」（把錯歸咎孩子，孩子只感覺到怒氣，聽不進任何話。） 　　（x）「很棒，你的分數要比○○同學高喔！」（以結果和他人比較，孩子會喪失學習動機）

　　★為了正在苦惱的媽媽們，小學教育專家金善浩老師分享了他的實戰經驗！ 　　現在，就讓我們來了解，如何掌握隱藏在對話之中的真正想法，擺脫對孩子造成創傷的說話方式，以及讓父母和孩子都感到輕鬆無負擔的對話法，並進一步地培養具備自信心與自學力的孩子。 　　你應該這樣關心孩子： 　　（o）「最近很累吧？謝謝我的寶貝表現得這麼好。」（同理並肯定孩子，孩子會感受到愛） 　　你應該這樣支持孩子： 　　（o）「好棒啊，你喜歡那個朋友的哪一點？」（這樣表達支持，孩子就會樂於分享。） 　　你應該這樣稱讚孩子： 　　（o）「一個月前，你還不太會背九九乘法表，現在背得很熟囉！」（以過程和自己比較，培養自學力）

　　★提供父母最想知道的Ｑ＆Ａ 　　‧小學時，應該買手機給孩子嗎？ 　　‧有什麼話會傷害到小學生的自尊心呢？ 　　‧為何避免早上罵小孩呢？傷害為何比起晚上更大呢？ 　　‧父母有什麼需要避開的說話習慣呢？ 　　‧父母對孩子帶來正面影響的說話習慣是什麼？ 　　‧當孩子說「好煩」時，父母該如何接話？ 　　‧當孩子一直盧，想買昂貴的東西時，要怎麼辦？ 　　‧當孩子看起來有心事，比起說「怎麼了？有什麼事嗎？」，要怎麼回話比較好？ 　　‧孩子喜歡班上的同學，如何教育孩子初次告白的禮儀？ 　　★父母很努力想了解孩子，但卻無法好好溝通的原因？ 　　從何時開始，你和孩子的對話變得不順暢？ 　　你孩子曾說：「媽

媽都不了解我」、「不知道」、「媽媽關心的只有成績。」等話嗎？ 　　這是因為媽媽越想要「依附」孩子（控制孩子在自己理解的安全範圍）， 　　越會讓日漸有「分離」需求的孩子（獨立，想有自己的私密空間）產生大大小小的衝突。 　　本書告訴你如何接近孩子柔軟的內心。 　　★昔日親密的孩子，為何現在卻常常對父母生氣？當孩子經常發脾氣時，先靜靜地留意是什麼事讓他產生了壓力。 　　當孩子說「煩死了！」代表他現在壓力很大。 　　小學時期的壓力，多半源自兩種：一、課業壓力；二、人際關係的壓力。 　　令人惋惜的是，這兩種壓力幾乎沒有什麼解決之道， 　　本書告訴你比起叫孩子休息一下或安慰他，更該做的事情！ 　　★你

的說話方式會影響孩子一輩子 　　資深小學教師說：「唯有大人能從自身做起，在日常的語言中使用儘管微不足道，卻很讓人窩心、帶來感動的語言。孩子們也才會想要自行改變。」 　　但也別忘了！你也只是普通人而已，無法解決孩子的所有問題，雖然讓人很心痛，卻是鐵錚錚的事實。 　　身為父母唯一能做的是給孩子歸屬感，成為孩子的溫暖靠山。 本書特色 　　這本書的編排非常簡單、易懂，主要分為兩大部分：基礎篇和實踐篇。在基礎篇中解釋了孩子為什麼不想跟家長對話，以及父母為什麼會把對話演變成「戰爭」的原因。這裡提到了與「內在小孩」相似的概念，作者用「依附小狗」一詞，呼籲家長先認知自己內心的依附小狗，是不是把自己的慾望強

加在了孩子身上。與此同時也強調了孩子是一個人格獨立的個體，所以需要理解和尊重，不要用「為孩子著想」為藉口說教孩子。 　　想要和孩子建立起良好的關係，要先改變自己的態度和觀念。因此，在嘗試與孩子對話以前，先要學會耐心等待。其次是實踐篇，作者結合教育學生的經驗向家長傳授了一些生活中可以運用對話技巧。例如，如何與自卑的孩子對話，母親怎樣的態度可以提升孩子的自尊感；如何耐心的與壞脾氣的小孩溝通；發現孩子說謊時，家長應該採取怎樣的態度等。 　　本書最具特色的地方有兩點，一是開篇的小漫畫，二是每篇結束後的Q&A，通過一問一答的形式將父母看讀完一章後想追加的問題都寫在了裡面。作者的文筆很有國小老

