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2021企業管理完全攻略 (管理學‧企業概論)(台電/中油/台水/台菸/中華電信/國營事業適用)（十九版）

為了解決數位轉型全攻略 讀書心得的問題，作者邵康 這樣論述：

　　【本書適用】 　　這本《企業管理》適用於以下國營事業考試： 　　．經濟部（台電、中油、台水）新進職員甄試：企管類、人資類 　　．台電新進僱用人員（養成班）：綜合行政 　　．中油僱用人員甄試：事務類 　　．台灣自來水公司評價職位人員甄試：營運士業務類、營運士行政類 　　．臺灣菸酒從業評價職位人員甄試：訪銷、事務管理 　　．中華電信從業人員（基層專員）遴選：業務類 　　．農會招考：會務行政 　　．台糖新進工員甄試：業務   　　國營事業與政府公職部門很大的不同點之一是有盈虧責任，故國營事業徵才普遍都要考〈企業管理〉這門專業科目，但這門學科可不簡單，別說範圍浩如煙海，眾多理論有如繁星；就是命題委

員僻好也各有不同。與其讀過多書、備多力分，不如精讀一本濃縮精華。   　　本書秉持此理念，由三民補習班名師邵康，根據多年教學經驗，精心彙整各家學理，並參酌過去大量考古題之出題機率，去蕪存菁，只留給讀者非讀不可的重點，希望讓應試企業管理的考生「聚焦這一本就夠了」。   　　【書籍內容】 　　全書由「管理學」、「企業概論」及「最新試題詳解」構成： 　　一、管理學：分為13章完整介紹管理的基礎理論與方式，依序從管理組織理論概要、組織規劃與控制、「激勵、領導、溝通」管理內涵，乃至企業的變革管理與創新、價值鏈管理，以及高階段的組織管理決策，作者皆幫考生統整在這本篇中。   　　二、企業概論：分為12章探

討企業營運的目標、功能，企業內外部的營運、行銷、競爭，及企業決策與策略管理等內容，循序漸進的剖析企業功能與營運方式，搭配大量豐富圖表輔助記憶，引導讀者從企業的角度充分了解企業管理之內涵。   　　本書重點內容穿插637題的嚴選試題，讀者研讀完重點觀念可隨即實戰演練；章後附有共336題精選選擇題和64題精選問答題及名師擬答，可驗收每章內容的研讀成效。   　　三、最新試題詳解：收錄109年台電雇員、經濟部新進職員、台水評價職位人員、菸酒公司從業評價職位人員、郵政內勤、鐵路特考等最新年度之企業管理考科試題，共9份。選擇題題題詳解，問答題題題附有擬答。讀者在讀完前面企業管理的內容與重點後，練習考古題

培養答題感覺，有疑義再參閱後附之詳解與擬答，這是作者為您準備的解題錦囊。   　　【準備要領】 　　一、 詳讀各企業管理學家之主要理論 　　衡諸數年來企業管理的歷屆試題，代表人物的理論及創見向來頗受命題委員青睞，比如說Maslow的需求層次理論、Michael Porter的五力分析、Herzberg的雙因子理論及Fiedler之權變領導理論等，舉凡經典之理論學說都是考生應善加把握的送分題，本書收錄的管理學界大師理論建議都要詳讀。   　　二、熟讀企業管理重要觀念 　　從歷屆試題的分析中，不難看出企業管理的傳統重要觀念不斷地重複出現，例如BCG矩陣、SWOT分析、帕金森定律、平衡計分卡、Min

tzberg提出的十種管理者角色、Katz提出的管理者三種基本能力等。不論參加何種考試，只要不是及格制的考試，就是有讀書的考生間在互相競爭有限的錄取名額，這是一種零和賽局，想要脫穎而出，就一定要比競爭對手強；唯有熟讀牢記企業管理重要觀念及各家學說理論，才有「強」的基本盤。   　　三、多練習歷屆試題 　　企業管理的內容包山包海，要面面俱到實屬不易，但基於國家考試命題不致過於冷僻的特色，從歷屆試題中即能發現很多考點常重複出現。考前多練習歷屆試題，即可在練習過程中，不自覺強化重複出現的考點，對於備考基本盤的掌握將是裨益良多。   　　四、時事關注 　　準備企管一科除了把本書讀通透，題目練熟外，平時

