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服務專員服務品質與顧客忠誠度之研究

為了解決宜蘭市藥局的問題，作者李政諺 這樣論述：

在後疫情時代，各服務產業均推陳出新提供客製化服務來服務客群，提供良好的服務品質維繫顧客，以因應環境的劇烈變動，提升顧客的忠誠度，創造營業績效，更是本研究重要課題之一。服務專員從顧客進門到中間服務的過程皆與顧客的消費意願有關，其中服務專員所扮演的角色和提供良好的服務品質非常重要。因此，服務專員的服務品質是成為顧客忠誠度的關鍵因素。本研究透過不同的人口統計變數分析對於服務專員的服務品質看法之差異，並探討服務專員服務品質對顧客忠誠度的影響。結論顯示:(1)顧客針對服務專員服務品質的看法與年齡、學歷、職業、月收入及服務年資間具有部份顯著差異。(2)服務專員服務品質對顧客忠誠度有顯著正向影響。關鍵詞：

服務專員、服務品質、顧客忠誠度

精神醫療機構建構生態療癒(育)文化園區之研究—以臺北市立聯合醫院松德院區為例

為了解決宜蘭市藥局的問題，作者柯一青 這樣論述：

摘要　　在臺灣的精神醫療體系規劃中，層次上可以看到有明顯的界分，除對「人」在醫學上的精神症狀分類外，精神衛生法也將精神病患生活空間環境定義界分為「社區」(community)與「機構」(psychiatric institution)。然而這兩類空間其實並非是絕對的對立面，反而更可能是息息相關。在去機構化(deinstitutionalization)的運動影響下，普遍希望能讓慢性精神病患經過再社會化(resocialization programme)的復健後可以「復歸社會」(social reintegration)，但因種種因素的影響下，執行上仍有一定的困難度。而精神醫療機構長期以來本

就被認為是提供精神病患與社會隔絕的空間，故精神醫療機構常因受到「鄰避效應」(Not In My Back Yard，NIMBY)影響，只能選擇設置於較遠離都市的之邊陲區域(peripheral area)，但多也因此始基地內擁有許多自然生態資源。當現代人因社會快速變遷下，普遍工作壓力大更加上與自然生態接觸的匱乏，以致產生許多精神上的相關疾病，民眾除應有精神衛生的正確觀念外，更應有可以抒發心理壓力的療癒(育)環境，而這些都需要以跨領域(interdisciplinary)的方式來思考與規劃。本研究擬以臺北市立聯合醫院松德院區為主要基地，探討精神病患的治療空間與周邊生態環境狀況，更試圖從其他精神醫

療機構與各種論述中探討可能的規劃方向。精神醫療機構本就屬於較為特殊的醫療產業，期望利用基地獨特自然生態資源為基礎，結合歷史、藝術及自然環境等來建構完整精神照護與生態療癒(育)園區，並可在建構後可協助重新塑造精神醫療機構的場所精神(spirit of place)、地域(local)定位與生態療癒觀念，並迎接新的地方認同(sense of place)，讓精神醫療機構社區化，擺脫過去令人恐懼的瘋人院污名及感受。