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製造業越南勞工之工作滿意度、生活照顧滿意度與離職傾向或留任意願關聯性之研究－以H公司的越南勞工為例

為了解決宜蘭投訴專線的問題，作者黃雪簪 這樣論述：

本研究的目的是尋找對越南勞工留任意願最具解釋力的影響因素。本研究以合法在職越南勞工跟雇主之間的互動關係為核心，藉由瞭解越南勞工中製造業外籍勞工的個人主觀感受，探討其工作滿意度、生活照顧滿意度與離職傾向或留任意願之間的關聯性，以結構式問卷收集資料，在回收100份有效問卷後，採用SPSS18.0統計分析工具，研究結果發現：1. 工作滿意度、生活照顧滿意度與留任意願均屬於中等程度。2. 越南籍勞工的年齡較高、已婚者的工作滿意度較高。3. 男性越南勞工之生活照顧滿意度顯著高於女性越南勞工。4. 男性越南勞工的留任意願顯著高於女性越南勞工。5. 越南勞工工作滿意度愈高，其生活照顧滿意度愈高。

6. 越南勞工工作滿意度愈高，其留任意願愈高。7. 越南勞工生活照顧滿意度愈高，其留任意願愈高。8. 越南勞工工作滿意度、生活照顧滿意度正向影響其留任意願，而各方面之影響效果由高到低依序為工作待遇、工作環境、工作成長、生活輔導及住宿。最後，本研究建議，雇主應瞭解越南勞工之特性，於聘僱越南勞工期間重視其同事關係及工作成長之需求，組織待遇制度之公平性及檢視伙食費用的扣取金額，加強住宿及生活輔導功能，尊重越南勞工個人隱私及私人生活領域，適時發現影響越南勞工留任意願之因素並實施合適的輔導措施，且評估以直聘聘僱方式優先續聘工作期滿之越南勞工。同時建議勞工主管機關應加強監督雇主執行相關勞工法令規定，

導正雇主對越南勞工生活照顧提供之錯誤觀念，加強監督仲介業者向越南勞工之收費且鼓勵仲介提升對越南勞工的服務品質，並簡化越南勞工引進及聘僱管理的程式，有助於提升越南勞工的離職傾向或留任意願。

「1999市民熱線」投訴管道對教師工作倦怠的影響之研究-以臺北市國小教師為例

為了解決宜蘭投訴專線的問題，作者鍾雨軒 這樣論述：

本研究旨在探討1999 市民熱線介入親師溝通對臺北市國小教師工作倦怠的影響與現況。採用問卷調查的方式，發放650 分問卷，得到623 份有效問卷，有效回收率95.8％。有效樣本以SPSS18.0 版統計套裝軟體進行處理，採用描述統計、T 檢定、變異數分析、皮爾森積差相關分析和多元迴歸進行分析。根據研究結果得到以下研究發現：一、不同的性別、年齡、婚姻狀況、服務年資、不同的被投訴到1999 經驗、對1999 不同的滿意程度、不同使用1999 的經驗，在親師衝突衍生1999 投訴事件值有差異。二、不同的年齡、子女狀況、職務、服務年資，教師工作倦怠值有差異。三、親師衝突衍生1999 投訴事件各層面中

的「親師溝通不良」、「彼此理念與認知不同」、「彼此要求不合理」、「彼此不尊重與教師行為不當」與工作倦怠有正相關，表示親師衝突衍生1999 投訴事件越頻繁，其工作倦怠的感受越大。四、親師衝突衍生1999 投訴事件各層面中的「親師溝通不良」、「親師責任爭議」、「彼此理念、認知不同」、「親師彼此要求不合理」對工作倦怠有影響，表示親師衝突衍生1999 投訴事件會影響教師工作倦怠的產生。最後，本研究根據上述發現提出建議，以供對國小教師、學校行政單位與教育行政機關建議。