須留意企業管理相關時事作為補充資料。好比企業營運國際化的區域整合中，應當留意2020年生效的USMCA美墨加協定，如何平衡國際區域間的貿易；亦要汲取「後疫情時代」全球各領域產業經營者，如何從企業管理理論實務之運用，掌握契機，突破逆境。例如疫情引發的全球危機，促使數位轉型成為企業競爭力的關鍵指標，台灣各產業在數位浪潮中因應之道為何。考生應積極蒐羅企管時事議題的相關分析和報導。   　　【上榜實據】 　　【考生上榜心得-台電招考-綜合行政(南區)】上榜生：陳約安 　　企管這科目是填充題、解釋名詞及申論題，如何在一小時內寫完這麼多題目，時間的掌控絕對是關鍵。考前一定要多加強申論題的練習，不要隨心所欲

的寫，要清楚的答題架構，條列式重點，也可以畫圖表輔助。   　　【考生上榜心得-台電中油台水-企管類】上榜生：邱浚羽 　　特別感謝馬克(莫言)老師，經過提點再讀書，效率大增，事半功倍。尤其經濟部考試，企管一科事實上佔了40%，完全是競爭的關鍵。老師也補充很多最新的教材講義，搭配三民輔考參考書後面詳細的歷屆試題，申論、選擇題型多加練習，實力自然穩定的上升。   　　【考生上榜心得-郵局招考-專業職二內勤】上榜生：林奕翔 　　三民輔考用書重點整理清晰，準備更輕鬆 　　比較過幾家補習班後，發現三民櫃台服務人員非常親切，對於各式考試資訊也熱心地作了許多分析，於是我選擇三民輔考專門針對郵局招考出版的考試

用書。另外企管用書重點註記也很清晰，且有不同色調，方便快速掌握內容重點。其他科目版面編排清楚易讀，容易記憶和吸收，面對不熟悉的考科，準備起來更加得心應手。   　　考試路上，三民與你同行。 作者簡介   邵康   　　三民補習班權威名師。 第一篇 管理學 第一章 管理與組織概論 第二章 管理理論與學派 第三章 組織作業與組織結構 第四章 規劃與控制 第五章 績效考核及獎勵 第六章 激勵與領導 第七章 溝通 第八章 工作群體與團隊管理 第九章 生產與作業管理 第十章 變革管理與創新 第十一章 衝突管理及壓力管理 第十二章 價值鏈管理 第十三章 管理決策 第二篇 企業概論 第一章 企業營運的

目標與功能 第二章 企業倫理與社會責任 第三章 企業組織之形成及其型態 第四章 企業營運的內部作業環境 第五章 企業營運的外在環境 第六章 企業營運的國際化 第七章 行銷管理 第八章 品質提升 第九章 資訊科技與企業競爭 第十章 組織行為 第十一章 人力資源管理與勞動關係 第十二章 策略管理與企業決策 第三篇 最新試題 109年台電新進僱用人員試題 109年經濟部新進職員甄試試題(企業概論) 109年經濟部新進職員甄試試題(企業管理) 109年經濟部新進職員甄試試題(管理學) 109年自來水公司評價職位人員甄試試題  109年臺灣菸酒從業評價職位人員甄試試題 109年中華郵政甄試試題(專業職

二內勤) 109年鐵路人員特考試題(佐級) 109年鐵路人員特考試題(員級)

2021郵政(郵局)[內勤人員]速成套書(對應專業職(二)郵局內勤2020新制考科)

為了解決數位轉型全攻略 讀書心得的問題，作者三民補習班名師群 這樣論述：

　　★內含新編郵政內勤2020年新考科「洗錢防制法＋金融科技知識」二書。 　　★本社《金融科技知識》一書乃為郵局招考量身訂作，與坊間同時適用「金融證照+金融基測+銀行+郵政」的混合作品有別。 　　★套書附贈郵政三法搶分小法典，幫考生俐落地將考場的零碎時間化為涓涓入袋的分數！ 　　【適用對象】 　　這套《郵政（郵局）[內勤人員]速成套書》適用於報考中華郵政專業職（二）內勤「櫃台業務、外匯櫃台、郵務處理」類科的考生。 　　機會是留給準備好的人，三民輔考出版郵政招考用書多年，已累積豐富的專業經驗，年年改版最新相關考試用書，協助大量考生成功考進中華郵政。在業界，三民輔考幾乎已成為郵政招考用書的代名

