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國立臺北商業大學 企業管理系（所） 張旭華所指導 吳永泰的 評估社區診所的服務品質和病患滿意度 -以北部某診所為例 （2019），提出宜蘭市健保藥局關鍵因素是什麼，來自於Kano模式、Refined Kano模式、服務品質重要度、病患滿意度。
評估社區診所的服務品質和病患滿意度 -以北部某診所為例
為了解決宜蘭市健保藥局 的問題，作者吳永泰 這樣論述：
對於整體醫療服務品質之期望與要求愈加成長的社會，若能強化醫療品質，鞏固診所病患滿意度與忠誠度，將能夠有助於診所口碑發展、增加總體病患滿意度以及忠誠度，進一步提升診所於所在市場的競爭優勢。競爭激烈的醫療產業市場上，要如何提高服務品質來滿足病患的需求，進而提高病患對於診所的滿意度。基於上述之研究背景與動機，本研究將以北部某診所為研究主題，擬應用Kano與Refined Kano模式將病患服務品質要素進行歸類，探討診所服務品質對於病患品質重要度與滿意度影響，希望能藉此提高服務品質以保留住病患。