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朝陽科技大學 企業管理系高階產業經營碩士在職專班 黃文星所指導 蔡詠瑜的 會計師事務所服務品質、滿意度與再購意願之研究 -以國內某會計師事務所為例 （2020），提出屈臣氏客服中心關鍵因素是什麼，來自於信任、保證性、服務品質、IPA分析法、滿意度。
而第二篇論文中國科技大學 企業管理系 陳文進所指導 陳萱的 消費者對線上購物服務品質、顧客滿意度與行為意圖之研究-以蝦皮拍賣網站為例 （2018），提出因為有 蝦皮拍賣網站、服務品質、顧客滿意度、行為意圖的重點而找出了 屈臣氏客服中心的解答。
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圖解顧客關係管理(2版)
為了解決屈臣氏客服中心 的問題，作者戴國良 這樣論述：
※圖文並茂．容易理解．快速吸收 ※ㄧ單元一概念，迅速掌握顧客關係管理的精華與內涵。 ※第一本顧客關係管理圖解書。幫助讀者有效率學習顧客關係管理的專業知識與技術。 ※提供有關CRM行銷面、資訊技術面與經營面之實際案例，理論與應用案例並重。 顧客關係管理(CRM)，亦可以視為「顧客」＋「關係管理」兩者的組合體。更深一層來看，CRM其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最為核心的戰略問題來看待。CRM中的IT資訊科技應用，只不過是戰術問題，然而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。CRM最終的目的，就是要做到精準行銷並鞏固顧客的忠誠度目標。
傳統行銷上強調4P組合，即產品（Product）、定價（Price）、通路（Place）、推廣（Promotion）等4P力量的組合；後來服務業普及，又增加服務S（Service），成為4P/1S組合。如今，由於CRM成為行銷戰略上的一把利劍，又增加1C（CRM）；故現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合，才能在市場上行銷致勝。最近，又有大數據(Big Data)觀念與應用的快速崛起，其整體框架與運用，又比CRM大很多，成為建立在CRM之上的總體觀。
會計師事務所服務品質、滿意度與再購意願之研究 -以國內某會計師事務所為例
為了解決屈臣氏客服中心 的問題，作者蔡詠瑜 這樣論述：
因台灣大多以中小企業為主，在企業稅務全面法制化後，許多企業便將財稅相關事務交由專業的會計事務所處理。會計事務所服務的口碑與維繫顧客及再購意願有極大關係，故探討其服務品質便成了頗為重要的課題。本研究以 旭昇會 計師事務所的客戶作為研究對象，除了以 IPA分析服務品質的優劣外，還針對顧客對服務品質五構面的看法、信任、滿意度等因素對於再購意願的影響進行探討。正式問卷共回收 380份， 扣除填答不完整 80份後， 有效問卷回收率為 79%，之後並以 PLS進行問卷資料之結構方程模式分析。結果顯示 ，服務品質中的保證性及信任皆對滿意度及再購意願產生正向的影響。最 後，根據 IPA與 PLS的分析結果提
出相關之結論與建議，為能更加提升顧客滿意度，建議該會計師事務所應增加員工的教育訓練，提升專業度，並定期與顧客進行口頭簡報，增加在顧客心目中的評價與好感。
消費者對線上購物服務品質、顧客滿意度與行為意圖之研究-以蝦皮拍賣網站為例
為了解決屈臣氏客服中心 的問題，作者陳萱 這樣論述：
網路購物平台之研究議題已是近年來學術界之重要研究趨勢，本研究以台灣地區的使用蝦皮拍賣網站消費者為研究對象，重點在於消費者對線上購物服務品質、顧客滿意度與行為意圖之影響關係，本研究採用問卷調查法，調查對象針對蝦皮拍賣網站的消費者與使用過拍賣網站平台的消費者，回收後篩選出有效問卷471分。並以線性結構方程式進行模型評估，以驗證性因素分析驗證測量模式是否符合理論模式，以整體線性模式路徑分析驗證研究假設。研究實證結果如下: (一)服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響。(二) 顧客滿意度對行為意圖具有顯著正向影響。(三)服務品質對行為意圖具有顯著正向影響。(四)顧客滿意度對服務品質與行為意圖具
有部分中介效果。