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逆天抗命： 香港如何對世界上最大的獨裁者說不

為了解決國泰航空電話的問題，作者韋安仕 這樣論述：

為什麼一場群眾運動，竟然成為香港人、北京政權甚至世界秩序的生存危機？ 　　這是一個關於威武不能屈的故事：香港人膽敢在習近平的權力達到巔峰的時候挑戰中國共產黨的權威。然而，習近平治下的中國真的像外表那樣堅不可摧嗎？中國在香港的真正利益到底是什麼？為什麼五十年不變的承諾不再奏效？在這樣的情況下，香港人又該何去何從？ 　　本書清楚剖析港中關係以及這個關係放在更大脈絡之下——2019年的政治紛亂、新冠肺炎所引發的全球危機，2020-2021年的政治打壓——究竟呈現出何種意義。 　　作者生動地描述街頭爆發的紛亂是如何發生？又為什麼會發生？還有發生之後全世界所產生的共振。如今國際社會已經開始重

新檢視與中國的關係，因為香港的反叛與中共政權對疫情的處理暴露了它的弱點。香港、中國與世界，該如何面對這場生存危機？ 推薦序 　　羅冠聰，香港眾志創黨主席、前香港立法會議員。 　　李志德，資深新聞工作者，2018～19年擔任香港《端傳媒》總編輯，親歷反修例運動。 各界推薦記錄 　　這本書詳細記錄香港在打壓下的抗爭。任何關心香港、關心中國的朋友，都肯定會同意開卷有益。——黃之鋒，在囚香港民主運動領袖 　　這本上乘之作，說明北京政權如何透過令人扼腕的殘暴，亟力摧毁香港的自由、侵蝕香港的法治、以至貶損這個自由社會的身分認同。韋安仕這位勇敢而傑出的記者，於書中訴說這個偉大的國際都會，如何遭受中

國政權的政治凌虐之悲慘故事。——彭定康，香港最後一任總督 　　這本書訴說的故事，正好是當代抵抗威權政權其中一個最重要的個案。通過香港的掙扎認識中國，是理解這個國家的最佳方法。——羅冠聰，流亡海外的自決派立法會議員  

國泰航空電話進入發燒排行的影片

評估航空公司在新冠肺炎疫情下的經營策略

為了解決國泰航空電話的問題，作者黃昱綾 這樣論述：

嚴重特殊傳染性肺炎（COVID-19）疫情對航空運輸產生了巨大影響。全球航空產業在新冠毅情肆虐下，產生了空前的經營危機。航班的減少對世界各國的航空業產生了很大影響。除了減少班次和裁員等措施外，為了度過這波金融危機，航空公司不斷創新，開拓了新的商機。面對新冠肺炎疫情的肆虐，航空公司不得不調整其經營模式，轉虧為盈。因此航空公司如何在新冠肺炎疫情下改變其經營模式，成為本研究欲探討的研究議題。本研究運用混合多準則決策研究方法針對航空公司在新冠肺炎疫情下的經營策略進行探討，首先採用修正式模糊德爾菲法(Modified Fuzzy Delphi Method, MFDM)建構出五項構面與十四項準則評估指

標之重要關鍵因素，再以模糊修正式決策實驗室分析基礎之網路層級分析法(Fuzzy Modified DEMATEL-based Analytic Network Process, Fuzzy Modified DANP)建構航空公司在新冠肺炎疫情下的經營策略關鍵因素之相互影響關係，並探討每項構面與準則間之重要性權重。再將上述原則運用修正式折衷排序法(Modified VIKOR)，針對兩家推動航空公司在新冠肺炎疫情下的經營策略之航空公司進行績效評估，找出執行策略的關鍵問題及協助提出較理想的改善策略。研究結果發現，從航空公司在新冠肺炎疫情下的經營策略的構面來說，調整營運政策應優先考量，其中提升機場

服務水準，票價補貼政策調及整產品結構更是最為關鍵。而探讨航空公司在新冠肺炎疫情下的經營策略影響之重要性來看，應將策略聯盟納入執行計畫中，且同業結盟重要性程度最高，將直接影響航空公司的整體績效表現。最後，本研究希望將研究結果與建議結合起來提供給航空公司作為未來規劃航空公司在新冠肺炎疫情下的經營策略之參考。

叛國英雄.雙面諜O.A.G.【比爾蓋茲2020推薦選書】

為了解決國泰航空電話的問題，作者班．麥金泰爾 這樣論述：

比爾．蓋茲2020年度推薦選書：「這本書就跟我最喜歡的間諜小說一樣刺激！」 約翰．勒卡雷唯一盛讚：「我讀過最精采的真實間諜故事。」 ※※※收錄64幅機密檔案照片，還原歷史現場※※※ 出身蘇聯KGB，投奔英國MI6，還險遭美國CIA出賣！ 冷戰時期最偉大的雙面間諜──歐列格．戈傑夫斯基 　　★《經濟學人》年度選書 　　★貝利吉福德非虛構寫作獎（Baillie Gifford Prize）決選名單 　　★英國國家書卷獎非虛構著作決選名單 　　★Amazon破萬讀者★★★★★五星評論 　　➤他是間諜，也是叛國者，更是英雄！一翻開就停不下來的間諜傳記 　　歐列格．戈傑夫斯基在蘇聯國安會（