師的親和力，很多問題可以一語道破，還會在文章的對話中標記內心的OS，這也是很有趣的一點。（引自譯者胡椒筒之言） 專業推薦 　　陳志恆（諮商心理師、暢銷作家） 　　吳霈蓁（親子KOL＆豆豆媽咪） 　　朴宇蘭（心理面談診所「彼岸」精神分析面談專家） 讀者好評 　　「我們家有兩個小孩，一個讀小三的兒子和一個讀小一的女兒。因為兒子不聽話，我真是吃盡了苦頭。就在備感壓力的時候，我看到了這本書。小孩很奇怪，家長的話不聽，但很聽老師的話。所以現職教師寫的這本書讓我更覺得值得信任了。本書分為基礎和實踐兩部分，講解了很多和孩子溝通的技巧。我不禁反省，這是我講話口氣的問題嗎？我和爸爸一起讀了這本書，希望通

過共同的努力與孩子溝通良好。每章開篇都有一則漫畫，內容很真實，我才發現原來這些問題不光出現在我們家，讓我稍稍安心了。兩個小孩現在還是低年級，讀這本書也讓我有所心理準備面對高年級的問題。學習了理論上的內容以後，接下來就要實踐了。天下父母都希望自己的孩子好，但父母也是人，很多時候嘴上說的、心裡想的和行動都會不一致。但為了孩子也為了我自己，闔上這本書後，我決心好好地運用這些技巧來與孩子溝通。」──mocha77 　　「看著讀小四和國中一年級的兩個小孩，我不禁思考媽媽講話有那麼重要嗎？本書的Part 1為基礎，建議媽媽們做好心理準備。作者提出要想與孩子溝通，最好先學會等待。這本書不是教媽媽怎麼說好聽

的話，好讓孩子做一個乖寶寶，而是現職教師給現代父母上一門課。教育孩子不單純只是教育孩子，也是父母反省自身、提高自我的一個過程。正因為是現職教師，所以提到的一些現在孩子的情況都能令我感同身受。而且每章最後的「私密談話」的部分，通過Q&A的形式更容易幫助父母理解孩子。在做好心理準備以後，接下來就是Part 2實踐篇了。讀完實踐篇可以知道，雖然溝通的技巧很重要，但最重要的是父母對孩子的共感能力。孩子是否能培養自信心、健康成大，也取決於父母的同理心。總之，這是一本非常有用且有趣的親子教養書。」──Clara

桌上遊戲融入高職智能障礙學生同理能力培育之行動研究

為了解決單元09-人際關係與溝通技巧的問題，作者戴依伶 這樣論述：

本研究旨在發展融入桌上遊戲以培育高職智能障礙學生同理能力之教學方案，並探討智能障礙學生同理能力的變化歷程。基於上述研究目的，本研究採行動研究的方式，研究參與者為五位就讀高職綜合職能科之智能障礙學生。研究者運用 Feelinks《同感》桌遊為介入媒材，設計一周一次，共計九次涵蓋認知性、情感性與表達性同理能力之教學方案課程。本研究以方案介入前與方案完成後之半結構式的訪談、方案實施過程中教學方案影音、觀察與省思記錄表、學生課堂分享及單元回饋單等方式進行資料蒐集，再以內容分析法進行資料分析，研究結果如下：一、桌遊融入同理能力培育之教學方案內容與核心原則（一）方案內容：包含「建立默契&認識情緒特徵」、

「探索自我情緒與情境」、「判別情緒與人我差異」、「感知情緒與感同身受」、「觀點取替（一）」、「觀點取替（二）」、「同理回饋」、「同理支持」、「生活中的同理」。（二）核心原則：1.由學生主導課程，教師隨時覺察學習困難以彈性調整遊戲規則與相關媒材；2.善用桌遊豐富多元的遊戲配件、合作結盟與積分競賽等遊戲規則；3.運用觀察圖卡、同儕模仿、實際舉例、對話討論、互相回饋、情境模擬等多元方式學習；4.設計兼具「抽象思考型」及「具體觀察型」的課程遊戲；5.選用描述完整且貼近實際生活的情境內容，並安排重複練習的機會。二、高職智能障礙學生同理能力的變化歷程同理能力從方案介入前的「非顯著同理」能力轉變為介入初期的

「主觀性同理」、中期的「自省性同理」到後期的「旁觀性同理」能力，於整體方案完成後維持於「旁觀性同理」能力，尚未發展至「成熟性同理」能力。