地勤招考的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到附近那裡買和營業時間的推薦產品

空服員應試英文[增訂版](附MP3)

為了解決地勤招考的問題，作者陸文玲 這樣論述：

暢銷No. 1，最佳空服員英文應考書！ 2015年最新增訂改版，報考空服和地勤者必備！   　　最新的英語面試及筆試題庫、英文廣播詞、自傳及履歷表撰寫技巧，完全收錄！ 　　《空服員應試英文》自2007年出版至今，已成為報考空服和地勤者的指定必備工具書。許多考生藉由本書順利錄取至長榮、華航、卡達、阿酋、新加坡等知名航空公司。 　　面對激烈的競爭考試，自傳和履歷表要如何寫，才能脫穎而出，爭取到面試機會？在重臨場反應和英語能力的面試上，要如何從容應對，讓主考官認定你就是不二人選？英文廣播詞考什麼，以便事先練習？對於上述的疑問，本書都有詳細的介紹。 　　 　　為了更符合各家航空公司的招

募現狀和趨勢，本書作者做了大幅度的增訂改版。除了更新空服時事和資訊外，還新增英語面試題目、面試要訣、廉價航空的介紹、14 家航空公司的招募分析等，以期讓內容更加豐富詳實，並幫助考生迅速累積應考實力，大幅提升空服職場的競爭力。 　　此外，本書特別邀請從事心靈教育與諮商輔導多年的瑪格那老師，傳授如何在考試準備期間舒緩壓力，提升自信心的練習方法，幫助考生當天以最佳的狀態順利通過面試。 　　8大主題，「應試篇+資訊篇」，助你實現飛翔之夢 　　Part 1 應試篇 　　■模擬面試 　　從自我介紹到處理突發狀況，預先演練英語面試可能出現的問題。 　　■專業筆試 　　練習英文筆試、航空專業知識、適

職和性向測驗題型，強化應考實力。 　　■英文廣播詞 　　運用朗誦訣竅，練習正確的英文廣播詞唸法。 　　■英文自傳和履歷表 　　了解自傳和履歷表的撰寫重點，完美呈現自己的優點。 　　■航空字彙和實用例句 　　熟記航空業的常用單字、術語和例句，提升英文流暢度。 　　Part 2 資訊篇 　　■各大航空公司招募分析 　　詳閱各家航空公司的空勤和地勤職務，包含求才特色、考試項目等，節省查詢時間。 　　■不可不知的Q&A 　　掌握招考重點、職務內容、應試禮節等最新資訊，增加應試信心。 　　■航空相關資訊 　　熟悉「主要城市&機場∕城市代號」、「航空公司&航空代號」，

應試更從容。 名人推薦 　　超人氣臉書粉絲團 [空地勤人] [每天每天] [Fly to Infinity起飛吧 阿薇]    過來人真心推薦

地勤招考進入發燒排行的影片

勞工運動與國家安全：從台灣航空業罷工案例探討影響勞工運動成果之因素

為了解決地勤招考的問題，作者黃鈺鈞 這樣論述：

航空業對於台灣這樣的海島國家，重要性不言而喻，而若航空業發生罷工，其規模持續升溫、擴大，不免影響到整體社會氛圍。在2016~2019短短三年間，台灣就發生了三件航空業罷工案例。故筆者欲進一步探討之問題為：2016年華航空服員罷工事件（資方讓步多、罷工成果對工會未來的發展有正面影響）、2019年華航機師罷工事件（資方讓步多、罷工成果對工會未來的發展有負面影響）及 2019年長榮空服員罷工事件（資方讓步少、罷工成果對工會未來的發展有正面影響），為何勞方取得的成果有所不同？且這些影響到勞方成果的因素，與文獻中所歸納出有利於勞方在一場罷工中成功取得訴求的論點相互對照之下的相符程度又是如何？若此三件罷

工事件不完全符合學者們所歸納出的成功取得訴求要素論點，是否有過往文獻未能發現之因素？本研究透過對於參與者的訪談發現，這三次罷工都具備「罷工規模是否夠大」、「政府是否介入」及「罷工之職業／產業服務內容是否替代性較低」的條件，唯2016年的華航空服員罷工又具備「勞工是否足夠團結」、「公股是否造成影響」、「工會組織是否充分發揮其功能」和「輿論是否支持」，而2019年的華航機師及長榮空服員罷工，前者缺少「勞工是否足夠團結」、「工會組織是否充分發揮其功能」和「輿論是否支持」，後者則缺少「勞工是否足夠團結」、「公股是否造成影響」和「輿論是否支持」，可能是解釋這三次勞方取得的成果有所不同的原因。希望本研究的