KGB）的特務家庭長大，從小就注定要成為KGB情報員。然而，他為何才剛加入KGB，就轉而效忠英國軍情六處（MI6），化身雙面間諜？這場驚濤駭浪的賭局，他唯一的籌碼，就是自己的人生…… 　　埋伏十幾年後，歐列格晉升KGB倫敦站站長，相當於KGB在英國的最高負責人。這是西方諜報戰史上最重大的勝利、一舉終結冷戰的契機。 　　但此時，一位美國中情局（CIA）特務，似乎知曉歐列格的祕密，意欲出賣他。 　　未知的危險步步進逼，歐列格的第六感告訴他，耳目遍及各處，每一個轉角、每一道陰影裡都有。老大哥正在看著他。 　　1985年5月，KGB緊急傳喚歐列格從倫敦返回莫斯科，他的祕密被揭發了嗎？他該不該回

去？如果回去了，他還有機會重返英國嗎？ 　　➤他改變了歷史走向！避免第三次世界大戰、促進英蘇和談 　　歐列格的雙面諜生涯，深深影響了冷戰下的國際情勢，英國首相柴契爾與美國總統雷根，都從歐列格提供的情報獲得許多決策洞見。 　　他偷來的蘇聯機密讓英國得以洞悉敵方心理、擬定對策，進而平息了一觸即發的第三次世界大戰。戈巴契夫訪英期間，也是歐列格居中推演，才讓柴契爾做好準備，上演一場友善劇碼，改進了英蘇關係。 　　歐列格是冷戰時期最偉大的間諜，直到今天，俄羅斯仍維持這位傳奇間諜的死刑判決，他也仍在暗殺威脅下隱姓埋名，定居英國…… 　　➤冷戰時期的英美蘇三方對峙，同樣可以做為今日世界局勢的參照

　　冷戰年代，核彈隨時布局，雙方都不知道對手在想什麼，也不知道對方會不會先按下發射鈕。歐列格提供的情資，揭露了國安會高層的想法，西方靠著這些情報，得以剖析蘇聯的心思、破解心理戰，並做出最精準的應對。 　　本書不只重現了英美蘇三方的情報角力過程，也不只讓讀者享受一場痛快的雙面諜故事，更重要的是，本書描寫的情報作戰以及強權之間的心理博弈，也為今日的美中抗衡提供了足以借鏡的歷史洞見。 各界強力推薦 　　朱宥勳｜作家 　　余敏玲｜中央研究院近代史研究所研究員 　　沈旭暉｜國立中山大學政治所副教授 　　周雪舫｜輔仁大學歷史學系兼任教師 　　林宜敬｜科技公司執行長 　　施孝瑋｜軍情與航空網站主編

　　胡采蘋｜財經作家 　　楊斯棓｜年度暢銷書《人生路引》作者 　　詹正德｜有河書店店主 　　蔡依橙｜陪你看國際新聞創辦人 　　顏擇雅｜作家 　　（依姓氏筆畫排列） 媒體名人絕讚好評 　　這本書就跟我最喜歡的間諜小說一樣刺激！──比爾．蓋茲 　　我讀過最精采的真實間諜故事。──約翰．勒卡雷 　　就連不喜歡諜報故事的讀者，也很難放下這本書。──《外交雜誌》 　　《叛國英雄．雙面諜O.A.G.》是非虛構著作，但讀來一如最精采的驚悚小說……細緻描繪了一名KGB特務的欺瞞足以產生何其深遠的效果。在這個俄國干預美國選舉的時代裡，讀來更令人心驚。──《舊金山紀事報》 　　任選一部當前發行的真實犯

罪諜報著作，大概都會看到封面上寫著這句話：「前所未聞的偉大間諜故事。」它們絕大多數都達不到這句廣告的水準，然而，麥金泰爾這本最新著作達到了。──《書目雜誌》

智能客服使用者介面與顧客體驗對於再使用意向之影響-以銀行產業為例

為了解決國泰航空電話的問題，作者王又葦 這樣論述：

隨著各家銀行積極地發展智能客服來使用，而智能客服的介面在每家銀行也都不同。但對顧客而言，第一印象就是介面美不美觀好不好用，甚至有沒有引導顧客點擊至問題選項，這些都會影響顧客當次的體驗結果。若操作智能客服能幫助顧客迅速解決疑惑，也會讓顧客心裡留下較佳的印象，對於下次再度使用的機率也比較高。因此本研究中將探討在不同家銀行的智能客服產品介面設計下，對顧客體驗、客戶使用後的再使用意向是否具有影響。 本研究採用有操作過銀行智能客服的使用者為研究樣本，並且透過網路問卷來發放，最後回收的有效問卷為380份，並使用 SPSS、SmartPLS分析軟體進行信效度分析、敘述性統計分析、獨立樣本 T 檢定分

析、單因子變異數分析及結構方程模型進行中介效果、調節效果的檢定。因此也證實以下結論：(1)銀行智能客服系統的使用者介面對顧客體驗具有正向影響。(2)顧客體驗對使用者操作銀行智能客服系統的再使用意向具有正向影響。 因此，依照本研究結論，對銀行業者提出智能客服的具體建議，將可提升顧客使用智能客服的意願，對於協助業者服務顧客也會有所提升。