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遊客對郵輪旅遊滿意度之研究–以基隆至沖繩為例

為了解決基隆夜景民宿的問題，作者李均帆 這樣論述：

本研究採用質性與量化分析，探討基隆至日本沖繩之郵輪旅遊。在質性分析方面，針對遊客進行深度訪談；在量化分析方面，於104年7月1日至7月4日進行問卷調查，共計回收150份有效問卷，針對問卷內容進行描述性統計、成對樣本t檢定、單因子變異數、迴歸分析等方式，問項尺度採用李克特五點量表。研究結果顯示遊客年齡在30-40歲（20.7%）及41-50(29.3%)居多；職業以從商者（30.7%）居多；月收入在三萬元以下者（34.7%）居多。郵輪旅遊四大構面的期望度為郵輪餐飲（3.75）及服務品質及環境（3.71）並列第一；滿意度以服務品質及環境（3.93）最高，其次是郵輪住宿(3.79)。服務品質及環境

問項中「郵輪服務人員有禮貌且服務態度良好」 (4.07)及「服務人員對遊客的問題能給予妥善回應及服務」（4.07）、「防災設施安全且完備」（3.98），並列第一；郵輪住宿問項中，「房間乾淨整潔，衛生良好」（4.03）、「房間空調溫度適中，通風良好」（3.91）、排序第一。遊客在整體的行前期望度並不高（3.65），原因為遊客曾經有搭乘較小輪船的不好經驗，擔心會有暈船不舒服的感覺和多天在船上感到無聊，以及擔心船上集體生活的健康安全問題。遊客對整體評價的「郵輪團費價格合理」滿意度（3.46）並不高，原因係與陸地團體旅遊價格相比的感受。經由迴歸分析，得知整體評價滿意度解釋重遊意願之變異量為31%。本研

究最後就旅遊及郵輪業者提出建議，以期遊客對郵輪旅遊有更美好的體驗及回憶。