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探討顧客再訪KTV之研究

為了解決好樂迪自助吧的問題，作者王家華 這樣論述：

隨著娛樂媒體產業的流行與改變，重視消費體驗及消費情緒之KTV是娛樂場所不可或缺的社交場域，且能影響消費者行為，甚至再訪意圖。近年來娛樂業看似市場趨近飽和，KTV場所如何貼近消費者，給予完善的服務體驗，這是業者必須去突破及創新的。本研究發現過去學者的文獻有限，歸類不同角度對再訪意圖之影響，本研究探索在KTV情境下，以價值理論觀點為基礎，將功利價值與享樂價值聚焦正向情緒的引發，歸類功利價值、享樂價值與品牌形象對再訪意圖之關聯性，藉此探討顧客的消費行為模式，以利未來KTV場域經營，探討顧客再訪KTV之研究。本研究主要以去過KTV的顧客為研究對象，透過結構方程模式（SEM）分析469份有效問卷，研究

結果顯示，實體環境（氛圍因素、設計因素、服務因素）及口碑行為為消費情緒的重要前因，皆達顯著水準；消費情緒對功利價值與享樂價值也達顯著水準；功利價值、享樂價值及品牌形象（功能性形象、象徵性形象、經驗性形象）與再訪意圖之關係，除了功利價值與象徵性形象對再訪意圖無顯著影響外，其餘皆達顯著水準。本研究突破了過去學者研究的情境與主題限制，參考不同學者針對不同產業之探討，彙整多方文獻以利支持本研究架構和論述，以提供對KTV產業及相關娛樂產業更實際的建議與幫助，更有學術與實務貢獻。關鍵字：價值理論、品牌形象、消費情緒、再訪意圖、KTV