發現，能夠促進勞資的平等對談習慣，成功建立良好的勞資關係，進而維持社會秩序及安定民心，為國家安全之內部安全中的一環打下穩固的基礎。

Fantastic Flight 空服地勤100%應試+工作英語(附MP3)

為了解決地勤招考的問題，作者陳坤成,謝旻蓉 這樣論述：

30,000英呎高空上的空中英語教室 　　服務乘客不只有Coffee or Tea、Chicken or Pork、Noodles or Rice……… 　　空服地勤招考英語履歷面試100%!! 　　空服地勤真實工作應用英語100%!! 　　不是只有Coffee or Tea 　　本書《Fantastic Flight空服地勤100%應試+工作英語》的問世是希望可以幫助廣大的應試朋友們在航空公司徵選時能脫穎而出，在英語問答時能充滿自信地、從容不迫地應答。另一方面也將此書呈現給已在航空業服務的讀者，更加精進自己的外語能力，在需要英語的時候腦中可以適時且適當浮現需要時的那一句

。 　　例如：航班有延誤怎麼用英語解釋？請對方遵守飛安規則怎麼用英語表達？此外也包含理解乘客的回答。另外，對航空業好奇的讀者也可以從這本書一窺空服與地勤人員的工作型態。 　　是空服員不是空姐 　　空姐是空中小姐，但空服員的工作並不是只是在機艙當一位美麗的小姐。空服員在正式飛之前都必須接受很嚴格的飛行安全培訓以維護乘客的安全並在旅客緊急危難時提供第一時間的幫助。 　　Choose to Fly Your Dreams 　　在選擇的時候可以問問自己，為何而選？了解這個行業的性質了嗎？ 　　已經決定好了，便鼓起滿滿的勇氣與強大的內心力量迎接一關又一關的考驗，相信機會是給準備充足的

人。而已在航空業服務的讀者，希望此書可以帶給您很多英語上的幫助。Have a Fantastic Flight! 倍斯特編輯部  

情緒勞務與服務品質關聯性之研究－以航空業地勤人員為例

為了解決地勤招考的問題，作者蔡偉民 這樣論述：

論文摘要隨著全球國民所得增加、消費能力和生活水準不斷提昇，及全球經濟的脈動，出國旅遊、從商的機會日益提升，進而逐漸帶動了國際機場業務的蓬勃發展。企業為顧客提供服務的整體觀念與服務品質皆大幅提升，企業員工為提升顧客滿意度，必須表現正向情緒的情緒勞務，成為現今發展的趨勢。本研究有別於過去大多數探討情緒勞務負擔的結果變項的研究，以個人變項及情緒負擔為前因變項，探討其對服務品質的影響，以期協助企業了解並降低員工的情緒勞務負擔。除了進行相關的文獻探討之外，本研究亦透過問卷調查方式，以台灣桃園國際機場某家航空業地勤公司為研究對象進行實證研究。發出250份問卷，回收228份，有效樣本回收率為91.2%。經

統計分析之後，歸納出下列幾點研究結論及提出相對的建議：1. 年齡與情緒勞務之基本的情緒表達顯著正相關：表示年齡較長的員工愈能瞭解公司所規定應表達的基本情緒為何。本研究建議地勤公司應好好善用這些已在該公司工作的年長且經驗豐富的員工，以降低流動率的發生。2. 不同教育程度在情緒勞務認知之互動程度上具有顯著差異：即教育程度高者在情緒勞務負擔的互動程度認知較低者為高，本研究建議地勤公司可參考以教育程度做為在招募第一線員工的評核標準，不需要招考教育程度高者，反而有較配適的人力運用。3. 深層的情緒偽裝與服務品質之反應性、確實性有正向影響：表示員工認知工作所需要的深層情緒偽裝程度愈高，其服務品質的反

應性愈高; 員工認知工作所需要的深層情緒偽裝程度愈高，其服務品質的確實性愈大。本研究建議地勤公司加強引導員工在工作中產生的深層的情緒轉化或排除，以避免員工情緒勞務負擔的產生。4. 與顧客互動程度與服務品質之確實性有顯著關聯性：表示員工認知工作所需的互動程度愈高，其服務品質的確實性則愈低。顯示服務人員與旅客、客戶互動程度愈高，其與旅客、客戶較無法建立雙方信心。本研究建議地勤公司在成本考量下，加強第一線工作人員的配置。綜合上述結論，企業必須了解員工的個人變項、情緒勞務與服務品質，針對不同個人變項所造成的情緒勞務負擔與不同情緒勞務所造成服務品質的影響，提出有效的處理方式，以降低員工情緒勞務負擔的產

生，達到客戶所要求的服務品質，以完成組織的共同目標。關鍵詞：情緒勞務負擔、基本情緒表達、深層情緒偽裝、互動程度、服務品質