詞；機會是不等人的，趕快將此書加入購物車吧！ 　　【考試簡介】 　　中華郵政公司（簡稱郵局）自2003年起正式公司化，改制為交通部100%持股的國營企業。由於有國家財政支持及高水準的薪資、年終、福利及優良傳統形象，使得每年舉辦招考活動時都吸引大量民眾報考，特別是專業職（二）內勤，除了國文的短文寫作外，全為單選選擇題，起薪也超過3萬元，只要高中職學歷即可報考，故相較於其他國營事業更獲考生青睞。 　　【最新考情&內勤考科變化】 　　中華郵政公司自2019年3月招考後就沒再有大規模的招考消息，直到2020年6月方釋出新版的「職階人員甄選進用規範」，此舉除昭示考科異動的消息外，也代表大規模的招考訊

息可能隨時會公布，考生宜針對全新考科「超前部署」以便贏在起跑點。 　　（一）中華郵政2020年6月公告專業職（二）內勤（不含護理人員類科）應試科目變動： 　　1.增列「洗錢防制法大意」，與原專業科目「企業管理大意」合併為一考科：「企業管理大意及洗錢防制法大意」。 　　內容包含： 　　（1）洗錢防制法。 　　（2）金融機構防制洗錢辦法。 　　（3）銀行業及其他經金融監督管理委員會指定之金融機構防制洗錢及打擊資恐內部控制與稽核制度實施辦法。 　　（4）保險公司與辦理簡易人壽保險業務之郵政機構及其他經金融監督管理委員會指定之金融機構防制洗錢及打擊資恐內部控制與稽核制度實施辦法。 　　註：增列之「洗

錢防制法大意」非單獨科目，而是與原專業科目「企業管理大意」合併為一考科：「企業管理大意及洗錢防制法大意」。 　　2. 增列「金融科技知識」，與原專業科目「郵政三法大意」合併為一考科：「郵政三法大意及金融科技知識」。 　　內容包含： 　　（1）金融科技的發展演進。 　　（2）雲端運算。 　　（3）大數據。 　　（4）人工智慧。 　　（5）區塊鏈。 　　（6）生物辨識。 　　（7）支付。 　　（8）保險科技。 　　（9）存貸。 　　（10）募資。 　　（11）金融科技下的投資管理。 　　（12）純網銀與開放銀行。 　　（13）監理科技。 　　（14）資訊安全與風險管理。 　　（15）金融機構的數

位轉型。 　　（二）2020年新制實施後的郵政專業職（二）內勤考試科目： 　　◎筆試 　　1.共同科目：國文（短文寫作、閱讀測驗）及英文，共一科。 　　2.專業科目：企業管理大意及洗錢防制法大意、郵政三法大意及金融科技知識，共二科。 　　註：除短文寫作外皆為單選題。以上不適用內勤護理人員類科。 　　◎口試、體能測驗 　　專業職（二）內勤「櫃台業務、外匯櫃台」類科採口試。 　　專業職（二）內勤「郵務處理」類科採口試及體能測驗（搬運郵袋）。 　　試就下列項目與工作相關之構面及當日繳交資料進行綜合評分： 　　1.儀態（包括禮貌、態度、舉止等）。 　　2.語言表達與反應能力（包括聲調、言辭、理解、應

變、溝通等）。 　　3.才識（包括專業知識、技術與經驗、問題判斷與分析、志趣、領導等）。 　　4.特質（包括價值觀、自信、抗壓、企圖心等）。 　　※正確考試資訊以簡章為準※ 　　【套書有什麼】 　　◎《郵政內勤四合一30天速成》2020/06 　　◎《郵政內勤四合一題庫》2020/06 　　◎《洗錢防制法大意》2020/07 　　◎《金融科技知識》2020/07 　　◎贈：《郵政三法搶分小法典》2019/09 　　※套書出版日期為上架日，實際出版日以各單書為準※ 　　【套書內容】 　　一、郵政內勤四合一30天速成 　　（一）四大科目高分速成，聚焦這一本就夠！ 　　「幫考生將時間跟金錢花在刀

