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文物導意：博物館商店導覽設計中的認知重塑

為了解決愛情公寓5小鴨的問題，作者賈斯嘉 這樣論述：

服務已成為一項競爭優勢，企業致力於發展各種創新以成就愉悅的顧客體驗。設計思考、服務藍圖、顧客旅程成為服務設計炙手可熱的工具。以使用者中心，識別痛點可取得創新來源。周全考量顧客旅程，則可以將服務思維貫徹到價值鏈。我們卻忽略，在陌生狀態下，使用者惶恐的意會中，是難以釐清自己的需求。本研究以故宮商店的導覽設計為案例，分析設計者如何引導觀眾對文物的意會，也闡釋認知轉換的過程。案例中解析四項一級文物，名列於鎮館國寶之列，探索導覽中設計者所發展出的導意作法，循循善誘觀眾由生疏曲解過渡到熟悉理解。學理上，本論文點出「微旅程」的觀念，延伸顧客旅程的觀點，分析初始意會、引導意會、再次意會的三階段，解釋觀眾對文

物的認知轉移過程。這個轉移過程協助我們探索認知如何重塑，說明設計者引導意框架轉換的方式。實務上，本研究提出導意式的服務設計作法，讓觀眾由百思不得其解的誤會銜接到迎刃而解的體會。設計者若能由心理層面去關注使用者隱而難知的需求，服務創新將由意會的引導而源源不絕湧現。

音樂偶像明星的社會經濟評價

為了解決愛情公寓5小鴨的問題，作者李佳雯 這樣論述：

人類藉由音樂來表達情感與情緒，音樂可以作為社會文化象徵的展現。音樂娛樂產業透過視聽的體驗過程，讓閱聽者感官獲得滿足。流行音樂藉由偶像明星本身的獨特魅力吸引群眾注意，偶像明星是音樂文化創意產業的實體象徵，更影響影視娛樂發展趨勢。偶像崇拜是個體認同，投注相當程度的關注參與。偶像名人的言行舉止具有示範效果，影響了社會評價。藝人經紀公司協助塑造形象及安排演出，創造明星成為娛樂公司的經營指標，音樂經紀公司將一般素人發掘訓練為演藝人員，除了自己本身的素質才華外，更要具備獨特的氣質和性格特徵，再透過媒體傳播的宣傳效果，才能夠製造出偶像明星及流行歌曲，明星誕生的選秀節目為現在最受歡迎的流行趨勢。藝人品牌化及

產業娛樂化成為當今流行音樂產業的重要趨勢，數位匯流之演化建立音樂內容產業的新商業模式，串流媒體崛起改變影音視聽消費模式。明星在粉絲心中地位昇華成偶像，粉絲為了寄託情感並表現忠誠，願意投注心力跟金錢在偶像相關的產業。明星的無形魅力帶動粉絲經濟，結合社群網路的發展，實現經濟效益及社會效應。藝人從表演身分到明星股東角色，影視公司以股權作為明星片酬，透過股權留才與增進合作關係。音樂偶像的衍生商品使得明星的培養及角色日趨多元，專輯銷售、演唱會場次、廣告代言成為音樂偶像歌手身價的評估標準。音樂產業募集資金對象針對其特性以嚴謹標準衡量產業狀況，增加有形和無形資產評鑑價值公信力及透明度，金融業從投資與融資相關

措施，支持台灣音樂文創產業有更好的發展。