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台北海洋科技大學 海空物流與行銷管理系 方信雄所指導 李晶的 應用智能客服行銷與服務品質關係之研究 （2021），提出彰化24小時藥局關鍵因素是什麼，來自於智能客服、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度。
而第二篇論文朝陽科技大學 建築系建築及都市設計碩士班 沈永堂所指導 盧孟鈺的 中醫醫療空間之研究 （2020），提出因為有 中醫、醫療空間、滿意度的重點而找出了 彰化24小時藥局的解答。
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精實醫療實戰篇：維梅醫學中心的精實變革之路
為了解決彰化24小時藥局 的問題，作者CharlesKenney 這樣論述：
看維梅醫學中心如何轉虧為盈 成為美國百大醫院的真實故事。 台灣醫療環境正面臨崩壞邊緣，除了健保財政惡化、醫療人力不足之外，台灣人口急遽老化，也讓各醫療院所面臨重大考驗。 美國維梅醫學中心，在2002年面臨連續虧損後，導入汽車業的豐田精實管理思維，不但徹底改善財務狀況，就連服務品質也提升到9成，並獲得百大醫院、卓越醫術獎等殊榮，讓人好奇維梅是怎麼辦到的? 維梅醫學中心精實管理的卓越績效： 2013年第8度蟬聯全美頂尖醫院殊榮(The Leapfrog Group) 2014年美國百大醫院(全美前2%強) 全美卓越醫術獎(全美前5%強) 病患移動距離下降82
% 省下1,100萬美元的投資金 藥材庫庫存下降53% 手術整備時間縮短82% 專業推薦 彰化基督教醫院 副院長 劉青山 台中榮民總醫院 院長 李三剛 臺灣大學附設醫院竹東分院院長 王明鉅 改革很難，特別是在醫療照護業…… 維梅醫學中心是怎麼辦到的？ 一段美國醫學史上最不尋常的故事之一， 這是說明一群臨床醫療者、護理人員、 第一線工作人員、行政人員、評議理事們以及領導者， 如何用勇氣、前瞻的視野、堅強的決心去追求 顧客滿意最佳化的醫療照護系統變革， 這段旅程，已經走了十多年，目前還在繼
續當中……. 全球專家熱情推薦 福特現任總裁暨執行長艾倫．穆拉利（Alan Mulally）：恭喜維梅團隊成為另一個投身於令人信服的願景，並且持續不輟地改善醫療品質的絕佳典範。 前歐巴馬競選團隊醫療資深顧問大衛．科特勒（David Cutler）：如果你想了解醫療照護業可以進化成什麼模樣，你一定要認識維梅醫學中心和了解它的努力。本書提供了故事完整的來龍去脈，是不可多得的一本書。 哈佛商學院教授理查．波默（Rechard Bohmer）：本書詳實地描繪維梅改革的過程——不只講理論，還有一路遭遇的挑戰，及如何克服難關。這趟崎嶇的旅程還在進行，這對於認真想要進行組織變革的人們而言
，是無價的幫助。 醫療集團管理學會總裁暨執行長威廉．傑西（William F. Jessee）：本書列舉了維梅醫學中心，如何持續地改善病患照護的安全、品質與效率──這是一個接一個的改善過程……本書非常啟發人心，任何領導者或想要成為醫療組織的領導者，都必讀此書。
應用智能客服行銷與服務品質關係之研究
為了解決彰化24小時藥局 的問題，作者李晶 這樣論述：
國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能
客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未
來考慮導入智能客服的企業評估使用。
中醫醫療空間之研究
為了解決彰化24小時藥局 的問題，作者盧孟鈺 這樣論述：
中醫源於中華民族重要的學理之一，是研究人體生理、病理、心理及診斷防治等，世界衛生組織（World Health Organization，WHO）表示各國應依照國情進行傳統醫學的推廣，並整合及納入當地健康照護體系。康健壽等(1996)提到台灣目前大型醫院多以中西醫雙軌合併的體制為主，但空間上都以西醫為主要規劃對象，而中醫空間較不能完整體現中華文化特質，發展上也受到相對的限制。因此，本研究以中部地區兩家大型醫院中醫醫療空間為研究範圍，透過實地觀察、專家深度訪談及問卷調查，探討醫師與民眾對於空間的想法，進而與現有空間進行比對，試圖從中釐清目前中醫醫療空間的架構與感受。經由本研究實際觀察結果顯示，
目前醫療空間主要分為等候、診療、治療及中藥局等四大空間，然而在特殊治療空間及陪伴者等候空間較為缺乏，中藥局位置也相對疏遠，並受限醫院本身空間不足及法規相關限制，缺乏中華文化特質的帶入，無法體現完整中醫感受。就專家深度訪談結果顯示，將自然元素、色彩、音樂、氣味及中醫元素帶入空間可提升空間感受，讓空間達到平靜、祥和以利患者的身心治療，建議未來在空間規劃上增加養生、慢調空間以展現中醫特色，在中藥局及特殊治療空間要注意排氣問題。就問卷結果顯示，以年紀40-59歲者居多，且大多看診花費都超過一小時以上，在空間設計上要注意年長者相關設計，就目前兩家醫院民眾對於中醫醫療空間滿意度平均處於滿意狀態，在空間感受
上已可滿足大部分民眾，並且兩家醫院皆顯示治療空間是最為舒適的空間，而領藥空間皆顯示最不舒適的空間，在物理環境感受上，皆顯示通風及綠化方面滿意度較低，可就這兩點進行改善。