口上」，是本社開發速成系列書籍的理念與初衷。本書參酌近年中華郵政「專業職（二）內勤」甄試出題趨勢編寫而成，匯集「郵政三法大意」、「企業管理大意」、「國文」、「英文」四大考科之濃縮精華，化繁為簡，幫助考生讀者在最短的時間內，以最少的力氣，讀到最關鍵的考點。各科目的內容要點如下： 　　1.郵政三法大意：收錄郵政三法條文及其相關規定，並穿插精選試題於條文後，研讀後立即演練，反覆強化條文理解記憶！輔以關鍵字劃記，幫助考生從歷年考題反推條文中應熟記之重點，出題趨勢立即掌握！ 　　2.企業管理大意：企業管理浩如煙海，理論多如繁星。本書將此科內容，分為「管理學」與「企業概論」兩部分，去蕪存菁，統整要點，

再搭配大量豐富圖表輔助記憶，章尾輯錄精選試題，研讀完可隨即實戰演練，測驗研讀成效。 　　3.國文：依中華郵政內勤招考的國文考科測驗題型，本書分為「短文寫作」及「閱讀測驗」兩部分，前者精要提點短文寫作技巧；後者收錄多篇周秦到清代，經典且常被命題的文章，有「難詞註釋+篇篇語譯+該篇精選試題」，看完馬上知道題目考法，潛移默化中，不自覺地提升閱讀理解能力。 　　4.英文：本書系統化整理常考文法重點，配合單元練習厚植實力，版面清晰明瞭，搭配圖表幫助理解及活用文法。最末收錄1000個各大考試（郵局、公職、國營企業、銀行等）常考單字，大幅提升考生單字量。 　　（二）獨家「30天讀書計畫表」──按表操課

，成功達標！ 　　本社特別研發「30天上榜讀書計畫表」，幫考生詳細規畫每日研讀範圍與內容，妥善分配頁數與時數，考生只要按部就班，每天花3~4小時的時間，就能引爆潛力，30天成功衝刺上榜！此表已造福眾多考生，誠為準備考試，必備利器！ 　　（三）收錄105年到108年歷屆試題，名師解題助搶分！ 　　本書「最新試題詳解」，收錄了105年到108年（106年未招考，故共3屆）「中華郵政（專職二）內勤人員」共同科目（1科）與專業科目（2科）的考題，並由老師撰寫解析（短文寫作除外），以深入淺出的詳盡說明，精闢剖析考點與破題方向，讓考生能即刻洞悉考情及趨勢，全面提升戰力！所謂「以古為鏡，可以知興替」，讓

此9份考古題（3屆×3科）成為考生之鏡，以明趨勢，強取勝機。 　　二、郵政內勤四合一題庫 　　（一）四大科目題庫攻略，聚焦這一本就夠！ 　　「幫考生將時間跟金錢花在刀口上」，是本社出版考試用書的理念與初衷。本書搜羅集結了郵局（專職二）內勤的考題，一網打盡四大考科：「國文」、「英文」、「郵政三法大意」、「企業管理大意」所有的精華試題，總題數達1710題，讓您一書抵四本，內勤考題吃到飽！ 　　（二）四回模擬試題，臨陣多磨槍，榜單輕鬆上！ 　　本書共分為兩大部分，第一部分「模擬試題」匯整了各年度相關考試的題型，由千百道的題目中，煉化出了四回模擬試題，每回共包含：「國文」1題短文寫作、10題選擇題

