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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決大 直 飲料店推薦的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

大 直 飲料店推薦進入發燒排行的影片

命理館服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究

為了解決大 直 飲料店推薦的問題，作者秦玉霜 這樣論述：

　　本研究以命理館之顧客為例，探討服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之間的因果關係，並考慮五個背景變項（性別、婚姻狀況、年齡、教育程度、職業）與三個構面的關聯性。採用問卷調查法蒐集受訪者自評資料，共計回收327份有效問卷進行統計分析。　　樣本資料經分析後得知：15種差異性分析當中，只有一個達顯著水準，即不同性別的受訪者對於命理館服務品質的看法也不同，男性顧客的認同度顯著高於女性顧客；顧客忠誠度會受到服務品質與顧客滿意度的正向影響，解釋變異量達69.1%；顧客滿意度會受到服務品質的正向影響，解釋變異量達79.7%；顧客滿意度則會部分中介服務品質對顧客忠誠度的因果關係。

你不能等到日子不再艱難，才決定開始快樂：每天收集一些好極了、棒呆了的瞬間， 用來回擊那些弱爆了、太遜了的時刻

為了解決大 直 飲料店推薦的問題，作者徐多多 這樣論述：

　　◎為什麼我們都是雙下巴？因為一個下巴太孤單！ 　　◎偶爾向生活請個假，今天要做個快樂的「廢物」！ 　　◎人生不如意時「切」一聲就好了，因為一「切」都會過去的。 　　◎既然已被某人列入討厭鬼榜單，記得當榜首。   　　本書作者徐多多，外表高冷，內心柔軟， 　　倡導不頽、不喪、不怨的生活。 　　她說，生活注定是一場又一場的黑色幽默， 　　要緊的是盡量忘記黑色，記得幽默。   　　因為，折磨你的從來不是別人，而是你自己， 　　你總抓住那些小瑕疵、小遺憾和壞情緒不放。 　　 　　別忘了，放入購物車裡的寶貝可能明天就下架， 　　想去的那家飲料店可能後天就關門， 　　這一秒的夕陽你不抬頭就永遠錯過

， 　　25歲再買15歲時想穿的裙子，已經不再喜歡， 　　你不能等到日子不再艱難，才決定開始快樂。   　　所以，從現在開始， 　　每天收集那些好極了、棒呆了、太酷了的瞬間， 　　用它們來回擊那些糟透了、弱爆了、太遜了的艱難時刻。   　　◎不是生活不夠甜，而是它不如你想像的那麼甜     　 問狗狗，怎樣才會天天快樂，牠會回你：忘！忘！忘！ 　　比起控制好情緒，你要做的是：不好意思，我今天要發脾氣。 　　那怕只是用白開水煮麵，也要撒上一點蔥花。 　　人要先感到幸福，才能看到玫瑰。 　　 　　◎會離開的都是錯的人，時間會幫我們篩選   　　「美好」的愛情，就是明知單身真的很爽，但因為是你，所以

我願意。 　　用添飯來表達對方煮的菜真好吃，就算一起發胖，也甘之如飴。 　　愛情，就是允許你不美又不乖，還想把肩膀和糖果都塞給你。   　　◎任何值得做的事，都值得第一次做砸   　　希望是火，失望是煙，人生就是一邊生火，一邊冒煙。 　　明天總會有好事發生，如果沒有，就自己做一件。 　　汽車會生鏽，書頁會發黃，技術會過時，但毛毛蟲會變蝴蝶，黑夜會變白晝。   　　很多事情沒有來日方長，你要現在就快樂， 　　不管幾歲，快樂萬歲。   名人推薦   　　暢銷作家、諮商心理師／黃之盈 　　「女人迷」內容製作人／曾彥菁Amazing

應用PLS模型評估體驗價值、顧客滿意度與顧客忠誠度之關聯—以竹山武財神為例

為了解決大 直 飲料店推薦的問題，作者廖金龍 這樣論述：

本研究利用Google表單設計竹山武財神廟體驗價值問卷。因此，針對來廟顧客進行問卷調查，有效樣本為108份。本文利用武財神體驗價值PLS-Algorithm 路徑係數估計、及武財神體驗價值PLS-Bootstrapping路徑檢定進行二階結構模型路徑評鑑。由實證結果可知，竹山武財神體驗價值對竹山武財神顧客滿意度為0.8990，T值為38.9960，符合假說1。竹山武財神顧客滿意度對竹山武財神顧客忠誠度為0.7750，T值為6.3660，符合假說2。竹山武財神體驗價值對竹山武財神顧客忠誠度為0.1470，T值為1.0650，未符合假說3。部分通過評鑑。因此，竹山武財神體驗價值對竹山武財神顧客忠

誠度無法通過評鑑。