；「英文」25題選擇題；「郵政三法大意」50題選擇題；「企業管理大意」60題選擇題。皆由老師親選，題題經典、題題詳解（短文寫作僅附寫作提示），幫助考生透過實戰模擬，鍛鍊答題技巧與速度，一方面熟悉題型與出題方向，強化考試重點；另一方面，則找出自己弱勢之處，即刻補強。所謂「以人為鏡，可以明得失」，讓584道模擬試題成為考生之鏡，以明弱點，立於不敗。 　　（三）收錄101年到108年歷屆試題，名師解題助搶分！ 　　本書第二部分「歷屆試題詳解」，收錄了101年到108年（共7屆）「中華郵政（專職二）內勤人員」共同科目（1科）與專業科目（2科）的考題，並由老師撰寫解析（短文寫作除外），以深入淺出的詳盡

說明，精闢剖析考點與破題方向，讓考生能即刻洞悉考情及趨勢，全面提升戰力！所謂「以古為鏡，可以知興替」，讓此21份考古題（7屆×3科）成為考生之鏡，以明趨勢，強取勝機。 　　三、洗錢防制法大意 　　（一）依郵局2020年6月公布之新考科內容撰寫 　　本書參酌郵局2020年6月公布的職階人員甄選進用規範所示測驗內容及範圍編寫，除收錄洗錢防制法考試重點外，另將繁複法規內文加以整理，輔以圖表說明，讓沒有法學基礎的考生也能輕鬆讀懂，加速試題選項判斷，獲取高分絕非夢想。 　　（二）收錄重要子法 　　洗錢防制法一科除了母法以外，相關子法眾多，相似概念容易看花眼。本書秉持著要呈現給讀者最新暨蒐羅齊全法規的

使命，於第二部分收錄本科重要相關子法共10種，幫助考生查閱學習。擁有本書，幫讀者省去大量蒐羅瑣碎相關法規的時間，讓您把時間花在學習的刀口上。 　　（三）精選題庫測驗實力 　　本書第三部分附有精選題庫，依法規主題整理，方便讀者念完馬上進行實測，研讀成果即見真章。透過試題演練即時呈現未讀透的盲點，讓讀者真正掌握致勝關鍵。題庫100%題題詳解，教讀者如何選對選項。即便非法律相關科系畢業的一般考生，也能輕鬆自學備考。 　　四、金融科技知識 　　（一）依郵局2020年6月最新公告列示金融科技知識15大主題考點編寫 　　本書依循郵局2020年6月公布的職階人員甄選進用規範所示測驗內容及範圍編寫而成，一

網打盡金融科技知識15個考試主題，猶如芥子納須彌，採擷重點中之重點，並輔以圖表歸納說明與關鍵字標示，清楚指引得分捷徑，在備考路上，助您一臂之力！ 　　（二）借鏡金融研訓院，九屆逾500道試題，主題分類全收錄 　　由於郵局「金融科技知識」列示之考試範圍，與金融研訓院2016年起所舉辦之金融科技力（原稱金融數位力）知識檢定考試完全一致，且以往郵局考試都是委託金融研訓院辦理，因此作者特別將金融研訓院「金融科技力」1～9屆所有試題，按照主題分類後，置入相應章節的「單元演練」，讓考生在研讀完內容後進行模擬測驗，一方面熟悉題型與出題方向，提高掌握考試重點的機率，另一方面，則找出自己未讀通透之處，即刻補強

，隨時保持最佳狀態。 　　（三）金融科技法規匯整速記，命題焦點keep in mind！ 　　許多為因應我國金融科技發展，特別制定與修改之相關法規，皆是命題重點，舉凡：「金融科技發展與創新實驗條例」、「電子支付機構管理條例」、「電子票證發行管理條例」、「第三方支付服務定型化契約應記載及不得記載事項」與「商業銀行設立標準（純網銀部分）」等，以上法規條文，皆曾在金融科技力知識檢定考試中入題，為此，作者特闢篇目收錄相關法規條文，讓您不錯失任何得分機會！ 　　（四）參酌各大銀行招考，三年270道試題，磨練戰力，驗收成效 　　本書第三部分「相關考試試題」，收錄了106年～108年銀行甄試的相關考題，

並由作者親選難題解析，幫助考生掌握命題脈絡。在編排上採題目、答案、解析分開排版的方式，使考生在做題目驗收學習成果的同時，更可以模擬考試實況，增加臨場感，待正式上場時，臨機應變不慌張，難題迎刃而解！ 　　【獨家附贈】 　　隨套書附贈《郵政三法搶分小法典》，其特色如下： 　　一、依最新命題趨勢編撰 　　〈郵政三法〉是中華郵政招考營運職、專業職（一）郵儲業務類科、專業職（二）都要考的專業科目。對於沒有法學基礎的考生來說，法律文字用語專業，條文內的原則和例外常會搞不清楚，如果因為一字之差選錯答案，就會錯失考取的契機。 　　有別於坊間各家郵政三法考用書，本書由三民補習班名師群親自研究郵局招考95～1

08年相關試題，再將相同條文考點的試題彙整嵌入相對應的法條之後，以顯眼特殊設計標示得分關鍵字。輔以明顯小圖示突顯最新修法重點，背完條文即可演練題目，掌握歷年出題脈絡，突破修法要點。條文後題目愈多表示愈常被命題，讀者可立即知悉被頻繁命題的考點，將記憶力花在刀口上。 　　二、完整條文＋重點標示＋精選試題 　　本書由三民補習班法科名師群精心設計，讓法典除了是查詢法條的工具書外，更結合豐富題庫與重點標示，絕對比純法條書更實用。 　　上考場嫌書太多太重太累又要考前衝刺的話，不妨帶上這本薄書，充分利用考場零碎時間，優雅地抱抱佛腳，有抱有保祐。 　　考試路上，三民與你同行，最新考情資訊詳見三民輔考網站：

www.3people.com.tw/ 　　歡迎參閱三民補習班歷年【郵局招考】上榜生準備心得：reurl.cc/b5O37o 考生推薦 　　【考生上榜心得1】：郵局專業職（二）內勤上榜生：林奕翔 　　．國文和英文：78分 　　．企業管理大意：84分 　　．郵政三法大意：98分 　　．口試成績：91.67 　　退伍找工作，以照顧家人為優先 　　六月底剛退伍，對於未來職涯有些茫然，因為有親戚在郵局工作，方便詢問工作上遇到的問題，加上國營事業薪水穩定，又能就近分發照顧家人，因此選擇了報考郵政特考。 　　三民輔考用書重點整理清晰，準備更輕鬆 　　比較數家補習班後，發現三民櫃台服務人員非常親切，

對於各式考試資訊也熱心地作了許多分析，於是選擇三民輔考專門針對郵局招考出版的考試用書。另外企管用書重點註記也很清晰，且有不同色調，方便快速掌握內容重點。其他科目版面編排清楚易讀，容易記憶和吸收，面對不熟悉的考科，準備起來更加得心應手。 　　確定目標、全力準備，就能短期上榜 　　從開始準備到考試日期，已剩不到30天的時間！我很幸運有支持我的父母能讓我全心全意衝刺考試，一開始準備時，對於考科不熟悉有不少疑問和茫然，但確定好目標、每天踏實實踐讀書計畫，另外選對輔考書籍也很重要，能夠幫助考生聚焦在常考的題目和觀念上，短期就能增強應考實力。對自己一定要有自信，相信自己的選擇，在一個月內考取國營事業不是

不可能的！ 　　展現企圖心，口面試順利過關 　　面試時，考官問了我許多過往的的工作經歷，像是我曾在保險公司實習、家具公司當過搬運工等，他們會問工作感想是什麼？學到了什麼經驗？在口面試前先反覆演練這些問題就能夠比較輕鬆應答。自傳由於有篇幅限制，很多經驗可以簡單提到、不用詳述，等考官看到有興趣自然會提問；最後是確認自己應考的動機、往後可能的生涯規劃，讓他們感受到自己想在郵局上班的企圖心。 　　分享各科準備方法 　　【國文】將準備重心放在國學常識和考古題的複習。 　　【英文】除了輔考書籍，搭配小本單字書背誦增加單字量、偶爾上英語新聞網站進行閱讀、增強語感。 　　【企業管理大意】企業管理大意的內容

非常龐雜，特別準備標籤貼紙，在容易忘記的地方以重點加以註記，並將容易忘記的理論、曾做錯的題目，用筆記本記下來。 　　【郵政三法大意】考試內容通常更動不大，反覆讀法規、練習題目，熟記負責機關、罰金、罰鍰等重點法條，應該就能拿到不錯的分數。